银泰商业CEO陈晓东：做不到这些，新零售牌桌你就会出局

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文｜新零售小蜜

在零售圈，银泰商业CEO陈晓东以敢言著称。7月12日，他在阿里巴巴主办的2017天下网商大会新零售分论坛，吐槽零售业种种弊病，同时阐述他眼中的新零售。

我觉得应该从顾客视角来思考，新零售对你的目标客群和潜在的目标客群有什么好处？今后几年内，消费者会因为新零售不断发展，得到更多的便利，以及更多的实惠。这两件事会被充分演绎。参与其中的商家也会得到利益。

逍遥子（阿里CEO张勇）说零售要重构。你真的想做零售，就请思考一下，自己是将来重构以后的其中一个零售要素吗？只要你是其中一个零售要素，你就OK了，因为牌桌上有你。最可怕的是一洗牌，你不在了。做今后新零售的一部分，甚至一小部分，都是你巨大的机会。

线下充分数据化之后，对内容端是尖锐考验。你和天猫、淘宝会员体系打通，太酷炫了，一下子多出那么多顾客和潜在顾客。可是别忘了，天猫和淘宝有一个很强大的功能，“猜你喜欢”，顾客在实体店买东西的时候，哗推出一个同款，可能还便宜好多。所以，各位想要加入新零售的线下实体朋友，麻烦你把东西搞成好东西，麻烦你把价格搞成不贵。

银泰是第一个坚持线上线下同价的百货商场。你去全国任何一个银泰店买到的东西，如果比主流电商平台贵，银泰立刻赔你。 （银泰2015年就推出“任性赔”，抹平线上线下差价，打消顾客“买贵”的疑虑——新零售智库注）

银泰商业CEO陈晓东

我们和一个个女鞋厂去谈，去说服他们，约定把吊牌价降下来20%。好多消费者一开始是不接受的，有些女生逛街进来就问有没有活动，你和她说对不起没有，只有“好东西不贵”。这个过程中，你要忍受顾客的不习惯，忍受毛利的一些压力。但是，这一定是方向。

（对于陈晓东这个观点，网商大会新零售论坛另一位嘉宾、百胜软件CEO黄飞非常认同。 在他看来，线上线下两盘货一定走不长，因为价格差别太大。很多品牌靠“打折”，其实对自己的伤害挺大。如果不痛下决心，很多企业真的不会在牌桌上待下去了。最近有 一个老牌的男装品牌，老板就终于想通了，决定所有货品降价，降到原来的1/3，然后不再“打折”，靠品质，靠服务取胜。）

现在还有人说电商冲击。电商冲击谁了？到去年也只是占社会零售总额12.6%。有人老说这个鞋不好卖，是你们家的鞋不好卖，不是整个网上鞋不好卖，全社会的鞋不好卖。零售总额每年有超过10%的复合增长你还说生意不好？

这里面有两件事。第一，商业地产超供，不应该有那么多的商场。第二，低效、无效的供应链。

价格怎么降下来？有几个“无效”是可以拿出来的。

第一，25%-35%的无效库存，使得我们一大堆人参与还没有多少钱可赚。

第二，长长的供应链，长长的代理商，这些人都要从中赚钱。

第三，好多店都装修得漂漂亮亮，有的百货商店电梯扶手是镀金的，大理石还铺到墙上，多豪华，这些东西全是消费者买单。

还有导购，导购现在的工作是低效的。

90后眼里没有奢侈品，因为他们认为自身就是奢侈品。以后，大货会成为奢望。卖一件东西给所有人，必须有神级一样的人物才能做到。小众的品牌会越来越小众，越来越受到大家欢迎。

商家的活动也会越来越回归到本质，回归到朴实。