Costco 给店员支付的时薪是沃尔玛的近两倍，图啥？

文 | Don Peppers

编译自 LinkedIn Pulse

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近些年来，无论是新闻报道还是评论，在谈到零售这种“传统生意”的时候，总离不开这几个词：降低成本、自动化、效率、和股东价值。 而为了提升效率，首当其冲受到损害的是小时工的利益——一觉醒来，他们就发现自己被降薪了、工作被外包了或是被自动化了。

但Costco不同。它懂得：要是没有忠诚的顾客，就谈不上给股东创造价值；同样，要是没有能干又忠诚的员工，也就谈不上给忠诚的顾客创造好的体验了。

有人测算过，Costco给员工支付的时薪有21美元之多，而Walmart则只有区区12美元。投资者也时不时会在时薪问题上给Costco施加压力。比如，早在2004年，Costco就曾因为不注重短期利润而被华尔街狠狠的唱衰了。当时《商业周刊》这么报道：

“比起宿敌沃尔玛，Costco 在员工薪资上太大方了，分析师则担心，Costco 的营业费用可能会失控。在Costco，当股东，还不如当员工和顾客呢。’德意志银行分析师 Bill Dreher 评论称。”

但Jim Sinegal (Costco的创始人和前CEO) 不这么看。他对记者说，他压根就不在意华尔街批评的声音，Costco 会坚持自己的做法：把优待员工和顾客摆在取悦股东前面，而不会为了短期多挣点钱就压低员工薪资。

“我们想要打造的，是一家基业长青的公司，哪怕再过五六十年，它都还在。”

无论对谁而言，这都是有价值的一课吧。站在顾客的角度看，代表你公司、跟顾客面对面说话的那个人，他其实就代表了你公司本身。而要想把顾客变成回头客，你就得提供相应的价值和体验，那你的任务之一，就成了：确保顾客眼前的这个店员，是够格的。

Costco 也向华尔街证明了，自己实际上创造出了更多的价值。比起沃尔玛等大型零售商，Costco 的员工流失率是低的多的——在招聘和培训上的开销自然也就少了，而顾客所见面到的，可就是开心洋溢的员工了。《商业周刊》当时分析举例称，要做到同样的销量，山姆会员店要比Costco多招50%的人手。

无论是在零售，还是在电信、金融或是别的行业，小时工都称的上是“面对顾客的行业”的生命力所在。虽然也有声音争论说Costco 的商业模式其实跟沃尔玛、Target、山姆会员店的不一样，但小时工对 Costco 的成功所起到的重要作用是不容否认的。 

从 Costco 身上，我学到的是：

推行自动化、精简和降低成本是没错，但小时工是人与人互动的关键所在，只要是有与人互动的地方，就值得为之投入。