图片来源于现场演讲PPT
十年前，大家都在讨论在线教育到底能不能给行业带来一些变化。经过探索之后我们发现，传统且常规的录播课形式很难为用户带来真正意义上的价值，学员完成率完成只有5%，并不能真正获得理想的学习效果。大概五到七年前，整个在线教育行业都采用在线直播双师大班课的教学模式，这一模式下我们需要解决的问题包括上课的主讲老师是否优秀，以及如何在课前和课后让学生持续保持学习状态。通过让学生完成全生命周期的闭环学习，实现真正意义上与传统的线下教学模式的学习效果并驾齐驱。这一变化为整个行业带来了巨大的提升。
十年后的今天，我们又在思考，如果在线直播双师大班课是在线教育赛道上的一个重要里程碑，那么接下来的十年里，我们的“iPhone时刻”到底是什么？
回答这个问题之前，我们先来分析当下几个核心的变量：
经济转型：让很多家庭和学员做决策时会更加谨慎。
人口结构变化：会导致在未来可预见的几年里，低幼人群会快速变少，我们该如何应对？
多元价值：如今社会的价值观正在发生变化，从最初的家长期待孩子考个好大学，到如今除了期待学业优异以外，也会更加注重身心健康。我们的产品不仅仅要实现功能的有效价值，还要满足他们在人格塑造和身心健康上的需求。
政策牵引：这是全行业都需要持续思考和关注的问题，如何在符合政策的情况下经营好我们的业务。
技术革命：当下的很多行业同仁都在关注大模型，以及AI如何与业务结合，但对于那些不以科技和技术为核心背景的教育机构负责人和管理者来说，我们也需要思考如何跟得上这一波科技革命，并且得以运用。
在这些变量之下，我也有几个维度想跟大家探讨，是否已经是当下的共识：
（一）客户期望持续提升
以我目前的观察和思考来看，我们绝大多数教培从业者依然聚焦于功能价值部分，例如好老师、严格的管理体系、提分效果等。但在如今，通过一个人的教育和教学去影响另外一个人的过程，我们的客户需要不仅仅是功能价值，还需要情感价值，需要被激发、陪伴和关注。在我们所提供的产品和服务里，这一部分是配套的附加价值还是核心价值里的组成部分，以及如何两者结合，相辅相成，都是我们需要思考的问题。
（二）获客成本的持续上升
所有教培机构都需要去做持续的客户获取。当下的媒体环境，以及用户关注度都在导致整个获客效率下降。以往20条广告也许能够获得一个线索，今天可能变成了40条或者是80条、甚至100条曝光才能带来一个有效线索。不管是客户的注意力的变化、还是竞争角度，亦或是整个媒体渠道的变化，获客成本的持续上升都是我们需要关注和解决的问题，否则我们的增长和生存都会有很大挑战。
（三）竞争模式愈发复杂
在细分赛道里，不论是获客、信息流还是直播、公众号、商务和地推动作，每个教育企业都会有自己的方式。当下的竞争环境要求我们每一家企业都需要具备非常全面和综合的能力和状态。我在高途也分管整个市场体系，我发现市场团队的伙伴非常痛苦，因为计划赶不上变化，三个月前有效打法，过了三个月变得无效或者低效，这就要求我们需要不断的创新，不断地推翻之前的认知，这件事本身就很难。随着产品越来越细分，产品矩阵越来越复杂，如何做聚焦、如何做取舍、如何去做必要的组合都是我们需要面对和思考的问题。
当组织规模变大后，复杂程度也会随之增加，不仅要面对千千万万不同的客户，而且也需要面对在一个组织内部不同的岗位如何进行有效地协作。整个的竞争复杂度，我觉得在变高。
（四）市场格局多元共生
从我个人角度，市场上不会出现“一家通吃”的现象。为什么呢？如果按照整个模式来说，教育培训行业本质上是服务业。大家可以思考一下，有没有哪个服务业是一家独大，比如说餐饮、医疗、旅游酒店服务？毫无疑问没有。每个客户需求是不一样的，每一个机构都会有自己独特的东西，不管是头部的品牌，全国性的机构，还是一些区域的本地化龙头，亦或是一些小而美的中小型机构，每一家都能够找到自己在行业中的立脚点，找到自己适合的客户群。但最为重要的是整个组织的复杂度和组织能力要匹配。所以，在当下这个环境和市场，我给大家的一个小小的建议是要更加谨慎一些，过往大家可能以超出自己的组织能力的方法来开展自己的业务，可是当下大家可能要更多的在组织能力范围内来开展自己的业务。当组织能力提升后再去思考业务能不能扩张、做复制以及跨区域经营。
我们讲完这几个基本共识，接下来推演一下，在未来的十年时间，到底有哪些可能的机遇和挑战？
（一）提供产品解决方案
作为教培人，我们所需要解决的核心问题是什么？那就是帮助我们的客户解决他们的学习需求，提出真正意义上一站式的产品解决方案。回到这个行业的本质，我们交付的东西是客户所期望的变化，这可能包括认知变化、技能变化、结果的变化、情绪的变化等等。而这一变化并不完全取决于我们作为供给方，有相当一部分是取决于我们作为接收的那一方。家长们都会有过这样的困惑，为什么老师教的一样，有的学生能去清北，有的却成绩一般，这反映出我们期望通过供给侧标准化产品去解决客户交互和改变需求是做不到的。
关于大家都会关心的学习效果的问题，在学习效果的下面是学习效率、学习体验、学习习惯和学习动力。如今当下很多机构，大家更多的是在靠上层解决问题，但最终要能够真正让我们客户满意，更多是要靠底层的工作，才能拿到更好的结果。
