献给在印尼自然灾害中网络通信保障的奋斗者们。——题记
2017年11月21日，沉寂了54年的巴厘岛阿贡火山终于还是爆发了。
2017年11月28日，东爪哇两个区域接连发生洪灾，200多个站点业务中断，影响三个大客户。
2017年11月30日，西爪哇发生龙卷风，800多个站点业务中断，两家客户的网络受灾较严重。
短短10天时间里，印度尼西亚连续遭遇三次自然灾害，对通信保障工作而言是极高的挑战。但是，打硬仗，我们不怕。
其实早在2017年10月初，巴厘岛的阿贡火山就处于断断续续冒烟状态，印尼政府发布了一系列警告。我们印尼运维团队一看到险情预警，就第一时间与客户联系，沟通当前的网络风险及保障诉求，成立保障小组、识别危险站点、核查备件单板库存、扩充电池容量、给VIP站点加防尘措施、区域团队加强健康安全预防，从各个方面制定了应对预防措施。还有代表处AMS部长孙涛牵头，开展针对火山喷发的应急演习。
11月21日，阿贡火山喷出火山灰和烟雾，火山灰柱最高达到4000米并伴有红光。11月27日，印尼国家抗灾署将预警提升至最高级，当地国际机场临时关闭，疏散区覆盖22个村庄、大约10万人。由于我们前期的准备比较充分，未造成人员安全事件，网络设备也未遭受大的影响。
喷发的阿贡火山
但其间也出现一个小插曲，在火山喷发当天，有一台无线Hub中心站点宕机，并影响了下挂的5个基站，这些站点位于VIP区域，眼看就要威胁到客户网络。迫在眉睫的时刻，华为员工Joedyatnowo冒着火山灰雨，独自驾车前往站点。由于空中满是火山灰，路上能见度只有几米远，车速不能太快，原本30分钟左右能够到达的路途，这次磕磕绊绊用了3个小时才艰难抵达。到站点后他用一个小时快速地排除了故障，归来时，他头顶和脸上已落了厚厚的灰尘，不过却满脸胜利的喜悦，并自豪地说，“我做成了一件意义重大的事情。”
维护工程师赶往站点恢复业务
12月6日，火山情况已有所好转，运维保障团队为了确保通信安全，继续与客户肩并肩坚守着岗位，用行动履行华为员工坚决以客户为中心的价值观。
11月28日，东爪哇Pacitan区域于早上9时、Yogyakarta区域于下午13时相继发生洪灾，总计导致200多个站点业务中断，其中三个大客户网络影响较大。事发突然，代表处立即通报事故并成立War Room，与客户一起对网络实时监控，通报网络运行状况，备件团队紧急启动备件核查、调拨，区域保障团队实时更新最新灾情状况。
事发1小时后，我们基本摸清了一线灾情——洪水短时间无法退去，有200多个站点中断，主道路山体滑坡导致无法通行进入灾区，短时间客户无法确定物料需求等。这种情况下，我们保障团队不能被动等待，主动与客户一起，根据站点历史信息评估物料损失及需求，提前从中心库房准备站点物料，以便洪水退去后能立即提供物料。同时，保障应急团队对站点的优先级进行排序，对于高优先级VIP站点，想尽一切方法扫除道路障碍进入灾区，利用携带的20多台移动油机保持给VIP站点供电。
位于雅加达维护总部的NOC BO团队，在TD崔欣玮的组织下进行“重路由”快速恢复方案的讨论，客户也参与其中，经过排查有20多个站点可以执行此方案，经客户同意后，运维团队开始手工配置路由。由于灾区很多传输链路被洪水冲断，方案执行过程中，有两三次传输路由配置后，链路不通，然后再集结专家和客户进行路由重选，几经往复，终于在3个小时后，很艰难得恢复了预计的20多个站点业务。完成之后，崔欣玮向客户汇报说：“我们已经用完了全部的可用传输资源，就像打完了手头的最后一颗炮弹”，客户给予回应，“我从未怀疑过你们的专业性和努力，非常感谢”。
10个小时后洪水褪去，我们调用推土机扫清道路障碍进入灾区。物料运输车辆也连夜从中央库房进入灾区，经过团队连续30多个小时的奋战，所有站点终于恢复正常。而War Room监控团队并未因此解散，继续联合NOC团队与客户一起监控网络，一直到12月2日14:00，网络告警全部清零。从灾情发生后，华为将士们在灾区坚守阵地，无暇顾及食宿，灾情不恢复，人不离战场。经过100多个小时的奋战，业务全部恢复。
洪水无情
屋漏偏逢连夜雨，在东爪哇洪灾保障期间，西爪哇Banten和Sukabumi区域于11月30日晚19:00发生龙卷风，致使800多个站点业务中断。其中两个客户网络受灾较严重，主要原因是电源中断、电源杆和站点塔倒塌。
这种情况下，最关键的是快速协调油机给核心站点供电，由于该区域分包商油机队伍不足，需要从其他区域紧急协调，情况紧急，为了能快速集结资源，AMS部长挂帅，与客户一起摸清需求，然后紧急协调CEG从其他区域协调油机分包商。因协调过程中正值周末，很多分包商已经放假，AMS联合CEG安排人盯人战术，蹲点在分包商仓库，协调分包商紧急出库油机，并配备队伍一起上站。这种战术很快得到效果，从其他分包商队伍一共挤出16支队伍、18台油机。
万事俱备，只欠东风，由于经过台风的洗礼，树木被吹倒了，桥梁被洪水冲垮了，使得进入灾区非常艰难，但代维将士们不畏艰难，自己手工临时搭桥、清理路障，实在无法通行的，就绕道而行。其中一个兄弟绕路4个小时终于将油机送达站点。
在恢复业务的过程中，华为代维项目员工Rangga Utama在一个关键站点连续蹲守3天3夜，吃、喝、睡都在站点，为的就是确保发电机能够连续供电，保障站点业务运行正常。故障未除，何以家为？当电力恢复正常，客户再次到达站点后，了解到这个兄弟的保障情况，对他表达了由衷的感谢。同时客户也对华为英勇无畏的支持和保障非常满意，客户CTO 表示“Great News”。很多保障的兄弟私下都讲，面对客户的满意评价和感谢，所有的辛苦都是值得的。
保障客户网络安全是运维团队的神圣职责，以客户为中心是运维团队的聚焦点。在自然灾害面前，考验的是我们华为人的使命感：不成就客户，何以成就华为？在这三次自然灾情中，运维保障团队共投入约200人，含站点紧急保障和救灾154人，保障车辆77车次3850小时，保障移动油机（Portable Genset）92个，向客户高层及中基层的值守通报共计约500次。我们心甘情愿地付出，只为一个信念：保障客户网络工作，没有最好，只有更好；网络维护，我们永远在路上。
勇往无前的将士们
