和会说话的人沟通，是种怎样的体验？

答案两个字：舒服。

无论是从第一次破冰，还是后期到建立深入联系，他们的言辞、行为，都会让你觉得被尊重，但又不是那种生硬的虚与委蛇，而且你们总能自然的过渡到下一段关系。

但如何把握这个度，是个学问。

今天，曹将将自己过往和沟通有关的一些真实案例和思考进行了整理，形成了这份《沟通手册》合辑。

希望看完之后，能有一些感触，也有一些思路。

（文末限时免费领取）

以下是手册的概要。

(一)  知己知彼

职场沟通的基础，是知己知彼。

一方面是要了解对方的背景信息，这有利于找到共同的话题；另一方面是了解对方的性格特征，这帮助我们以合适的方式表达信息。

背景信息上，比较容易形成切入话题的有：家乡、学校、行业、公司、岗位等。

例如：

·  家乡：“我之前去过你们那，XX很好吃！”

·  学校：“奥，你们学校特别漂亮！”

·  公司/行业：“广州的房子现在适合入手吗？”

·  岗位：“听说你们也是996？”

性格层面上，不同的测评工具会用不同的维度来刻画他人。这里介绍一个 DISC 的工具，它用四个维度来展示性格：

·  D： Director

老板型/指挥者，类似希特勒，表现为目标明确、执行力强。

·  I： Interact

互动型/社交者，类似克林顿，表现为热爱分享、性格活泼。

·  S： Supporter

支持型/支持者，类似《命中注定我爱你》里的陈乔恩，表现为依赖和迁就。

·  C： Corrector

修正型/思考者，类似比尔盖茨，表现为标准清晰、追求卓越。

当了解了对方的性格之后，我们也可以对沟通重点进行适当调整。

1.当我们面对老板型的，那么就需要简明扼要，而非拖泥带水；

2.当面对社交型的，则可以多点好玩的内容，增强互动；

3.面对思考型的，则必须要有逻辑，否则就容易被质疑；

4.面对支持型的，则要多表现出关怀和主动，因为他一般比较内敛。

（二） 驱动他人的两张牌

沟通一般有两个目的：一是增进感情，二是达成目标。针对前者，那主要是愉快即可；针对后者，重要的是驱动。

这个怎么说？因为我们需要拉对方入伙，那就需要给出理由。

在驱动他人时，我们手上的牌一般有两张：

第一张是胡萝卜，激励牌。也就是参与这件事，你可以得到什么。

第二张是大棒，约束牌。即不参与这件事，你会损失什么。

比如领导要让员工努力工作，一般会同时打出这两张牌：

·  激励牌： 做好后升职加薪。

·  约束牌： 做不好就得扣绩效。

这两张牌能不能打好，还收到另外两个因素的影响： 相关度和强度。

相关度指的是：这件事是否与他相关。

比如这件事上，他只是一个协助者，而非主导者，那么在激励和惩罚上，他都不会是最强的，自然被驱动的效果更低。

强度指的是：这个刺激是否会被他感知到。

比如对方家里有矿，那纯粹的金钱刺激很难让他有所改变，这时候就需要找到其他的驱动因子，比如成就感、荣誉感。

（三） 线下沟通实践

01   留下好的第一印象

第一印象之所以重要，是我们做决策的思维惯性： 证实倾向。

比如当我们觉得一个人不错时，会不断找到他更多优秀的品质，继而论证他的好；反之，则会不断发现他的更多陋习，继而论证他的差。

那如何操作呢？

除了穿着得体之外，更重要的是：给对方（社交）好处。

这些好处包括四点： ①欣赏； ②共同点；③ 鼓舞；④ 启示。

1.欣赏。 就是表达对他的肯定，比如「这次演讲真的不错！」。

2.共通点。 就是让对方感觉跟你是同类人，比如「我也喜欢手绘哎！」。

3.鼓舞。 就是很投入地进行交流，让对方感觉你重视他，比如「奥，对，当时我也是……」。

4.启示。 就是给对方带来启发，让对方感觉你是有价值的，比如「上一次我这边也参与过这个项目，有个对接人我一会推给你」。

在具体的实操中，还必须要注意身体语言要配合。比如一个眼神、微笑、点头等动作，很容易给到对方欣赏的感觉。

比如，主动向他人问好。

对很多人来说，遇到熟人，可以侃侃而谈；而遇到没那么熟的，就会非常拘谨。

针对后者，其实只要一两句问好，如「早」「Hello」，其实就可以让关系更进一步。

例如，同事蓉蓉姐每天都面带微笑，遇上任何人，都会主动问好。

情绪具有感染力，接收到积极信号，也自然会礼貌回应，一来二往，自然留下好印象。

02   主动自我介绍

把自己的核心能力输出，可以收获他人的重视，也创造了以后沟通的可能性。

在商务场合，基本礼仪是双手递出名片，并附上一两句介绍，比如：

你好，我是XXX公司的曹将，请多多指教。

在微信上，则可以准备几句常用介绍语，创造后续连接。比如：

你好，我是XXX公司的曹将，主要负责XXX，未来如果有需要，请随时联系！

另外，如果此人确实是你特别在意的，则可以将这段介绍丰富成几段话。

例如：你好，我是曹将，用三句话来介绍一下自己：

①擅长 PPT ，著有《PPT炼成记》，销量 10 万册；

②自媒体运营，公众号「曹将」关注量 13 万，微博「曹将PPTao」关注量 14 万；

③喜欢倒腾 App ，多篇相关文章阅读量 10 万+。

03   赞美他人在意的人或物

能被我们看到的，都是他人在意的。

比如某人换了个发型，穿了一件新衣服，内心中其实都在渴望被肯定。所以，如果观察到了，给与正面反馈，会很让人欢喜。

例如，去他人家里拜访，客厅里有一张全家福，那自然可以从孩子聊起，可爱、活泼、聪明，都是打开话题的方向。

又比如，在互动时，发现对方使用的是新款 iPhone ，那就可以问「一直都想买，不知道体验到底怎么样？」——对方肯定马上滔滔不绝。

04   准备一些通用话题

这类话题的作用是：帮助我们快速打破尴尬。常用的包括：

①城市类。

比如见面的地点在广州，最近又是广交会，那就可以说「哎，广交会真的好可怕，地图上整条路都是红色」，或者「感觉最近广交会没有以前那么火爆了」。

②影视类。

比如最近比较火的电视节目、娱乐明星，聊聊剧情，扯扯周边，「你在看《创业时代》吗？」「那谁好像又整容了」。

③热点类。

比如朋友圈里大家都在转的 10 万+的文章，可以直接拿来做引子。例如「你听说了重庆公交车的那事吗？」「最近苹果发布了新款 iPad ，准备买吗？」。

05   针对交谈对象聊他的优势话题

还有一类是， 把握交谈对象的喜好，从他的优势话题入手。

这个该怎么操作呢？

有句话说得很到位：成功男人爱聊事业，普通男人爱聊老庄哲学，中年女人爱聊家庭孩子，老年女人爱聊养生，老年男人爱聊过去的辉煌，青年女人爱聊时尚，青年男人爱聊理想。

更重要的是，在不断地来往中，找准对方的喜好，为后续的互动创造更多的前提。

06   定制化的礼物或祝福

人总是更关注自己，比如看一幅合照，第一眼觉得是去找自己在哪里，至于其他人……那就随便了。

所以，在祝福和礼物上，如果能给出定制化的方案，得到的反馈肯定更加积极。

又比如，在某次培训时，鄢婉同学给每个同学画了一张卡通头像，他人自然心生喜。

07   在特殊场景下进行赞美

场景不同，大家对他人行为的感知程度也不相同。

比如，一个大佬在日常生活中，面对赞美时，不会觉得有什么；但如果是在他演讲结束后，有人走过来说，「谢谢老师，今天收获很多」，那感觉就不一样了。

因为前者是在其舒适的圈子里，经常收获肯定；而后者则相对陌生，内心会有一些惶恐，此时的肯定会让他更心安。

08   懂得化解尴尬

在两人的交往中，总会遇到一些尴尬的场景，让人左右为难。

这时候，就需要采用技巧来回避。

比如，当不是同事的朋友发来一份文档，问你觉得怎么样。你觉得其实并不好，但又不想打击对方。

这时候，可以考虑从某个做得比较好的细节着眼，比如「我觉得里面的视觉呈现很不错哦！」。

又比如，对方提到了一个让你觉得很无理的方案，比如花几个小时帮他做一份策划。

那么，可以借助「第三方」来规避，比如「孩子这两天都不舒服，回家后必须陪他去医院，恐怕真的没时间帮忙哎」。

再比如，对方提了一个想法，你实在是不敢苟同，那么可以说「这样挺好，但如果这么做，会不会更好？」，或者「我有个想法，不知道会不会更好？」。

总之，给对方一点台阶下，毕竟以后可能还要打交道。

09   主动将朋友介绍给他人

朋友和你一起参加饭局，跟其他人不熟。此时，如果能帮助互相破冰，可以有效增进感情。

例如之前去参加一个聚会，人群中我只认识 C 。C 非常热情地把我介绍给了其他人，当时我的心情简直就是找到了沙漠中的绿洲。

这之后，有 C 的聚会，我也一般更愿意参加。

10   点菜时询问对方的「忌口」

自己就闹过笑话。某次吃饭，自己就根据喜好点了很多菜。中途发现某个朋友一直没怎么动筷子，询问后才知道，对方不吃猪肉和海鲜。

当时就尴尬了。

所以，在此之后，每次点菜的第一步就是：询问在座有没有忌口。

11   不要只顾自己说

很多人是话匣子，一打开就停不下来。但是，沟通的要义，是让对方多说，自己少说。

所以，最好的方式是，先通过话题，找到对方的兴趣点。然后不断根据对方喜好，来做内容导向。

比如，当发现对方去了很多国家后，就将话题导向「在X国，吃的还习惯吗」。

而自己的身体，可以保持适当前倾，并点头肯定，保持倾听。

12   避免封闭式问题

问题有两类，一类是封闭式，例如「你喜欢 A 还是 B ？」；另一类是开放式，例如「你喜欢哪种类型的女生？」。

如果想延长交谈，开放式问题会更容易让话题持续。

13   不要什么都想着给理性的答案

这是我犯过的错。

一个女生跟男朋友分手了，问我：你觉得是不是我有什么问题？

然后，我分析了她的五个问题。

就没有然后了……

事实证明，最好的答案，肯定是一起说那男的不是……

（四） 微信沟通实践

因为现在大多数沟通都在线上，特别是在微信里，所以我们有必要掌握一些微信沟通技巧。

01 加好友

微信沟通中，加好友是最有意思的环节。这背后，藏着「交换」的逻辑。我们需要明确自己的价值，才能换取他人的通过和帮助。

具体操作上，我们分步骤剖析：

1.发送申请，请注明理由，不然别人凭什么要加你

在微信加好友上，发送申请时理应更改为自己的名字，并附上一个标签。可能是：

1.共同好友型：曹将，阿文推荐的:)

2.企业职位型：XX公司-XX部门-曹将

3.特殊标签型：《PPT炼成记》作者-曹将

4.讨好谄媚型：我是XX，喜欢您刚刚的分享！

对方看到信息，自然会评价是否值得通过，做后续沟通。

2.对方通过后，请不要一开始就提要求，目的性太强会得不偿失

在加完对方好友后，一般的处理方式有两类：

第一类， 再做一次完整的自我介绍，强化自己的标签。

第二类， 其实就是上一类的简化版。例如：你好，XXX公司XXX，188-9292-1821，请惠存。你肯定很忙，不过多打扰。常联系。

3.平时建立好沟通机制，千万不要有事时就是朋友，没事时爱搭不理

人都会面临求助的情况。本质上，这就是用某样东西来换取对方的时间或资源。

如果前面两步做得到位，那就相对好办，请求帮助时，交换的内容即是：如果你在我的领域上有需求，我也会拔刀相助。

当然，如果要让这个过程更加顺滑，那就有一些套路可做参考。

第一，利用节假日发送祝福微信。

第二，借助朋友圈创造连接，比如经常点赞互动。

02 发祝福攻略