近日，济宁市正式推出全省首个接入 DeepSeek-R1 大模型全场景 AI 政务数字人“诚诚”，构建起“7×24小时”智能智慧服务体系。这一创新举措，不仅让政务服务更加高效便捷，更标志着济宁政务服务正式迈入“数智融合”新纪元。
AI 政务数字人“诚诚”以强大的技术为支撑，依托 98%语音识别准确率和 95%语义理解准确率的核心算法，构建起涵盖 2 万余条政务知识点的智能知识库。通过每日 100+次的深度强化学习训练，系统持续优化服务模型，实现了 300 项高频事项“秒级响应”、21 个“一件事”集成服务智能导航、100 余项惠企政策精准推送，以及食药医疗器械领域“百问百答”即时解析这样的“超级大脑”，让政务服务更加智能、精准、高效，为企业和群众提供了前所未有的办事体验。
在任城区政务服务大厅数字人交互区，“诚诚”日均服务突破 300 人次。基于 DeepSeek 深度思考，结合智慧屏多轮对话，“诚诚”能够动态调整服务策略，精准定位企业群众办事需求，智能匹配企业登记、施工许可、社保医保等八大类服务场景。办事群众王先生体验后表示：“就像有个政务顾问随时待命，材料问题当场就能解决。”这种“无感式”办事体验，让政务服务更加贴心、便捷，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
相较于传统服务模式，AI 政务数字人“诚诚”以“智能导办+精准服务”为核心，实现了创新突破。它集成自然语言处理、知识图谱等技术，针对办事群众需求指令，能够实现“秒级响应、精准解答”，服务一致性达 100%，知识更新时效性提高至分钟级。这种标准化服务体系，不仅提高了政务服务的效率和质量，还确保了服务的稳定性和可靠性，让企业和群众享受到更加公平、公正、高效的政务服务。
聚焦政务服务增值化改革，依托“云上大厅”智慧平台，任城率先在济宁运河经开区试点“政务微厅”新模式。通过远程视频帮办、流程优化和服务下沉，首批涵盖企业登记、施工许可等 35 项高频服务事项，助力“园区事园区办”落实落地。这种全域服务新生态，不仅打破了时间和空间的限制，还为企业和群众提供了更加便捷、高效的政务服务，真正实现了“一站式”办理。
下步，济宁市将持续推进 AI 技术与政务服务的深度融合，拓展更多的政务应用场景，计划年内完成 500 项政务服务事项智能导办系统建设，同步推出 PC 端、移动端政务“小助手”，构建“线下全景交互+线上智能应答”服务矩阵，打造“问办评”一体化智能服务平台，以科技创新驱动政务服务效能提升。
