专栏名称: 张丽俊
创业酵母创始人、酵母咨询创始人、知名组织创新专家、前阿里巴巴集团组织发展专家。
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当上领导后,要学会:闭嘴、提问、放手

张丽俊  · 公众号  ·  · 2024-08-21 07:00

正文


导语: 为什么说最高效的管理办法是闭嘴、提问、放手?本文与大家探讨。
本期音频由科大讯飞提供的变声技术支持


最近,在和管理者交流时,我经常能听到这样的声音:

“什么时候团队能够成长起来,让我轻松一点?”


事实上,大多数情况,你的团队成长速度过慢,可能你需要从自己身上找原因。


这些年来,我见到很多 管理者最大的问题,就是说得太多,听得太少,做得太多,想得太少。


他们总觉得自己是管理者,要比下属更优秀,因此凡事自己说了算,自己动手干,结果自己累得半死,团队却成长不起来。


其实,带团队,一个最高效的管理办法就是: 闭嘴、提问、放手。


什么意思?我一个个讲。


闭嘴:克制纠正别人的欲望

做管理的,或多或少都有个习惯,喜欢纠正别人,输出自己的想法。


尤其当下属的观点,自己明显不认同的时候,总是忍不住打断对方:“停,你说的不对,我有经验,让我来讲……”


比如,开会的时候,下属刚说个开头,管理者就粗暴打断,然后滔滔不绝地输出自己的观点,让会议沦为个人的表演秀。


你要知道, 管理者 往往比下属有更多的话语权,当你开口时,下属一般都会选择闭嘴。


这就导致,你听不见真实的声音。下属想说的话憋在心里,意见不能及时向上反馈,你就掌握不了真实的情况,做不出正确的判断。


而且,当下属总是处于被批评、被指正的状态下,他们可能会感到压抑和不被信任,就不愿意主动去思考了,丧失工作的积极性。


所以, 那些高段位的管理者,在和下属沟通时,懂得适当闭嘴。


他们会以一种开放和包容的心态,倾听团队成员的想法,而不是马上反驳或给出自己的意见。


闭嘴,并不是说要关闭自己的思维,而是给下属更多思考和表达的机会。


通常,以下两种情况时,你一定要学会管住自己的嘴巴。


第一个,当下属表达观点时。


即使你的内心不同意,也应先管住嘴巴,耐心倾听完。过早地打断或反驳,会让下属感到不被尊重,从而失去表达的意愿。


第二个,当对情况还不够了解时。


你要克制自己急于发表意见或给出判断的冲动。没有充分的信息和理解就贸然发言,可能导致错误的决策。


切记,管理者最重要的, 不是纠正下属,代替对方思考和做事,而是要激发他,让他成长。


怎么激发?这就到了更难的一步:提问。


提问:激发下属深层次的思考

在之前和卫哲对话时,他提到了一个观点:


做管理, 不要做直接给出答案的人,而必须是一个善于提问的人,让团队自己去找答案。


我特别认同。


有时候你给了员工1个答案,可能换来他3个新问题。但如果你向他提了1个好问题,可能激发出3个不错的答案。


比如,你想在墙上打一个孔,你告诉下属:“到楼下的商店里,买一个电钻回来。”


下属跑了一圈,回来了,告诉你商店没有电钻。


你很无奈,心想:这个商店没有,难道就不能去其他商店看看吗?我是不是下次还得列个清单,说得再详细一点?


但是,如果你换个方式,问他:“我想在墙上打个孔,你能不能帮我想个办法?”


你的答案没了,而下属的思考变多了,他可能会去帮你买个电钻,也可能找来钉子和锤子,他会主动去帮你解决这个问题。


你看, 提出一个好问题,往往比找到答案更重要。


那么,如何提出一个好问题呢?有3个原则:


1.提问不是找茬


你不能预设立场,带着批判思维去提问。“为什么你对业务一点都不熟悉?”“为什么这么久了,你一直没有进步?”


问题的背后,可能是答案,也可能是情绪,是找茬。你不能带着情绪,去质问对方,这样只会让对方觉得不爽,让事情变得更糟。


2.避免封闭式的提


什么是“封闭式”的提问?


答案非此即彼,只有一个标准答案。比如,以“是不是”、“好不好”、“行不行”、“对不对”结尾的提问多是封闭式提问。


这些提问,圈定了框架,无法启发思考。


所以, 你要多问“开放式”的问题。 What、 Who、Why、When、Where、How(5W1H)开始的问题,基本上都是开放式提问。


“你的目标是什么?谁是你可借助的资源?为什么这个方法对结果有帮助?第一阶段大概什么时间完成? 哪里是你的突破点?你打算怎么干?”


这些都是开放式问题。这类问题能够启发思考,引导被提问者去寻找答案。


3.不断追问,直指核心


有时候,你问一个问题可能是不够的,你需要不断追问,才能真正挖掘到问题的真相。


一线管理者实战指南 中,我教给大家一个工具: Review。


通过不断纵深向下问问题,连续问五六个问题,最后一定能剥到问题的核心,激发下属深层次的思考,从根源上真正地解决问题。


闭嘴让下属有表达,提问让下属有思考,有方法,然后呢?


然后,你要放手。


放手:不必事事躬亲


有些管理者是不敢放手的,他总是担心下属做不好工作,所以无论大小事都要干预,甚至亲自动手,代替下属做事。


但是,一个孩子,你始终牵着他,不让他独立行走,他以后肯定不会走路,更不会跑步。


用人更是如此,你事事躬亲,替下属兜底,那他永远不会有进步。







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