①因为人心是复杂的，你面对客户的时候，每个客户也是多个面孔，只有你一一打破，你最后才会成就自己的销售业绩。

②想要抓到客户最重要的就是情商，因为你会看到同样的一类产品，不同的人来销售，会有不同的成效。

③情商简单来说就是我们自身的情感能力，感染力，以正确的方式来判断感受到的情感，并且将这种情感传递给其他人。

①这是比较初级的销售员，对销售行业只有一个简单的了解和概念，没有看到更深层次的东西。

②为了业绩，不断的接触陌生人，不断地试图用言语来说服客户，不断地去尝试失败。

①二流往往不再局限于卖出某一件商品，而是在尝试与客户建立一定的关系，把眼光放得十分长远。

②客户资源来之不易，只有当你把客户服务好了，才会获得对方的信任，尽可能完成二次或更多的成交。

①作为一个销售，最高境界就是把自己“卖”出去，与客户之间能够成为朋友，甚至交情更深。

②销售精英与众不同的地方就是在于能够随时开单，自己掌控着自己的业绩，完全不用担心。

①从顾客进门到挑选商品，优秀的销售员会通过观察对顾客有一个大致的分类。

②销售员在观察顾客时有以下几个角度：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。

①一名优秀的销售员人员，更要善于倾听。

②倾听顾客的要求、需要、渴望和理想，你还要倾听顾客的异议、抱怨、倾诉。

①有人形容销售过程是一个演出的过程，在这个过程中，销售员、顾客都参与其中。

②优秀的销售员要做一个出色的演员，要比竞争对手更能取悦顾客的心。

①“你今天对顾客微笑了吗？”一种达到服务成交最有效的捷径。

②美国一家百货商店的人事经理曾经说过：“她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不会雇用一个神情优郁的博士。”

①凡是没用的，不要有多余而杂乱的身体动作。

②不要有卑俗的动作与话术，非常损害自我形象。