和黄磊老师学危机公关！

来源 | 欢神（huanshen121）

文 | 欢神

从昨晚开始，朋友圈被一篇题为《黄老师，黄小厨方案的钱我们不要了》的文章刷屏，阅读远超100000+。文中主要陈述内容是黄小厨团队涉嫌剽窃乙方创意方案。

文中内容具体不再复述，这里只放里边的两张策划和现场对比图，大家自行斟酌：

今天早上9:11，黄磊微博第一时间发布声明文章《黄小厨起晚了》，坦诚对此事件的看法：

纵观全文，感叹黄磊老师情商之高，公关回应文章有理有据，可圈可点。我猜应该是经过公关高人指点。撇去事件本身，我们来研究学习下，此文回应的精彩之处。

利用危机公关的“五度理论”，来分析一下黄磊老师的声明：

1、速度

事件发生后，黄磊早上9点第一时间发布微博声明回应。虽然题为《黄小厨起晚了》，但可以想象，黄老师昨晚一定没睡好，今天起得很早。从思考到动笔，再到微博发出，绝对不是几分钟的事。回应速度之快，避免了事态的进一步恶化。

2、态度

文中几个细节都体现出，这件事黄磊不知情（不知者无罪），但是，一定要查清楚，有问题处理相关责任人。一个负责任的态度，正面对待处理该事件，态度端正，让人欣慰。

3、角度

文中提到“我本人也是从事文化创作的人，对于知识产权的问题，我也不能容忍”。这是站在对方角度来说明问题。和大众站在一起，同情同理。

4、气度

“如黄小厨涉及抄袭，黄小厨公司自会承担责任......将实际情况不做任何的断章取义，公布于众”。此句用词及为恰当，体现黄磊老师气度非凡，有担当。

5、制度

因事情还没调查清楚，所以此文没有涉及制度方面的回应。不过可以想象，如果查实无误，黄老师下次回应的文章里会写：公司加强制度管理，杜绝此类事情再次发生等相关内容。

除去“五度理论”，黄磊老师非常善于运用“危机切割理论”：

1.昨晚我睡得很早，此事我不知情；2.朋友微信转给我的，我才知道，回应晚了；3.我只做公司大方向决策，细节没时间把握。

这三点充分暗示说明了：这件事不是“我”的主意，也不是整个公司的主意，这是公司团队内的一小部分人的做的事情。把危机涉及到的范围缩小到最小，事情没大家想象的严重。

最后说一下，如果事件能够妥善处理，对乙方赔礼道歉并赔偿方案费用，最少是“三赢的局面”！

1、对黄小厨，转危为机，大幅提升公司品牌知名度。此事之前，我真没听过这家公司。

2、对策划方AACommunication，提升公司美誉度，勇于站出来，赢得乙方公司和大众的欢迎和信心。

3、对整个行业，提醒那些曾经抄袭过乙方策划案的人和公司，你们真的很可耻！提升行业规范，尊重知识产权。让无耻甲方都去死吧。

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