解锁密码、上门办卡……农行为外籍客户解难题

△ 外籍客户为 农行广东顺德乐从支行工作人员送上感谢信。

近日，一名巴基斯坦籍客户来到农行浙江杭州城东支行寻求帮助。客户表示他在农行浙江义乌分行开设的一张银行卡，由于原护照已过期，导致护照关联的银行账户暂时无法正常使用。该客户近期在杭州出差，急需使用账户资金进行支付，故前来城东支行网点询问如何让账户恢复正常。

该网点内勤副行长鲁敏得知这一情况后，根据相关制度，决定采取“线上+线下”和“本地网点+异地协同”的服务模式，为该外籍客户提供跨区域协同服务。

与此同时，鲁敏多次打电话联系义乌分行开户网点的工作人员，明确账户恢复所需的材料清单，并安排员工一边协助外籍客户准备所需材料，一边开展详细的尽职调查工作。

在所有资料准备齐全后，该网点将全套资料扫描并通过安全渠道发送至义乌分行。随后，义乌分行工作人员远程办理业务，成功解决了客户账户异常问题。

△农行浙江杭州城东支行工作人员为外籍客户提供跨区域协同服务。

近日，青岛市某大学的6名泰国籍留学生因日常生活需要，打算开立农行借记卡。鉴于留学生在中文交流方面存在困难，该校老师主动联系农行青岛秦岭路支行，咨询关于业务办理的具体事项。

由于为境外来华人士开办银行卡流程较为复杂，该行工作人员与留学生们预约了时间，并指派具有留学背景的客户经理前往学校，为留学生们详细讲解开卡须知，并完成尽职调查。

第二天，留学生们按照约定时间陆续来到秦岭路支行，通过该行“境外来华人员开户服务绿色通道”办理开户业务。在工作人员的指引下，留学生们顺利完成了银行卡账户的开立及手机银行的开通。

△农行青岛秦岭路支行工作人员向外籍客户讲解开卡须知。

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文字、图片：马秋瑜 曾丽娜 杨津津 申梓萌 沈苏月 李昊