专业赋能共成长，蓄力前行不松懈 ———锦欣生殖集团2024年运营管理系列培训第三期学习圆满结束

2024年5月18日，以“欣运营，欣希望”为主题的2024年运营管理系列培训第三期课程学习在成都顺利开展。来自锦欣生殖集团成都、武汉、深圳、昆明地区的50多位运营管理人才，通过现场和线上的方式，就客户就医决策和医院品牌建设，以及患者数字化运营体系拆解和搭建等内容进行了专业分享和现场交流学习。

本期培训班邀请到了深耕于医院全流程管理十 余年，并且善于针对实际情况为医院提供适宜的患者管理模式和精细化运营服务，以及互联网流量运营经验和医院患者运营经验的刘博老师，为学员们带来了精彩纷呈的授课和实操辅导。

01 强化医疗品牌营销，做好患者服务

在本章节，老师带领同事们首先探讨了医院品牌建设的关键要素，从客户角度出发，讨论“就医决策”的影响因素分析，研究患者对医院技术、口碑、服务、交通、位置、价格等因素的量化分析和权重占比，并通过案例分析与同事们共同探讨了医院如何有针对性，有定位的提升品牌知名度和患者就诊引导转化。

02 患者决策分析

了解患者的治疗决策过程，是我们做好运营营销的关键。培训中，刘老师带领学员们通过深入浅出的讲解和生动的案例分析，详细阐述了患者在进行就医决策时考虑的各种因素，包括病情及问题的评估、就医信息搜集、对医院品牌的熟悉度、治疗方案评估、医疗资源选择、治疗方案比较等。通过分析，帮助学员们梳理了清晰的思路，学习了如何更准确地识别患者需求、偏好及行为模式，为定制化服务打下坚实基础。

03 数字化助力，提升运营管理效率

数字化助力已成为提升医院运营效率和服务质量的关键路径。本次培训涵盖了医院数字化运营管理的多个方面，包括对先进医疗机构数字运营案例的分析，和通过移动互联网构建患者、医院和医护均满意的服务运营体系，患者线上AI智能化服务运营，是本次培训又一重点章节。医院的数字化转型将有力推动医疗服务质量和运营效率的双重提升，为患者带来更加便捷、高效、个性化的就医体验。培训过程中设置了多个互动环节，鼓励学员积极提问、分享经验，形成了良好的学习氛围。