1987年在西雅图开的第一家星巴克咖啡店如今在全球拥有超过2.5万家门店，市值从1992年上市时的2.5亿美元一路增长到今天的近900亿美元，创始人霍华德·舒尔茨本人在2000年一度卸任CEO，在2008年金融危机前回归，带领星巴克缔造了一段无比成功的反转之旅。
近日，舒尔茨做客清华企业家讲堂，作了一场融合了企业经营、组织文化和领导力等话题的“干货”分享。
作者：霍华德·舒尔茨，星巴克董事会执行主席
来源：清华经管学院，小标题为华尔街见闻所加
演讲视频
三年前，在星巴克的全球股东大会上，我向我们的员工、我们的股东问了一个很重要的问题。这个问题当时已经在我脑海中存在了很久，这个问题就是：在我们所生活的这个世界，每一天都在变化，不仅仅是商业上的变化，而是到处都在发生变化，一家商业上市公司的使命和责任是什么？仅仅只是盈利赚钱么？只是为股东带来回报么？如何在商业利润和社会责任之间实现平衡？这个问题就是今天晚上我想和各位分享的主题。
1987年，星巴克只有11家门店，员工区区百人。我们的梦想就是：把星巴克打造成一家与众不同的企业，不仅是一个本土品牌，更可以在公司不断发展的同时，与员工共同成长，分享成功，一路向前。正如刚刚院长所提到的，我们是美国第一家向员工提供综合医疗保险和股票期权的公司。当时，我们还只是一家私人公司。很多人认为这项举措会稀释公司股票的价值，是无法长期维持的。然而，当我们回顾星巴克的发展和成就，我们发现，原来最好的成功是与彼此分享。
现在，你必须要用一个与过去截然不同的方式来经营业务。1987年，星巴克只有11家门店，100名员工，我们梦想一直是把星巴克打造成一家与众不同的企业。而如今，正如刚刚院长介绍的，我们的门店已经超过了25,000家，业务遍及75个国家，拥有超过33万员工，上周接待的顾客人次达到9100万。那么问题来了：
这是一家用纸杯销售咖啡的公司，很多人连那些意大利语的发音也不会，一杯定价3美元或4美元的咖啡，这些在过去都是从来没有发生过的。
然而，就是这样一家企业，从1987年的11家门店发展到如今的26,000家门店，市值将近900亿美元。这些成就是怎么得来的？你们可能还会问一个相似的问题——一家公司是如何从1999年开始的一家门店，发展成今天的26，000多家门店，每周服务500万位顾客，拥有近40,000名员工？
什么才是最好的商业决策？
今天我们在中国宣布了一项重要举措，这是星巴克的价值观、文化和指导原则的体现。这项全新的举措印证了“我们是谁？”每家公司，无论提供什么产品、什么服务、属于什么行业或来自哪个国家，都要对你存在的意义、目的和价值做一个定义。所以今天，我们在北京宣布的这个消息：
今天我们宣布，从今年6月1日起，为所有符合条件的全职中国员工，全资提供父母重大疾病保险。
我们为什么要这么做呢？为什么公司要做如此巨大的投入，这也许要投入数百万美元，为这么多员工的父母购买这份保险？用这个问题带领我们再次回到1987年。答案就是：
不是每一个商业决定都是出于经济利益的考量。
一路走来，我们所做的许多决定都并不完全出于经济利益的考虑。
事实上，我想说，我们做出的许多决策，都不是从经济利益出发的，甚至经常反其道而行之，然而，这就是我们获得商业成就的主要原因。
在今日我们所处的环境中，欲打造一家可以持续发展的伟大公司，其
成功的秘诀就是信任。
作为管理者和领导者，我们的义务和责任就是不断满足员工的期望，并与他们建立一种相互信任的关系，这样他们才能不断满足并超越顾客的期待。
那么，这些理念、这些价值观、这一文化和这些指导原则从何而来呢？首先，我要说的是，我们在全世界采购和烘焙高品质的咖啡，我们可能拥有零售行业中最强的地产资源，我们的门店设计也是行业领先的。不论是咖啡品质、门店分布，还是门店设计和卓越运营，我们都引领业界。然而，所有这些在我们公司里，都只能排在第二位。
我们最为看重的企业基石，是我们的文化和我们的行为举止。
不论相信与否，这些文化和价值观形成于我的孩童时代。
我从小在纽约布鲁克林的政府公房里长大。你们可能听说过“美国梦”，美国式承诺，一个人的出身并不能决定他的未来。我的父亲做过许多蓝领工作，在我7岁的时候，爸爸当时是一名运送尿布的货车司机，这也许是他所从事的工作中最糟糕的一份。1960年3月，我记得那是一个寒冷的一天我的父亲因路面结冰而滑倒，摔伤了大腿。在60年代的美国，如果你是一个没有受过教育的蓝领工人，如果你在工作中受伤，你就会被解雇。没有收入，也没有意外保险。在7岁的时候，我亲历了美国梦的破灭，我目睹了父母所经历的无助和绝望，我们当时因此陷入了巨大的困境。不论今日的我如何成功，我7岁时所经历的伤痛，直到今天仍历历在目。事实上，失败的恐惧、不安全感、脆弱无助让当时还是小男孩的我深感羞耻，然而，也由此而让我学会热诚、敏感、自重并尊重他人
因此，我意识到，如果要打造一家可持续发展的伟大公司，我们必须要采取不同的方式。我们必须要将为股东提供价值和为员工提供价值联系起来，事实上，我们反其道而行之。
在星巴克金字塔的顶部不是股东，而是我们的员工，中间是我们的顾客，底部才是我们的股东。
要具有真正的好奇心
1992年6月，星巴克咖啡公司上市，当时我们有大约125家门店，实现了一个季度的盈利，总市值约2.5亿美元。当时，我认为我中了头彩。我打电话给我妈妈，对她说：“妈妈，我们做到了，我们的美国梦实现了。” 2.5亿美元。25年过去了，星巴克如今的市值从2.5亿美元变成了将近900亿美元。回顾曾经取得的成就，分析成功的原因，我可以肯定地告诉你们，这不是因为我有MBA的学位，因为我并没有；这也不是因为我有商学院学位，因为我也没有，而且我已经不可能再获得。但我确认有的，那就是我的生活阅历。我去过的每一个地方，我做的每一件事情，我试图永葆好奇，并且我要跟你们说，要保持绝对的好奇心。
你们要具有真正的好奇心
：对这个世界、对你所处的周围环境，对你能从不同的经历和不同的人身上学习所得的收获。你会因为所学到的很多东西而感到惊喜。
举个例子，6个月前，星巴克准备在南非开出第一家门店。此前，我从未去过南非，因此我感到十分兴奋。我们去了，并且准备在那儿开出两家新店。顾客在我们的门外排起了长队，并且要排2小时才能进店。我参加过许多星巴克新店的开业活动，却从未目睹过这样的景象。没有广告，没有促销，只因为是星巴克。在新店开业前2天，我一如往常地和一群即将第一次穿上绿围裙的年轻人围坐在一起交流。
为什么会有这样的传统？很多人认为星巴克是一家独特的，市场营销做得非常好的公司，认为星巴克是一家非常典型的善于市场营销的公司，然而，我们并不是一个致力于市场营销的公司，我们也不在乎市场营销。我知道这么说我会惹来麻烦，我这样说的原因，是因为我们是基于门店体验而打造的品牌，是因为我们的伙伴和顾客之间的情感连接所带来的体验。
我之存在，因为有你。
身穿绿围裙的伙伴就是星巴克的核心。所以，在南非，在约翰内斯堡，我想要和那些即将穿上代表我们品牌的绿围裙的年轻人坐在一起。围坐着的有50个年轻人，我请他们每一个人轮流分享自己的故事。我们沿着圆桌开始分享。他们告诉我的第一件事情是这个小城市的生活景象。你们中有多少人去过南非？请举手示意。有谁，有多少人曾经去过小城市？我说过，我出身贫穷，曾经住在政府公屋里。当我到访这些小城市时，我感到很难受，为他们贫困的生活条件和艰难的居住环境而心碎。然而，这些年轻人却表现出如此的幸福、满足和快乐，因为他们的家人。
