疫情期间退票问题，您关心的都在这里

国泰航空 · 公众号 · · 2020-02-14 21:58

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在实用！机票退改签操作指南中，我们为大家提供了客票退改签的详细操作方法和步骤。

与此同时，很多乘客也把在退改签时遇到的问题留言反馈给我们。为此，小编专门整理了一些常见问题和解答，供大家参考。

我在1月10日购买了2月6日北京-普吉岛的航班，请问这张票可以全额退款吗？

A : 可以的。此项特别豁免适用于所有2020年2月3日或以前经由全球办事处发出，并于2020年2月3日至2020年3月31日涉及中国内地并已确认机位之国泰／国泰港龙航空机票。更多详情请点击此处参阅。

我买了悉尼往返北京的机票，1月18日已经从悉尼回到了北京，但是因为疫情澳大利亚限制入境，我只能退掉2月份去悉尼的票，会退我多少钱呢？

A: 机票部分使用后，可以按照未使用航段占全部行程的里程数比例方式，计算未使用部分的退款金额。

我办理了退票手续，可我什么时候能收到退款？

A: 由于疫情影响，目前票务处理数量激增，若乘客从国泰官网/APP/微信公众号/飞猪平台旗舰店购票，从收到退款请求日期开始计算，票款会在6周内退回。请注意，以上时间为国泰航空需要的处理时间。若乘客从旅行社订票，具体退款周期还请咨询该旅行社客服了解。

客服电话一直打不通，航班已起飞，我该怎么办理退票？

A: 如果客票符合退改规定，即使航班起飞，我们也会豁免机票退票及改签手续费。更多详情请点击此处参阅。

为了乘客可以获得及时的帮助，我们建议通过国泰航空官网及手机APP，购买的实际由国泰及国泰港龙承运的机票的乘客，使用【自助订位管理服务】进行机票更改，退票，退款等操作；若是预订了由其他航司承运的机票，可以联络我们线上客服获取服务；若从第三方购票平台订票，请直接联系该平台咨询退改签详情。

我订了胡志明市飞香港，再由香港至厦门的联程机票。但是胡志明至香港的航班取消了，机票可以全退吗？

A: 根据IATA国际航空运输协会规定，只要有一段航班取消，机票就可以无条件全退。

我在网上买了2月20日国泰从北京去曼谷的机票，我申请了退票，但是代理还是收了手续费，这是怎么回事？

A: 首先请和购票平台商榷所购机票是否符合往来中国内地的特别票务安排。若确定可以免费退票后，购票平台仍收取手续费，乘客可将相关信息告知我们。一经核实，我们将严厉处理。

我已经订了4月份去英国的机票，现在可以免费退票吗？

A: 目前，我们豁免适用于适用于所有2020年2月3日或以前经由全球办事处发出，并于2020年2月3日至2020年3月31日涉及中国内地并已确认机位之国泰／国泰港龙航空机票。我们也会观察市场情况，对票务安排作出及时更新。更多详情请点击此处参阅。大家可随时关注我们的最新旅行提示。

我订了2月1日去香港的机票，1月22日退票被收取了手续费，现在能把手续费补退给我吗？

A: 免费退票政策是为了响应国家号召，减少旅客出行，从而有效控制疫情，这属于应急管理政策，而并非经济补偿政策。对于提前退票的人群，很抱歉我们无法再补退手续费，还望谅解。