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关于运营、关于产品、关于数据、关于融合

爱数据原统计网  · 公众号  · BI  · 2017-05-09 17:06

正文



曾经被问到产品和运营的关系。


网络上有很多答案:比如产品经理负责把产品生下来,运营负责把它养大;比如共穿一条裤子的好基友,等等。


在我看来,两者是不分割彼此的。可能初级的产品策划和产品运营(包括其他运营)因为岗位工作内容的不同,具有挺大的差别。随着两者段位和职级的提高,会逐渐融合。


虽然我没有正式地从事过产品业务线的规划,算上后台运营系统和数据产品,勉强摸着了一点边。今天不妨从运营的角度谈一谈。


产品是为了解决不同的需求,而用户是在不同场景下特定需求的集合。这类需求,与产品提供的解决方案对应。


用户使用产品,就是寻求解决方案。产品连接的用户需求和解决方案。


国外案例有一个绝妙的比喻,顾客去五金商店购买钻头,需要的不是钻头本身,而是直径五毫米的钻孔,如果更深入一层的思考,顾客也不需要钻孔,而是想把家具或者工具安装嵌入进去。还能再深入一点吗?家具或者工具,本质上也是满足宜居的需要。


拿火热的共享单车说吧,我们希望它提供什么解决方案?不是骑行,而是它提供的基于交通的解决方案,它本质是一种连接人和目的地的物流。用户想从一个地理位置移动到另外一个地理位置,可以选择地铁、打车、或者步行。单车只是其中之一。


我从来都不觉得,只有共享单车与共享单车之间存在竞争关系,它和地铁、滴滴打车或者城市交通系统,都是竞争。当政府规划未来每千米内必须有两三个地铁站点时,难道不会影响单车运营么?


你看,用户的需求可以由一系列的解决方案满足。有一天人们不再去这家五金商店买钻头,也许不是因为隔壁出了一款36K氪金钻头,而是家装行业的新产品不再需要打孔了(最近天天被楼上装修的钻孔吵到,隔了六层楼啊……)。


从另外角度看,产品也不会只满足一种需求,产品也是在不同场景下解决方案的集合。上下班使用单车,春游出行使用单车,拿单车摆拍发朋友圈…这些行为背后代表的是一个个不同的群体。




之前那句话可以再更改一下: 产品连接的是不同的用户需求和不同的解决方案。两者都是集合。


解决方案是一个很磨人的玩意,我们并不知道用户会否选择它。用户内心有一杆天平:共享单车在附近唾手可得,与最近的单车在1000米开外,对用户是完全不同的选项。


单车距离的远近会影响需求,天气会影响需求,过去的体验也会影响。产品提供的解决方案既要满足用户需求的最低下限,也需要考虑用户愿意为之支付的成本。这个成本可以是用户体验,也受限于各类因素。


它能简化成这个公式模型: 产品解决方案-用户选择成本>用户需求


互联网的产品,都能用这个公式解读,可如果模型真有那么简单,只要有产品经理即可。曾经有那么一段时间确实是产品制胜,可惜当下并不是。


于是运营登场了。


单纯的产品并不能构建出竞争壁垒,毕竟模仿和抄袭太容易。脱颖而出的产品除了运气,还需要再多一些东西。


我曾经思考过,在公式模型中应该加入何种变量,属于运营的变量。我认为运营也有简单之美,简单到使用一个变量就能概括,而不是驳杂无序。


这个变量,我认为是期望。期望源于需求,高于需求。如果产品解决方案的好坏决定了发展的下限,那么期望决定了它的上限。


为什么是期望?因为产品解决的是用户基础需求,但是用户永远不会满足,用户永远会期望更多。







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