讨论课：要对外卖员说谢谢吗？（杜课793期）

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“要对外卖员说谢谢吗？”近日社交媒体上就这一问题产生了争论。

争论的起因是，某外卖平台对12万骑手的问卷调查结果显示，在骑手对用户的期望中，“收餐时能说声谢谢”位列第八位。热门转发里有网友认为，“我说谢谢是我有礼貌有教养，但你作为服务业人员没有资格要求我说谢谢，谢谢！”另一部分网友反驳，“谢谢”是基本的礼貌，不用争议。

贾小凡在“新京报传媒研究”上撰文：《“要不要谢谢外卖员”能吵成这样，才是最大的问题》（链接）。他认为，这场争论的悖论在于，即便以平等的买卖关系来界定服务行业的双方，任何人对得到他人感谢的期待不存在有无“资格”之说。所以，“要对外卖员说谢谢吗”的争论本就存在发人深省的问题。

那么， 为何这一礼貌行为未能为社会成员一致承认呢？当人们激烈争论是否要给快递员“谢谢”时，他们是在争论什么？

我想听听大家的意见，明天，我也会给出我的评论。

一、事件背景：要对外卖员说谢谢吗？

近日，某外卖平台公布的报告显示，2018年骑手们获得了食客们的3亿好评、2.5亿感谢。

其中，8100万份订单叮嘱小哥“注意安全”，6000万份订单宽慰小哥“不用着急”，4000万份订单嘱咐小哥“雨大慢点骑”，2200万份订单叮嘱小哥“天冷注意保暖”。

同时，一位ID为“阑夕”的微博网友发文称，2018年某外卖平台的骑手们，最想对客户们说的三句话是：

及时接电话。

把收餐地址写对。

收餐时说声谢谢。

其中“收餐时说声谢谢”引起广大网友热议，#该不该跟外卖员说谢谢#的话题也登上微博热搜。

有网友认为自己是付费购买服务，与快递员两者是平等的交易关系，没必要表示感谢。

也有网友表示，不希望被“要求”，被道德绑架。 还有网友认为，要视情况而定。

但很快有人发现，微博上对美团问卷“得票最高的三句话”的引用是错误的。

美团研究院的报告原文显示，美团骑手对用户诉求的前三位实际上是：高峰期超时希望得到理解、恶劣天气多给予理解和关心、收餐地址写正确。而“收餐时说声谢谢”仅仅排在倒数第二位（最后一位是“其他”，仅占2％）。

也就是说，这场争论本身即是建立在错误的信息源基础上。

二、相关评论

在微博上的这次群体论战中，我们无法忽视的一点是，那些外卖员们和以往无数的劳动者一样，再一次在与他们相关的大新闻中失去了自己的声音，成为舞台之外的“他者”。作为城市运转的重要一环，他们是个庞大的群体，我们每天都与他们擦身而过，从他们手中接过食物；他们也是被折叠的城市隐藏的群体，在地下室和城中村才能有一方栖息之地；他们又是沉默的群体，在劳动保障的缺位和资本步步紧逼之下逃无可逃，只能压低劳动力的出卖价格换来一份紧张繁忙的工作。

外卖送餐员也是劳动者，和作为外卖消费者的城市白领一样，他们理应得到劳动法的保护。只是在即时配送这样一个新兴行业里，在这样“创新”的用工模式前，没有一家外卖平台会良心发现、自愿按照雇佣劳动关系来给付报酬。一个个宛如“打工战士”的外卖小哥，就是在这样严酷的体制下倔强地生存下来，将一份份外卖送到我们手中。不是外卖小哥粗心大意将汤洒出来，而是在严格限定的工作时间下，他们难以保证100%的服务质量；不是外卖员和消费者天然存在对立，而是外卖平台将风险与矛盾转移到外卖员和消费者之间。等哪一天外卖员不是作为城市的“他者”而是作为有尊严的劳动者被接纳，哪一天我们和外卖员的身份隔阂被拆除，那时候“该不该说谢谢”就不会成为一个值得争议的话题了。

——知乎网友“土逗君”

人的思维意识是相连的，很难一桩一件分开对待。有人总是绅士助人，有人一向吝啬双标，有人乐于表达善意，有人斤斤计较生怕吃亏。

你以为“跟不跟外卖员说谢谢”是一道甲方乙方的原则题吗？不，它是一道人性题。

它并不实际影响外卖员的工作和收入，它只是体现出你是个什么样的人而已。

——桃子与司康

我们可以就这个问题展开无穷无尽的讨论：消费者和服务人员之间是不是平等？表达感谢是出于礼貌还是“亏欠”？骑手提出的究竟是心愿还是要求？顾客有没有不说谢谢的自由？

但或许我们最应该追问的是：为什么在这么多信息中，我们只看到了“谢谢”？

一声简单的“谢谢”，说与不说都无伤大雅。而找到那个真正让我们感受到伤害的“隐形者”，不仅能让我们避免无谓的消耗和互害，或许也能为很多问题找到解决之道。

——网友尖椒部落

近几年，人们纷纷开始呼吁体谅外卖员。

毕竟在大风大雨的时候送外卖还是很不容易的，我们应该互相体谅，让这个世界更美好一点。

可是这并不代表着说你的外卖迟到了，你的时间或者计划被打乱了，你的第一反应应该是理解外卖员，并在APP上给他们好评。

很多人不愿向外卖骑手说一句谢谢，一个很重要的原因是“我已付费”。谢谢是给无私帮助我的人说的。而如果我和另一个人进行同等价值的交换，我应该说辛苦了。我讲人文情怀对他们说一句辛苦了就足够了，外卖员迟到了可以请求谅解，这也是无可厚非。可是如果情节严重，我做出合理的决定也应该被原谅，彼此都不该道德绑架。

一码归一码，该投诉的还是要投诉，该谢谢的，还是应该真诚地说一声谢谢。

——网友八方少年

在你俩这一合作关系中，你说一声“谢谢”对你没有损失，对送餐人员却是有益。

Tennichy：“在没有使何人情况变坏的前提下，至少使一人情况变好。这个过程叫‘帕累托优化’”。

——网友知书少年呆麦麦