【互动问答】关于自然灾害保险理赔的一些问题

互动问答

有些消费者对于自然灾害保险理赔的一些问题还不太了解，今天晓保将就 关于这方面进行解答。 如果大家有其他问题，也可随时在后台留言咨询。

某读者

在自然灾害中发生保险事故时，消费者一般需要对所投保的财产做些什么？

在自然灾害中发生保险事故时，要尽量采取必要合理的措施进行抢救，防止或减少损失伤亡，如采取不当措施致使损失扩大，保险公司可能不予赔付。比如，车辆受损无法正常行使，在拖车过程中造成的二次损失，保险公司通常不负责赔偿责任。再比如，车辆被水淹导致熄火后，在水中再次打火，造成发动机损坏的，保险公司可以根据合同的约定拒赔。

某读者

在报案索赔时，消费者需要注意哪些问题？

在保险事故发生后，消费者要及时通知投保的保险公司，并尽快办理理赔手续。一是按照保险合同请求保险公司赔偿或者给付保险金时，要特别关注理赔注意事项，对所购险种的免赔额、赔付比例等理赔信息做到心中有数。二是与保险公司加强沟通，确保准确完整提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料，防止手续不全影响理赔进度。三是在提交相关证明和资料后，要保持通讯畅通，及时接收保险公司的理赔核定结果。四是对属于保险责任的，要与保险公司达成赔偿或者给付保险金的协议，并在达成协议后的十日内，密切关注、督促保险公司履行好赔偿或者给付保险金的法定义务。

某读者

消费者一般要通过哪些方式了解到理赔进度？