让汽车经销商心烦的事情里,“无效线索”多,算一件。
因线索不够精准,员工即使一天打上百个电话,也难换来几个到店客户。达成交易的,寥寥无几。
在传统CPT(按时长付费)模式下,他们花了钱,却没得到精准销售线索;用上“人海战术”,可能没换来几张订单。
当下,市场竞争激烈,经销商毛利变低,掰着手指头花钱。
越来越多的主机厂、经销商,告别CPT模式,切换为CPS模式,按成交付费。
一切围绕交易,把钱花在刀刃上,经销商有望获得价低、优质、高效的线索,重回增长。
CPT失灵
国内汽车销量,仍在增长。
11月21日,中国汽车流通协会副会长王都表示,预计2024年全年,乘用车零售销量将增长超过5%。
大多数从业者,是在亏本赚吆喝。
王都直言,当下,新能源汽车高速发展,叠加价格战的影响,传统主机厂和经销商,遇到了前所未有的困境,市场风险抬头,竞争日益加剧,经销商大面积亏损。
这样的环境下,手握“旧地图”CPT模式,很难导航到藏有用户的新大陆。
对经销商来说,该模式成本高昂,吸引到的精准客户有限。
CPT模式下,经销商按使用时长或使用周期(一般按1年计),向汽车垂直平台支付线索费用。
有汽车垂媒平台宣称,4S店获取线索的成本,一般是200至300元一条。经销商实际测算出的成本,一条高达数千元。
成本差反映的是,平台提供的线索过于粗糙。
从拿到线索,到挑选出购车用户,完成交易,还有一段很长的路要走,经销商仍要支付不菲的成本。
相关统计显示,汽车行业的线上线索量超过6亿条,但国内汽车年销量不过2000万台。
这意味着,经销商要花钱雇人,从海量线索库中挑选客户,又是一笔支出。
为什么平台会向经销商,提供如此多的无效线索?
因为CPT模式下,线索量成为最为核心的量化指标。
为了让经销商觉得费用“很值”,另外受制于自身技术实力,对用户行为洞察不够,平台通常会选择量上“注水”,线索差是一种必然。
这种粗暴的做法,也影响到用户体验。
“汽车销售每天不停地给我打电话,真的好烦人。”在社交平台上,用户吐槽道。
销售频繁打电话确认用户购车需求,这种耗时耗力的行为,也打扰了购买意愿不强的用户生活。 年轻一代群体,更看重个人隐私,不愿被品牌打扰。
锁定成交
回到交易源头,如果经销商拿到的线索是精准的,就只需投入少量人力,与购买意向强烈的用户沟通,实现精准推销,且不打扰消费者。
成交一台,支付一次线索费用,对经销商来说,省时省力也省钱。
挤出销售线索泡沫,需要汽车垂媒平台向自己“开刀”,革新商业模式,这并不容易。
新玩家懂车帝,经过几年的试水,摸索出一套新模式。
早在2021年,懂车帝就在重庆地区率先试行CPS模式,与多家品牌深度合作,探索按成交付费的交易解决方案。2023年,其在全国范围内普及该模式。
目前,这一模式吸引超过2.85万家汽车经销商参与,累计覆盖品牌超过110个,得到汽车主机厂和经销商的广泛认可。
近3万家经销商之所以选择新模式,是因为能切实改善业绩。
据懂车帝巨懂车运营策略副总裁郑文雅介绍,上述合作商家中,“57%商家成交量,较2023年实现正增长,CPS模式得到汽车品牌和经销商的广泛认可”。
相较旧模式,CPS对经销商更友好,直接提升竞争力。
首先,降低线索成本。
元麦上汽大众经销店副总经理陈缘发用“大有搞头”,来形容与懂车帝基于CPS模式的合作。
“在CPT模式下,经销商买线索,是在买成交的可能性,而在懂车帝CPS模式下,每一笔花销都能看见产出,从买成交的机会,变成了直接锁定成交。”
据他透露,从今年的数据看,1至10月,来自懂车帝的成交,同比增长达到70%,大约占整个店端成交量的35%。
按此增长趋势,团队有信心在年底冲刺期,把占比拉到50%,这相当于在其他平台成交量的总和。
其次,提升用户体验。
当下汽车用户,拥有/置换频率不断加快、决策周期变短、购车逐步向线上渠道迁移。
凭借强大的用户基础、数据资源和智能化工具,懂车帝既能精准地分辨出潜在客群,也能为销售顾问提供定制化的跟进策略和话术推荐,进一步提高用户的转化率。
比如通过专属客服线索挖掘,长安某经销商账号的线索量,从日均10条翻倍至20条,高峰期月线索量达千条。
为适应用户新趋势,已有经销商倾斜更多资源。
东风南方集团汽车营销事业部销售支持科科长靳树均表示,提升销量的关键,是线索增长和转化效率的提升,面对新媒体业务的快速增长,集团建立了三级管理运营模式。
他透露,集团主要做统筹管理,包括运营规范和各指标排名管理等;区域公司做资源整合调控,监督落实情况;各店做具体执行,落实集团和区域的要求,做好落地规范。
精打细算
QuestMobile数据显示,今年6月,新能源购车人群中,35岁以下年轻群体,占比显著增长,超过45%;同时,二三线城市新能源汽车渗透率提升,逐步撬动四线及以下市场。
这些互联网原住民,频繁通过汽车资讯平台、短视频等线上渠道,获得产品信息。
在目标用户集聚的平台做推广,经销商能获得更大规模客群。
“CPS模式让汽车行业回归生意的本质,商家只为成交买单。”
懂车帝巨懂车商业产品总经理牟寅飞表示,团队从汽车用户选买链路出发,拆解汽车线上生意。
比如,有置换需求的用户,想要优惠;有的车主资金不足,需要金融服务。
针对用户细分需求,懂车帝让商家提前捕捉到线索,以交付订单的方式,实现线上经营突破。
“通过3城4品牌的试跑验证,线索成交率平均提升21%。”
这意味着,经销商在平台上,获得的不只是订单,更像是把线下门店搬到线上,提供更全面的服务,业务更多元。
聚焦于交易本身,交易成本大幅度下降,将会实现多方共赢。
对经销商而言,实现精准获客,不仅仅能改善消费者则体验,还有更大的动力,让利于顾客,实现互利共赢。
平台也是赢家。告别粗暴简单的卖线索生意模式,经销商与用户的体验都将大幅度提升,形成的一个良性、持久的商业模式。
目前,新能源汽车渗透率达到52.8%,呈现高速增长态势。新产品,新用户,也需要更灵活的销售模式。
不管是CPT,还是CPS,或是其他模式,谁能率先解决经销商、消费者需求,让链条上的每个参与者,都能“把钱花在刀刃上”,才能走得远。