新年私藏02：高手如何系统解决问题？

今天，我们讨论一个很有价值的问题： 高手和新手在解决问题时，有什么差别？

看完这篇文章，你将知道：

· 为什么有的问题，并不是真正的问题？

· 为什么一个做企业文化的朋友，要去学习微商？

· 如何才能让自己的工作有亮点？

· 复盘最重要的是什么？

正文开始。

01 当下属要辞职时……

当听到下属要辞职时，你的第一反应是什么？是劝他多考虑一下，还是帮他找到下家？

新手会拿到问题便马上给答案。

高手则会先把问题摸清，去了解清楚他为什么会有这个想法。

动机了解了，答案便不只是说话者提出的方案。

朋友 B 之前就分享过一个案例。

A 君突然说自己不想干了，于是有了以下的对话。

B：为什么不想干了？

A：我觉得领导不会管理，大家每天都在加班，已经快累死了。

B：你是说他不会做分工？还是领了很多活？

A：都有吧，更多就是他总是揽活，我们太惨了。

B：那他为什么总是揽活呢？

A：他想出业绩呗。

B：这不好吗？

A：这……但是也要考虑大家的工作量吧！

B：所以你的问题是太累了对吧。

A：是的。

你看，A的表层问题是领导的问题，但根本的动机是自己想要轻松一点。

所以，答案便不只是辞职：

· 有没有可能招一个实习生，分摊工作量？

· 有没有可能提高自己的效率，减少工作时间？

· 有没有可能转岗，去相对轻松的部门？

而如果没有界定清楚问题，便马上下结论，那答案或许并不是对方想要的，浪费双方的时间。

这里有个小技巧： 当他人在抱怨时，剔除掉「外部原因」，去找到「个人的动机」。

怎么说呢？因为人很容易将问题归因于外部，比如协同类工作推进不下去，那肯定是「其他部门不配合」「工作难度大」。但是，一般来说，人的决策肯定来自于自己内心。

怎么找到内心呢？还是协同类工作推进不下去，是不是沟通能力有待提升？比如别人找你的时候没时间，那自己去找人的时候，别人自然敷衍。

你看，将视角转换一下，很多事情便更容易有答案。

毕竟，抱怨只是发泄，我们真正的目的，是解决问题。

——总之，在不清楚问题之前，不要去解决问题。

02 总是做不出新意……

面对一个问题，新手最容易的操作就是找到老方法，然后进行复制、调整、微创新，最后得到答案。

这纵然没错，但既然大面积是依循守旧，那肯定难说眼前一亮。

高手则是一直在围绕目标做积累。

这里有两个重点：

第一是目标， 他知道自己要做什么，或者想要做什么，所以有一个方向。

第二是积累， 围绕目标，拓展知识面、技能圈，为亮点做准备。

举个例子，那就是 AbleSlide 首席 PPT 设计师阿文。

如果你有关注他的微博，会发现他每天都在尝试新的设计风格，发现新的设计方法，并根据这些发现，测试在 PPT 中的实现效果。

他清楚自己的目标「做最厉害的 PPT 」，然后围绕它来积累。

于是，每次甲方有新的设计需求，他都能给出新意。

新意带来的是超预期，超预期带来的是满意。

——总之，还是那句老话：问渠那得清如许，为有源头活水来。

03 工作是囚笼……

在一个岗位待久了，接触的都是同样思维模式的人，大家对于问题解决，大概率会有一致性的方向。

这不是一件好事，因为这意味着思维的局限。久而久之，便被自己的专业困住。

高手有一个特别的能力，就是适度延展知识面，从其他领域找到解决方案。

比如一个朋友做企业文化，于是专门研究了微商。是不是很跨界？

他说，参加了一场微商大会，发现他们的表彰很有意思：

1.表彰很具体。 直接就是用大家能感知的车啊、钱啊来激励。

2.分享很有料。 表彰后，会邀请销售冠军做分享，分享的内容除了感谢谁谁谁之外，也会给出自己的一些实操经验，比如怎么跟客户对话，什么时间点发朋友圈。

3.互动很亲切。 他们会让销冠站在桁架旁，跟来的成员合影。而来的人，也都会开开心心地过去拍照，沾点喜气。

他私下问了几个一起参会的朋友，了解感受。他们说感觉跟销冠的距离好近，要向销冠学习。

朋友说，这件事带给自己很大的启发。

在做企业文化的时候，也会塑造楷模。但是，以前的方法都是做个表彰，然后写个通稿，浮于形式。其他人看到后，只是会觉得，奥，他好厉害。

但是，这之后，他要考虑让楷模走进大家，把具体的做法拍成小视频，让优秀能落地，让他人愿意学、能够学。

其实只要有心，处处都是跨界点。

比如学网课的时候，看看人家是怎么运营社群的，大概率知道之后该怎么盘活自己建的微信群。

比如旅游的时候，看看导游是怎么活跃气氛的，大概率知道以后自己搞团建，应该怎么操作。

比如看视频的时候，看看制作者是怎么让你愿意看完的，大概率知道怎么和他人做一次有趣的对话。

——总之，生活处处皆学问，学问处处可借鉴。

04 为什么选择现在的工作……

这个比较难以理解，我们用一个案例来说明。

为什么选择目前的工作，我们的答案会有很多：

1.师兄推荐。

2.跟所学的专业契合。

3.工资不错。

4.领导很厉害，想跟着他干。

5.……

这些都是表层原因。

当我们找到它们后，会面临一个问题：如果师弟师妹在征询我们的求职建议时，我们能够用基于表层原因答疑解惑吗？比如，是不是领导很厉害就应该去？

很明显，似乎支撑力度不够。

好，我们再看根本原因：供求关系。

· 个人供给：我的能力和意愿。 上面提到的专业契合、领导厉害和工资不错，都是「供给」。

· 企业需求：市场上的职业机会。 上面提到的师兄推荐，则是「需求」。

如果这个机会，我愿意拿到，或者能够争取到，那么它就是合适的机会。

可以看到，基于根本原因，我们的决策或建议便更加体系，也更有通用性。

——而这，便是我们做复盘时最应该得到的东西。