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首发 / 腾讯深网（ID：qqshenwang）
文 / 郭晓峰
华为消费者业务部数月前进行了一次低调的高层调整：原移动宽带和家庭产品线总裁万飚升任首席运营官，华为集团软件产品线总裁张平安接替苏杰，出任消费者业务部云服务总裁，苏杰被调往海外负责云服务相关业务。
看似一个平常的调整，背后是华为手机身处寡头格局、竞争焦灼之下的应对之举。
最新的数据显示，在今年6-7月的全球智能手机销量排名中，华为首次超过苹果成为全球第二大智能手机制造商，仅次于三星。根据此前IDC的报告，今年二季度，华为在全球手机市场的发货量为3850万部，略低于苹果的4100万部，位于第三。
从出货量上看，华为手机虽说暂时完成了当初超越苹果的目标，但在任正非重点强调的利润层面，华为和苹果还存有很大差距。
在今年的战略目标中，利润是何等重要，每个华为手机人心中都很清楚。
上任云服务部总裁没多久的张平安，是华为20年的老兵，技术出身，曾担任过华为诸多要职。而张平安的到来是带着任务的，从他负责的业务内容来看，华为手机下一步的战略重点会倾向服务：即在硬件创新的基础上，加大手机云服务能力的提升。
张平安还是华为最高决策层EMT组织以及华为董事会的成员之一。加上CEO余承东、COO万彪，共有三位EMT成员、董事会成员服务消费者业务部，足以见得终端目前举足轻重的地位。
过去六年是中国智能手机市场发展最为迅猛，竞争最为激烈的时期，无数品牌前仆后继。时至今日，经过全行业大洗牌后，竞争的热度依旧未减，也形成了新一时期的寡头格局。面对三星、苹果、OV、小米的夹击，以及公司内部调整压力，华为要想在寡头之争中稳住阵脚，继续提升高端市场份额、利润、以及综合服务能力成为当务之急。
利润距离预期仍有差距
7月底，华为对外发布了2017年上半年业绩，备受关注的智能手机业务完成了7301万部的发货量，华为手机以23.3%的份额继续保持中国市场第一位置。
对此，华为消费者业务副总裁，大中华区总裁朱平在接受腾讯科技专访时表示，上半年中国区发货量同比增长24%，这主要靠零售和服务方面的改进。
虽然官方当时没有公布外界最为关心的利润数据，但腾讯科技从内部渠道获悉，华为手机上半年的利润整体控制还算可观，但距离预期仍有差距。
据未经官方证实的资料显示，华为手机2017年的目标盈利为40亿美元。“上半年盈利还不错，因为对一些不必要的投入做了控制，应该说今年的利润完成问题不大。”上述渠道人士对腾讯科技说。
朱平提到中国区稳步增长中有一个原因是来自服务。这是华为的新零售模式，强调的是体验，即围绕全场景和端到端的趋势，重点布局智能生活的场景。
具体操作上，腾讯科技了解到，主要在六大方面提升了运营能力。如一体化：线上线下相互引流，同品同价；多元化：多品类，提效率，零售平台化；生活化：由专业商圈向生活商圈转型(Mall/社区)；体验化：环境场景化，服务资讯，软硬件服务；精细化：利用大数据实现零售精耕细作；智能化：融入生物识别，VR等技术。
事实上，如果从数量上来参与竞争，华为是无法对抗线下渠道耕耘十多年、拥有数十万家零售店的OPPO、vivo，更何况后者已形成了自身独有的渠道生态体系。另一方面，面对去年的利润压力，控制渠道规模，提升渠道质量也是情理之中。
不难看出，这一层服务的改善更多倾向于零售、渠道上，这也是去年利润被“蚕食”最多的环节。
还有一层服务正在滚雪球般快速成长，它被华为手机内部寄予了厚望，这便是张平安负责的华为终端的云服务业务。
在上半年的业绩中，云服务部的业绩可以说是低调的抢眼：低调是因为官方没有公布其数据，抢眼是因为增长快速。从内部渠道腾讯科技了解到，该部门的收入增长超过100%。具体表现在，全球移动用户数超过2.8亿，海外用户接近2000万，汇聚了超过27万开发者。来自云服务部2016年白皮书显示，华为消费者云服务的用户在国内主要集中在一二线城市，每天有超过一亿的用户在华为应用市场下载应用，最多一天达到2.7亿次。
当然，现在早已超越了这个数字，在Android应用市场还是免费大行其道的环境下，华为已开始尝试收费模式，目前尝试收费的应用与服务主要集中在工具类以及教育领域。
具体利润数字方面，目前无从得知，但作为一个轻资产的业务部门盈利已是非常可观。“该部门已是持续多年盈利，而且增幅一直在扩大。”知情人士对腾讯科技透露。
华为手机的云服务部门主要为华为手机的用户提供各类服务与应用。包括在手机中看到的华为应用市场、华为阅读、华为视频、Huawei Pay等等。
众所周知，成就苹果今天辉煌地位的不仅仅是产品，还有其背后更重要的服务与应用，这也是为何华为不遗余力加强云服务建设的原因之一。目前，它已正成为华为终端新的增长点。
一项数据显示，随着智能手机的普及、功能提升，用户换机周期在不断拉长。相应之下，用户对于智能手机的服务和应用的使用周期也在增长。
从2010年到2016年，华为手机的出货量分别为300万部、2000万部、3200万部、5200万部、7500万部、1.08亿部、1.39亿部。五年间，华为手机成为能够真正对抗洋品牌的国产品牌之一。
走到今天的华为手机是多点协同下的效应。华为智能手机的增长，与云服务建设的内在修为密不可分。
在整个华为集团内，云业务一直扮演着一个很重要的角色，比起传统业务而言，利润空间巨大。
近日，华为向员工发布了一份内部通知宣布了组织架构调整，云业务部门Cloud BU升为一级部门，获得更大的业务自主权。此前Cloud BU隶属于华为产品与解决方案部。这距离Cloud BU成立仅仅4个月的时间，此举表明华为对云业务非常重视。人工智能、大数据分析、视频分析、物联网平台管理，全部都可以通过云服务的方式来实现。华为近日还专门制定了“云+大联接”的大战略。
创新难题和内外阻碍
智能手机的增速放缓在全球已是不争的事实，即便苹果，也不可逆大势。最新一代苹果iPhone 8刚刚发布，并无惊艳，更多的是上一代产品的影子，这种情形已不止第一次，相比纪念版iPhone X前者已成炮灰。
有了感情噱头的iPhone X必然博得一些眼球，但智能手机的功耗、大屏、拍照等基础功能iPhone X提升并不多，更何况近万元的价格可能令消费者望而却步。
即便iPhone X引以为豪的Face ID面部识别技术，我们暂时看不到更多应用场景。现有应用适配，对于Face ID安全性、场景复杂性等调试，短时间难有作为，更别说重新开发。
和苹果一样，在后续的发展中，华为手机也会面临安卓手机“千机一面”、创新匮乏的顽症，纵然华为坚持每年搞研发投入，但在高利润、高营收的双重目标下，难以得心应手。
去年年初，华为创始人任正非在市场工作大会上讲话指出，华为终端要敢于在5年内超越1000亿美元收入。无论是规模还是利润，对华为、对余承东而言，绝对不是一副轻松的担子。
此外，对常年面对通信设备2B业务的华为而言，还要兼顾面向2C的消费者，这不仅仅在业务上是一个挑战，更是一次内部文化的碰撞与洗礼，直面体制问题。
在一个锅里吃饭的体制，可能并不适合华为终端的长远发展。言外之意，华为终端应该按照2C的商业逻辑去实现独立运作。
直到今天，在内部仍能听到华为终端应该独立的声音。
业内分析人士指出，华为终端要想完成1000亿美元、甚至更高的目标，就必需遵循互联网行业的发展规律，独立是必然趋势。未来竞争的不仅仅是技术，而是生态，只有在更开放的环境中，借助资本及资本运作的力量，才能有更大的格局。
最后的问题可能来自即将到来的华为董事会重组，时隔六年的重组计划此前被腾讯科技曝光，而华为轮值CEO郭平在随后接受彭博社的采访时确认了重组一事，并称将在2018年进行选举。
从腾讯科技了解的情况来看，此次重组涉及众多华为高层，可能包括董事长孙亚芳、副董事长任正非（创始人、CEO）、三位轮值CEO（徐直军、郭平、胡厚崑）以及任正非之女、华为CFO孟晚舟、董事余承东、万飚等等。
从内部传闻来看，华为消费者业务部的管理层调整力度不会小，但不管最终如何调整，对于华为手机未来的业务发展必然会产生一些深远影响。
