作为店长，如何调动员工工作积极主动性？遇到员工心情低落你该怎么办？员工之间产生矛盾发生了冲突，应如何化解？你该用怎样的管理方式与员工沟通？这些都在考验着一个店长的能力和管理水平。
1、如何调动员工积极主动性?
解答：
每日重复一成不变的工作必定是乏味的，作为店长，可以通过在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工间的竞争力，调动员工工作积极性。比如，销售比赛、创意比赛、陈列比赛等，甚至还可以展开每日早晚班销售额竞赛等。
2、遇到员工情绪低落，应怎样处理？
解答：
员工不能振作精神全力工作，原因是多方面的。针对不同原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情，这是管理者必须具备的能力。店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面了解员工，一旦发现员工情绪低落，应及时与员工沟通。对那些因超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信心。
3、员工之间产生矛盾发生冲突，如何化解？
解答：
首先，管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。
在化解冲突时我们必须牢记：
●处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协。
●不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，事后又没有付诸实施，就会失去信用，大家都不会认真对待你说的话。
●应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力研究、深入调查，发现事实，这样有助于你找到双方冲突的根源，因为找到根源才是解决冲突的关键。
●坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，要倾听双方的意见。最好的办法也许是让双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起见，但不管采用何种方式，都应该明确：矛盾总会得到解决。
另外，
必须做到以下几点：
1)确定时间和地点，匀出足够的时间，保证不会把会谈的内容公布于众。
2)说明你的目的，从一开始就让员工明白，你需要的是事实。
3)善于倾听不同的意见，在了解相关情况前不要插话和提建议。先让对方讲，他们的冲突是起因于某一具体事，还是仅仅因为感情或性格合不来。
4)注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象。当员工讲述事情经过时，你不能赞同地点头，不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中立有助于重申事实。
5)重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解。
6)寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事。
7)制定行动计划。与双方一起制定下一步计划，并得到双方执行此计划的保证。
8)记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。
9)别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但你不能认为会开完了，冲突就解决了。冲突的双方回到工作岗位后他们可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后关注他们和解的进程，以保证冲突不再发生。只有在你感到智穷力竭时，你才可以用调动工作的方法把双方隔开。但最好还是把调动工作留做最后一招。能否果断处理冲突，表明你是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确信号：你不会容忍冲突，但你愿意做出努力，解决任何问题。
4、
大多数员工不愿调岗，或要求相熟的员工一起调动，否则就辞职怎么办?
解答：
与被调动的员工充分沟通，告诉他随着企业发展，员工会进行轮岗，不可能永远呆在一家店。如果员工坚持认为一起调动对自己工作有帮助，而且公司也同意，那就可以一起调走，反之就必须想办法劝说员工服从公司安排。但不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回啊”等等，一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到欺骗，也会对工作产生抵触。
5、有其他公司到店内挖人，该如何安抚员工?
解答：
第一，公司实力对比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向员工说明在本公司工作的优势，发展空间等。
第二，要让员工明白，现在挖人过去无非是因为对方公司缺少有经验的人员，一旦人手充足且技术过关很可能失去重用，毕竟新人的工资成本低。
第三，作为员工，能被现在的公司挖走，将来也可能被别的公司挖走，这样的人没有哪个公司愿意重用。
6、有的店长喜欢和员工一起干，有的喜欢只动口不动手，哪种方法更合适?
解答：
喜欢参与员工工作的店长，很有亲和力，能让员工产生并肩作战的依赖，也容易和员工打成一片。但过多的参与会带来一些负面影响，比如说会让员工产生依赖思想，认为总会有人在后面收拾烂摊子，
也会让员工失去锻炼机会。
喜欢动口不动手的店长看似很有威信，但在员工看来却是个只会说不会做的“指挥家”，而且不容易得到员工的信任。因此，作为店长，应擅长协调和安排人员，同时在有必要的时候亲自动手，或经常给员工做示范，这样不但能让员工心服口服，而且也能给员工带来工作的动力。
7、部门经理批评员工时过于严厉，店长该如何协调?
解答：
首先要教育部门经理，批评员工应就事论事，言语必须委婉，不能伤害到员工的尊严；提出改进的方法和建议要多于批评，不可让员工感觉到是在用权力压人。
之后再与员工沟通，让员工明白严厉批评的出发点是好的，虽然方式可能不太合适，但对员工的成长是很有帮助的，希望员工理解到这些，并一如既往地支持、配合经理的工作。
8、如何让员工在你在和不在时表现得一样?
解答：
店长在店里，员工就会表现得很好，是因为店长对员工的行为起到了监督作用，店长不在，员工就会因为缺乏自我约束力而表现欠佳。要设法了解自己不在店里时，员工是如何工作的。这就要求店长每次返回门店时，要细心留意店内的状况，是否都按自己的安排做好了。
其次，也可以偶尔提前上班或在休息时来店，了解员工的表现，多表扬你不在时表现优秀的员工，这样员工就会明白，你就算不在店里也一样清楚他们的表现。
9、员工犯错，相互推卸责任怎么办?
解答：
要明确告知员工，犯错后主动承担责任和推卸责任所受的处罚不一样，这样员工才会养成主动承担责任的习惯。如有此类事情发生，要召集双方询问事情发生缘由，明确责任在哪一方。
同时要和员工讲明，不主动承担责任，双方都要受到惩罚，而且要比主动承担责任受到的处罚还要重。
10、如何正确对待员工的对你的闲话?
解答：
作为店长，面对此种情况不要动怒。首先要了解员工闲话的大原因，是国为自己的工作方法让员工不满，还是对自己有意见。
因此，我们有必要多与员工沟通，认真了解员工对自己工作的看法，并且树立起自己虚心接受员工批评及指教的态度，让员工知道如果认为自己哪方面不尽如人意，可以当面指出，这样便于自己及时纠正。其次，要多关心员工，坚持认真工作的原则，多为员工着想，平等公正的对待每一位员工，那么闲话自然会消失。
11
、对于脾气暴躁，经常和其他员工发生不愉快的员工怎么办?
解答：
员工脾气暴躁是由性格及家庭环境所决定的，这类员工往往也不受其他同事的喜欢。作为店长，要经常与他沟通，指出他的不足，并告诉他因为性格原因影响了其他同事无法愉快的工作。可多安排些机会让他和其他员工交流、配合，让他体会到和其他员工相处的乐趣及在团结的集体中工作的乐趣。
12、一向独来独往的员工如何让他融入到集体中?
解答：
这类员工通常比较高傲或自闭。对于性格高傲的员工，可在工作中经常布置对他来说难度较大的工作，在他难以完成时，让其他员工来帮他，这样可以让他形成一种感觉：自己并不是每项工作都能完成，还是需要同事来帮助，而且面对同事们毫无怨言的帮助，自己也应报以热情的态度。
对于性格自闭的员工，要多组织员工活动，或刻意安排员工间的相互协作，这样员工间慢慢就会建立起友好合作的氛围。
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