速来围观！陕汽服务评价体系呈上

陕汽售后服务一直秉承“客户第一”的服务理念，时刻关注产品及售后的口碑和用户的满意度，为了更大限度的收集用户的意见、了解用户对服务的看法，从18年起开始实行“评价导向”的工作办法，开通用户评价渠道，征集用户的满意度，以此到达提升整体服务质量和服务水平的目的。

下面小编给大家介绍下作为用户的您有哪些评价权益呢？

坐席评价篇

拨打陕汽400，挂机后可以对坐席进行按键评价，按键“1”非常满意，按键“2”不满意。评价结果直接与坐席绩效挂钩，坐席服务满不满意您来决定。

400热线是陕汽售后与用户沟通的窗口单位，她们拥有温暖的声线，热情的态度，贴心的问候，高效的解答，她们每天会说200次“您好，请问有什么可以帮您”，辛勤付出，只为您的满意。挂机前，请您为每位认真服务的坐席点赞评价，如果存在尚需改进情况，也请您 “评价指示”，今后更加规范业务，务必做到满意为止。

渠道评价篇

短信评价： 爱车去陕汽服务站检修，完工后半小时，系统会自动推送首条短信评价，为了保证评价真实性和准确性，在完工24小时之后，系统会自动给用户推送一条追评短信。请保证手机网络畅通的情况下，点击短信问卷链接进行评价。

E随行评价： 因不明原因未收到评价短信怎么办？可以登录E随行客户端，进入我的记录模块，找到当天维修的工单，请于完工后24小时内完成评价。

人工回访评价： 呼叫中心会针对用户的评价结果进行抽查回访，以确保评价的真实性有效性，最大限度的确保用户的评价权益。

不管哪种方式的评价，最终的评价结果将直接与服务站报单的工时系数挂钩，真正做到服务好不好，由用户说了算。