消费者在网上纠结些什么，从这篇文章你也许可以得到答案！

做亚马逊卖家的，有时候是需要换位思考的，这个思考不仅仅是横向思考自己，纵向思考对手，还要站在消费者的角度，思考一下他们会去想些什么，搜索些什么。

这个对于卖家而言其实比较困难，首先是文化差异导致的思想上的差异，其次是语言使用的差异可能导致卖家无法面面俱到，那么今天就让我们来“窥探”一下消费者漫步亚马逊平台到底会怎么选择把！

我们以一位爱美的女士D太太为例，来讲讲她的亚马逊购物之旅，这是一个60多岁的优雅女性，正在处理皮肤干燥、老化的问题，试图在亚马逊上找到比较可以的面部保湿霜。

我们可以从D太太的每一步点击和选择之中，窥探到消费者在亚马逊上寻找产品的全过程。D太太是怎么样在浩如烟海的亚马逊上找自己想要的东西的，是不是有些有点击浏览但是没有转化的情况呢？是因为什么呢？

因为冬天很干，D太太在尝遍了所有常规药店的保湿剂之后仍然无效，并且很多常见的润肤剂都含有十六醇，D太太总是觉得皮肤刺痛，并且眼周有灼烧的感觉。

于是，D太太想在亚马逊上找一款能够治愈干燥，舒缓皮肤刺痛，清凉、温和的保湿剂，不被刺痛和灼烧感所伤。

其实D太太的要求很明确了，但是她还是在亚马逊上受到阻碍。

首先，D太太搜索了“天然保湿剂”这个词，因为她想要一些完全不含刺激性化学物质的东西。

但是第一页里D太太就发现，这个类目产品可以说是琳琅满目，从 “天然”到“有机”到两者都有两者都没有的产品都在这里，并且每种产品的成分各异，里面的成分从椰子油，霍霍巴油，葡萄籽提取物，乳木果油，麦卢卡蜂蜜，绿茶，透明质酸，视黄醇等等......都有，除非消费者足够耐心并且有明确的目标，否则真的是选择困难症都要犯了~

D太太就是这样的消费者，所以她找到了一个最接近自己需求的，并且点击进入listing中查看。

五个卖点和描述都很好的告诉了D太太产品的细节，她非常喜欢里面讲到这款保湿剂“完全不含有害，有毒的化学物质”，但是D太太仍然质疑她的功效。

那么，根据成分列表，第一成分是有机芦荟，并且声称“能舒缓和滋润皮肤”。D太太之前尝试过芦荟，发现它非常滋润，所以这是一个很大的优点。

然后D太太转向评论。这款产品共有4,557条点评。高达68％是五星级，另外14％是四星级。这也是一大优点。

更重要的是，这家五星评论指出，这款产品“温和舒缓”。这正是符合她的需求。

但是D太太并不想就这样买下，她需要继续研究还有没有别的更合适的产品，因此她先搁置了这个listing，转向另外一个搜索词——舒缓冬天皮肤的天然保湿霜。

这次的词其实更具体，长尾词更多，但是，搜索结果却还是非常多！

但是，D太太肯定不会一个个点击，她选择了名称标题上含有 “舒缓”一词的产品：

但是这个产品不仅仅是个保湿剂，还是个镇痛软膏，能够有效缓解冬天的疼痛。并且它的五个卖点和描述都非常有用，尤其标注有 “愈合”，“舒缓”，“冷却”和“滋润”，这正是D太太所需要的。而且配方还是 “全天然成分，严格上不含防腐剂”。这几乎满足了她的要求，表面上是这样。

但是D太太很快发现这是为湿疹患者所生产的，因为它能明显缓解瘙痒，但是D太太显然没有这个毛病，她只是皮肤被风刮得生疼而已。

这款产品只有20条评论，大部分讲的都是湿疹，跟她的需求不符，并且还有一条很可怕的差评—— “我的皮肤变成鲜红色，对这种产品非常恼火。”这让D太太非常害怕。

最后，D太太觉得自己的搜索范围太广了，也许她应该找的是一种眼霜，先缓解这种灼烧感，然后她搜索了 “舒缓型天然眼霜”。