淘宝客服的禁忌

客服是店家的门面，是与顾客交流的窗口。一个好的客服知道什么该说什么不该说

1.忌时间等的太久
淘宝的小卖家应该知道，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等再回客户时人家已经不甩你了。

2.忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放，情真意切，话贵情真。俗话首：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤

3.忌争辨
在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业，身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发重激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言，体无完肤，面红耳赤，无地自容，您快活了，高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客，丢掉了生意。

4.忌质问
与顾客淘通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问

5.忌命令
在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询，协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚。下命令或者下指示。

6.忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客淘通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出。说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸，难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说他丑陋。”我们一要定看交谈的对像，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧，沟通的艺术，要委婉忠告。

7.忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面的批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词，赞美语;要多赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

8.忌“专业”
在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。