李俊专栏 | 精益创业之父的最具有实践性的工具

Steve Blank被《哈佛商业评论》誉为当代的“创新大师”，他因开发了客户开发方法论（Customer Development），启动了精益创业运动而知名。而且他曾经先后8次创业，其中4家公司上了市，目前Steve退休后担任斯坦福的副教授，同时也在伯克利、哥伦比亚、加州理工教书，致力于传播创新文化。

他所撰写的《创业者手册》(The Startup’s Manual)一书备受推崇，而客户关系假设是此书最具有实践性的管理工具。客户关系的定义是如何把客户吸引到销售渠道中，如何维护客户以及如何维护从他们身上增加销售收入，所以客户关系的关键词是 “Get, Keep, Growth”。

在商业模式画布上，“客户关系”这一项其实可以做很多的展开，如何获取（Get）？利用付费媒体还是免费媒体；如何保留（Keep）？利用客户忠诚度计划、知识分享、活动或是产品不断迭代升级；如何成长（Grow）？