采访手记 | 航空人的回家故事

我早上三点就起来做一些准备，还有理一些行李。

我现在在做一些航前的准备，摆一下商务经济座的毛毯还有靠枕，另外要做一些前舱的整理工作还有驾驶舱的服务工作。

上了航班就有点忙，因为琐碎的事情太多，要检查一下设备，还有与地面工作人员的交接流程。而且早航班人也会很疲倦。

飞了9年，但9年没有一次是过年回家的，每一年的团圆之日，都是在飞机上和旅客一起过，一起跨零点，连生日也是在飞机上过，不过好在，有组员一起陪，才不会觉得孤单。

就因为航班延误了，他情绪不好。其实我作为乘务员我也能体谅，我也知道航班延误给自己家庭、给自己家人或者要接的亲戚朋友会带来很多不方便。然后那位旅客在航班上面就像发了疯一样的，大发雷霆，说话声音很响，周围旅客都很理智很安静。我刚好经过他座位的时候，他就把一只脚伸出来，就踢到了我的腰上。我一开始还没有反应过来，就感觉旁边有东西在撞，我以为是旅客的行李。但是我转过身就看见他已经站起来，就指着我的鼻子在骂，还拿很多他包里装的零食往我身上扔。那次还受伤了，就因为他零食的包装很尖，就戳到了我的头皮，头皮就流血了。但是我不能跟他吵，我还不能还手，我只能跟他说，“不好意思，你的心情我理解，但是请安静一下，我们飞机马上就起飞了。我再跟机长协调一下，如果有具体的起飞时间，我在第一时间告诉你。”我只能扭头就走。然后我回到乘务舱，有乘务员有同伴看到我的脸色已经变了，就问了我一下“乘务长你怎么了？”然后我一下子就憋不住了，在后面抱头痛哭了。

在我们航班上面，特殊旅客很多。上次我飞的是普吉岛，回来的时候是凌晨大概四五点起飞，然后有位乘客是腰以下全部不能动，在普吉岛的时候他是推轮椅上来，他只有一位女性陪同。我们的乘务员就直接背他到机上。我们还时不时、隔两三个小时问他一下要不要上洗手间，要上洗手间的话，我们再背他去洗手间。在我们下飞机的时候，刚好也是在外场，没有廊桥接驳，只有客梯车，然后乘务员再从飞机上背下来。那天那个旅客很感动，他的妻子就拉着我的手就哭了，真的哭了。然后她说：我们家的孩子都对我们没有这么好，虽然这个机票是我们家的孩子给我们买的，让我们去旅游，但是我们很想跟他们一起去旅游。然后那个男的就从他包里掏出两包烟，想给我们乘务员。我说这是不能收的，这也是在我们职责范围以内，只要你们开心就好了。

最开心的时候，我真的很希望每个旅客跟我说谢谢、辛苦了、再见，就感觉很感动了。

市交通执法总队：

宝通出租车的陈某将出租车给予了另一名驾驶员乔某驾驶运营，发票则是乔某利用网购打票机，当事人乔某当场出具给乘客的是废发票并涉嫌多收费。对驾驶员乔某建的违法行为，拟吊销其出租车准营证，5年内不得从事出租车营运，并将相关信息提交本市个人诚信平台，不得从事网约车。市交通执法总队将对驾驶员陈某新作进一步调查。