真情服务丨茅台机场“真心服务”获旅客表扬！

遵义茅台机场 · 公众号 · · 2024-12-05 18:19

主要观点总结

茅台机场因大雾天气导致航班取消，约180名旅客滞留。机场工作人员庞峻卓和胡启涛积极协助处理，成功为其中两名急需前往三亚的旅客改签次日航班并提供周边线路建议。茅台机场积极践行“飞行·家”党建品牌理念，致力于提供优质服务，保障旅客安心出行。

关键观点总结

关键观点1: 茅台机场因大雾天气导致航班取消

大雾天气使得茅台机场飞往三亚的航班被迫取消，滞留了约180名旅客。

关键观点2: 工作人员积极协助处理特殊情况

庞峻卓和胡启涛注意到两名急需前往三亚的旅客，积极与航空公司联系并成功改签次日航班。

关键观点3: 茅台机场的服务文化理念

茅台机场以“仁美服务、和家体验”为服务文化理念，积极发挥党组织的战斗堡垒作用，深化服务品牌建设，保障旅客安心出行。

正文

近日，茅台机场一面来自三亚的锦旗，锦旗上绣着“不分昼夜不辞辛苦，勤诚为乘客服务”字样。

据悉，2024年11月17日，茅台机场受大雾天气影响，导致本场航班无法起降，飞往三亚航班被迫取消，约180名旅客滞留机场，茅台机场中联实习生庞峻卓和胡启涛负责本趟航班旅客保障。2名工作人员注意到，滞留旅客中有2名旅客因特殊情况急需前往三亚，面对这一特殊情况，庞峻卓和胡启涛积极与航空公司取得联系，说明旅客原因，并为2名旅客改签至次日航班，同时，还积极为旅客推荐周边前往三亚便捷线路。过程中，庞峻卓和胡启涛真正做到了急旅客所急、想旅客所想，以“真心”赢取了旅客的“宽心”，以“真情”赢得了旅客的“温情”。

后续，茅台机场将持续以“飞行·家”党建品牌为引领，坚持“仁美服务、和家体验”的服务文化理念，更好发挥党组织战斗堡垒作用和在安全生产、真情服务前沿的引领作用，全面深化“阳光氿妹”服务品牌建设，更加凸显“九心”温情，扎实为每位乘机旅客提供坚实可靠的安心出行保障。

WMT

供稿：陈怡伶