对话业务报告：聊天机器人将重塑网络体验

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Altimeter发布了“对话业务报告”，分析了聊天机器人将如何重塑品牌网络体验。

报告分析，在人与机器之间提供更自然的交流的能力将成为一种变革，将我们与技术的对话转变为会话将重新塑造网络体验。这将有利于企业降低运营成本，并产生新的机遇和商业模式。

从目前的现状来看，企业以一种非常集中的方式使用聊天机器人，关注关键业务。但是，随着时间的推移，聊天机器人将获得更广泛的应用。

为了更好地利用聊天机器人，Altimeter提出了六个规则：

• 关注聊天机器人用例和使用目的；

• 交流的目的决定互动模式；

• 根据各种情况仔细规划并提供明确的选择；

• 持续的互动需要语境理解；

• 情商和智商一样重要；

• 使用聊天机器人，宣传的机会虽小但有力。

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