为了买台苹果手机，刚刚毕业工作的小李，攒了好几个月的积蓄。可好不容易买到心仪的手机，用了不到一个月，小李就怒了，三番五次的找到卖家理论。
机遇数码专卖店的工作人员
：
你这个手机去检测了吗？
消费者 小李：
检了。
机遇数码专卖店的工作人员
：
客服怎么说？
消费者 小李：
客服就说你这个机器是官换机。
机遇数码专卖店的工作人员
：
官换机是原厂的不 ？
消费者 小李：
是原厂的啊。
机遇数码专卖店的工作人员
：
那就对了啊。
消费者 小李：
我说我要买新机 ，我为什么用4700元的价格买了一部官换机呢？我本来以这个价格能买一个新机，我何必去买一个二手机呢？
5号，小李和这家机遇数码专卖店的工作人员，再度陷入争吵。小李说，她在2月13号，以正常市场价4700元，从这家专卖店购买了手中的这台64GIphone6S手机。可用了还不到一个月，她就发现这台手机有自动关机、卡顿等问题。去苹果手机官方售后服务中心一检测，结果更让她傻眼。
消费者
小李：
售后就直接说，你这个手机是被换过的。
记者：
已经被换过了？
消费者 小李：
对，对，他说我这个机子是原先前一个用户那里有用户故障，拿去换，换回来的机器。
小李说，经检测，她这台手机，首次激活时间，是在2月13号之前，也就是说，这台手机到她手上前，已经被人使用过。不过对此，机遇数码专卖店并不承认。
机遇数码专卖店的工作人员
：
就是买的那一天激活的，因为她买的时候是包装好的，是吧？美女。
消费者 小李：
对，是包装好的。
机遇数码专卖店的工作人员
：
是当面拆的，是当面给你激活的。
这家专卖店的工作人员，再三的强调，小李买到手机时，包装完好，并且是在购买当天激活的。不过，专卖店的店长却给出了另外的解释。
机遇数码专卖店
店长 颜女士：
是厂家激活，是内部用系统激活，我们不知道，对不对？
一会是当天激活，一会是客服激活，总之，这家机遇数码专卖店，就是不同意小李要求退换新机的要求。
海口市美兰区工商行政管理局大英工商所
工作人员：
问题的关键就在于这台机，官换过来的，别人曾经使用，然后官换过来的新机，是不是法律意义上的新机，这个你不能解释，她也不能解释，最好苹果客服来进行解释。
那么到底什么是官换机？官换机和苹果正品新机又有什么区别呢？带着这些问题，记者和消费者一起来到了苹果手机官方在海口授权设立的售后服务中心。
苹果海口售后服务中心
工作人员：
（官换机）
正常理解就是，有一部手机坏了，这部手机坏了之后，他拿到我们售后，我们给他保修。保修的话，我们苹果有一个政策，这台机器出现这个故障，我们给他换一台新的机器。
这位工作人员介绍，根据苹果手机公司保修政策，如果苹果在保修期内出现故障，官方售后会给消费者更换一台同款手机。和正品手机不同的是，这样的“官换机”一般是裸机，没有任何的包装配件，而且它的全国联保日期，也会被压缩。类似这样的官换机，原则上只能供被更换手机的消费者本人使用，不得对外零售。
苹果海口售后服务中心
工作人员：
没有包装，而且取机的时候一定要被激活，我们不卖这个机器。
记者：
这个机器不能卖？
苹果海口售后服务中心 工作人员：
对。
记者：
像她这种手机，能不能受理？
苹果海口售后服务中心 工作人员：
我们现在手里需要保修卡和发票，也就是这台机器之前的保修卡和发票。
记者：
就是说第一个人用的那个发票？
苹果海口售后服务中心 工作人员：
对。
卖家道出“官换机”来源 工商给出维权建议
既然这种官换机不得对外销售，为什么小李在这家机遇数码连锁店买到了？而且小李买到时，还是全新未拆封的呢？为了能有力维权， 小李再度请求售后服务中心的工作人员，全面查询自己这部手机的使用情况。
苹果海口售后服务中心 工作人员：
2
月7号有转解码，2月13号有刷过机。
消费者 小李：
转解码是什么意思？
苹果海口售后服务中心 工作人员：
转解码，你下一次的激活时间就会变啊。
消费者 小李：
为什么刷机呢？
苹果海口售后服务中心 工作人员：
我不知道他为什么刷机，那我现在查询到它有两次的激活记录。
售后服务中心的工作人员还介绍，苹果手机不存在被厂家用内部系统提前激活的情况。那么，这种官换机是怎么流到市场上来的呢？
记者：
这种换的手机，一般不都是在咱们客服这边吗？怎么会流向市场呢？会不会咱们这边管理出现什么漏洞？
苹果海口售后服务中心
工作人员：
这个是换出去给客户的手机。
记者：
给客户的手机？
苹果海口售后服务中心 工作人员：
就像你那一台手机给我，我换一台手机给你，你拿的那台就是这台。
记者：
那是怎么会流向咱们经销商手里的呢？
苹果海口售后服务中心 工作人员：
这个是咱们客户和经销商的行为。
这位工作人员再三强调，像这样的官换机他们是不对外销售的。那么小李为什么会买到这种官换机呢？随后记者陪同小李再次来到了这家机遇数码专卖店。
记者：
你们现在卖给消费者的，第一是有包装，第二是原封的，都没有拆开的，然后你们这个渠道是怎么来的？
海口机遇数码专卖店
店长 颜女士：
我换回来的手机，我也要销售啊，你叫我把它丢掉吗？我不能卖了吗？美女，这台机客服换了一台新的给我，我不卖了吗？打个比方说是你的呢，很简单的一个道理。
消费者 小李：
不是我的啊。
海口机遇数码专卖店 店长 颜女士：
那就是别的客人也可以啊。
消费者 小李：
别的客人你应该换给别的客人啊，你为什么换给我？
海口机遇数码专卖店 店长 颜女士：
别的客人少了两千块钱给我啊。
这位店长最终承认，小李手中的这部手机，是其他客人少了两千元钱转手给他的。可即便如此，他们都不愿意给小李更换一台全新的正品手机或者全额退款。就小李的这种情况，记者现场特意咨询了律师。
律师
冯桦：
他们双方就买卖手机这个事情呢，是有瑕疵的，不在于手机质量有没有问题 ，而在于你交付的手机不是一个全新的手机，那卖家在这个过程中呢，具有欺诈行为，既然这样子的话，卖家应该对手机产品进行更换。
律师告诉记者，根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。该专卖店以“官换机”做全新原封手机销售，侵犯了消费者的知情权。而大英工商所的工作人员也建议小李，去苹果售后开具一份证明，如果证实小李的这部手机是以旧充新，他们会立刻立案，并按照退一赔三的赔偿标准，责令卖家对消费者进行赔偿。
现在小李已经按照工商的建议，准备到海口的苹果售后服务中心开具证明。结果如何，我们继续关注。
领导说了，
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