【农情服务】暖心服务实打实 为民解忧心连心

零残兑换，业务虽小，却关系着广大群众最切身的利益。农行宁波市分行坚持以群众需求为导向，尽心尽力为群众办理零币、残损币兑换业务，满足广大群众现金服务需求，助力优化现金流通环境。

“这些被烧焦的钱还能兑换吗？”日前，客户陈大爷抱着一兜被火烧得面目全非的纸币来到农行奉化西坞支行，向工作人员询问道。原来，几天前一场突如其来的大火席卷了陈大爷的家，他家中的财物几乎都付之一炬，只剩下这一沓被火烧得焦黑的纸币。工作人员见状，一边安抚老人情绪，一边着手“抢救”这些火烧币。由于过火严重，这些纸币出现了不同程度的破损、碳化、粘连等情况，工作人员小心翼翼地对纸币作逐一检查，一张一张进行剥离、鉴别、清点和封装，经过一个多小时的努力，最终为陈大爷兑换了7400元现金，最大程度减少他的损失。

除了残损币的兑换，零钞零币兑换也是日常现金服务中的一项重要“民生工程”。近日，客户陈阿姨拖着一个大袋子来到农行宁波市分行营业部营业中心，试探性地询问客服经理：“不好意思，我有些硬币能在这存吗？”说着，便把几大包硬币拿了出来。可以看出，这些硬币攒了很多年，大多数都是伍角、壹角、伍分和贰分。“当然可以，这些硬币需要手工清点，会比较耗时，请您在旁边稍事休息。”客服经理热情地回答道。考虑到这些硬币面额小、数量多，且储存时间久、币面有污损，清点难度较大，为免客户等候时间过长，网点立即启动绿色通道，协调人员、开辟专窗，对硬币进行分类、整理、清洁。经过三个多小时的努力，2700余枚硬币终于清点完成。拿着兑换好的809元，陈阿姨高兴地说道：“攒了这么多年的硬币一直担心存不了，多亏你们不嫌麻烦花了这么多时间帮我清点，谢谢你们、谢谢农行！”