警惕人际过载！微信里一旦超过这个数，就该删一删了！

译言 · 公众号 · 国际 · 2016-11-06 11:08

正文

近日，腾讯微信事业群召开了年度管理团队领导力大会，微信创始人张小龙请来腾讯张志东做演讲。

微信用户过 8 亿，张志东出于 150 理论指导，思考了它带来的问题。什么是 150 理论？点击阅读原文，率先掌握经典思想！

腾讯张志东： 微信面临社会化的巨大挑战（有删节）

（今天），我想谈谈挑战。这个挑战，还不是产品、技术、或者商业化的挑战，而是社会化的挑战。微信过了 6 亿用户，我感觉就已进入了一个对社会影响的深水区。这和 1 亿的时代已存在巨大的差异。

相信微信团队的同事们，已经对这样的变化，有了很多实战的经验。我这里提一个希望，希望年轻的同事们，除了产品思维之外，还要大力强化“社会化”思维。将社会各人群和阶层的复杂性，作为主要的研究课题。对这种变化还要更加敏感。

这里举几个社会化的思考视角。

思考 1

对“人际过载”的思考

在 PC 时代，有一个理论说 sns 社交的人际宽度是 150 人。也就是说，人们的精力可以处理 150 人左右的人际关系，会让人感觉愉快而不至于过载。微信在 4 年前，朋友圈做出了一个很精妙的产品设计，让朋友圈很巧妙的融合在手机 IM 之中，拓宽了 150 这个数字限制，朋友圈也获得了高速的成长。

然而，随着用户基数扩大，人际关系的复杂度也在急剧扩大。原有的巧妙设计，也已面临很大“人际过载”的社会问题。

很多人际关系广泛的商务人士，已经遇到“过载”的尴尬。见过一些过千人朋友的重度用户，几乎每隔几分钟，朋友圈就有新 Push 下来 ; 也见过一些朋友，因为朋友圈的人数过多过杂，变得小心谨慎，不敢说真话甚至不敢发朋友圈。

微信虽然已有一些自定义的分组及权限管理的措施，但还是不够优雅，并未能很好解决这个问题。人际过载会带来很大的压迫力，需要微信团队，更多从社会角度层面的思考和创新。

思考 2

对“内容过载”的思考

公众号是微信一个重大的创新，给用户带来了前所未有的内容获取和服务获取的体验，也给内容供应者和服务供应者带来了一个全新的生态。微信认证、原创标识、阅读打赏，等重要的配套创新，体现了团队对内容生态的思考和探索步伐。

我在订阅十来个订阅号的时候，每日一条推送的体验是很愉快的。但是，当我有大几十个，上百个订阅号的时候，我就陷入了“内容过载”。

过载让人产生不愉快的感受，红点密集让人产生焦虑和失控感。贪多是人性的弱点，虽然微信早就有右划退订的功能，但依然不足以体验平衡，用户还是很容易被人性的弱点带入坑里。微信这里还需要更多友善的创新，帮助用户摆脱这种不愉快处境。

思考 3

小白兔的免疫思考

因为微信的公众平台，内容的传播速度和传播的形态，有了很巨大的改变。优质诚信的公众号，获得了很不错的发展，这对内容业界是很好的基础设施。

公众平台的火爆，也有许多的公众号运营者，本身并无足够内涵，只是利用人性的弱点来运营。如何帮助小白用户在过程中提升鉴别能力，这是一个很重要的课题。

举个例子，我有文化水平不低的长辈，但他们依然还是网络“小白兔”。在亲人的微信群里，长辈们经常转发一些明显夸张的养生文章。他们还会说，“这是微信上说的。”

这句话是什么意思？这些“小白兔”在辨识一个公众号的信用上，遇到困难。公众号名字可能叫做“XX 健康之宝”或者“YY 养生之道”。

在用户 1 亿的时候，问题不尖锐，老鸟具有很强的辨识能力 ; 但到了 8 亿用户的时候，即使有了企业认证，有了举报和处罚，但依然远远的不够。这个公众号背后，信用有多少，信用能否可视化？能否让“小白兔”在他的文章里一眼就能识别？

在汹涌的数字化社会的大潮中，如何能帮助“菜鸟”和“小白兔”们，不会被劣币误导，如何让他们正向的增强数字化时代的常识，提升免疫能力，如何能避免劣币驱逐良币？这是特别需要我们关注的问题。我们的公众号增长的很快，在增长速度的背后，我的解读是：这里的责任重大。

思考 4

故障和社会恐慌

作为社会基础设施，最近两年来，微信的几次技术故障，造成了用户“恐慌”，好几次都还是 PR 团队在微博、微信公众号上发公告的传统形态。我们还没有做到，在产品 UI 上对用户进行 1 分钟的安抚。

打个比方，我们去银行柜员机取钱，遇到银行系统故障，若柜员机能提示，已知系统故障，正在修复，稍后将恢复服务。用户会很淡定。若柜员机上，啥也不说，就显示登陆错误，那将会让用户造成恐慌，会害怕存款被盗。

微信作为一个早上起床第一个点击的国民应用，有几个场景如，登录故障、群故障、朋友圈故障、支付故障，用户容易受到惊吓。会比银行卡失效更恐慌，更容易“怀疑人生”。会焦虑而恐慌，不断关机重启，甚至删掉 App 重装。

虽然我们有很优秀的技术团队，也已经实现了系统的各层面的多级健壮性，但故障总是难免的，需要我们把故障的透明告知，作为特别重要的产品体验来设计和演练。目前还不够自动化，还有不少环节依赖运营来反应。很多时候，技术团队和运营团队，估计故障人数是 1%，总想看看能否很快修复，而耽误及时告知。这种思维，也反应了我们对社会化视角的敏感度还够到位。

期待

产品精神+社会化视角+批判精神

8 亿用户之后，其社会复杂度已是无前人经验可借鉴的深水区，除了上面说的场景之外，还必然会有更多更深远的数字化社会难题接连浮现，微信团队面对社会化的挑战，会比 5 年前从零开始创业的挑战更大，责任也更大。

转载自互联网的一些事（www.yixieshi.com）

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