丁耘：华为坚持“以客户为中心” 不断“聆听、合作、改进”

在今天于西安举行的“2017华为用户大会”上，华为常务董事、运营商BG总裁丁耘发表欢迎致辞，以“聆听、合作、改进”为主题表达了华为“以客户为中心”持续改进的决心和举措。

此次华为用户大会秉承“聆听、合作、改进”的宗旨，以Top问题改进为核心，面对面真诚聆听客户的声音，传承和发扬“质量文化”和“工匠精神”，致力于向客户提供高质量的产品、解决方案和服务，持续提升客户满意度，并不断为每个客户创造价值。

本次华为用户大会期间，来自全球的运营商将聚焦如何激发现网价值、提效增收，以及使能面向未来的业务和网络转型等问题深入探讨，分享经验和观点。

对于运营商非常关注的资本性支出（CAPEX）问题，丁耘指出，运营商应重点思考能否优化CAPEX投资结构，来更好的发挥投资效能。在投资结构方面，亚太区域通过积极的4G网络投资、光纤网络投资产生很好的网络协同、业务协同效益。在基础设施方面，丁耘分享了两个效率提升的案例。在巴西，华为帮助客户将传统铁塔优化成一种新型的灯杆式塔站，整体成本和建设周期都大幅优化。在欧洲有些国家，主流的郊区别墅场景FTTH建设资金回收期为十几年，难以规模启动建设，无法达到国家宽带建设目标。华为与客户联合创新多种解决方案，优化整体入户成本。

全球范围来看，OPEX平均是CAPEX的4倍。深入运营商OPEX构成分析，丁耘对OPEX优化提出了以下四点建议：

第一，网络现代化。“五省一防”（省油、省电、省租金、省塔、省回传、防盗）来优化OPEX结构。

第二，运维自动化。通过远程化、自动化、集中化等手段降低运维成本。

第三，客服智能化。利用数字化技术提高效率，降低人员成本。

第四，营销数字化。全渠道客户体验管理，推动运营运维转型和基础设施重构。

华为用户大会历经九届，总共有2000多位客户参与其中，分享洞察与实践，并对华为公司的产品与服务提出宝贵意见和建议，促进了华为的不断进步。由11家客户组成的咨询顾问委员会、以及350多位结对客户积极献言献策，九年来与华为项目组联合，共参与到40多个Top问题改进项目中，使得华为的产品和服务质量持续提升，更好的服务于客户。例如，华为Small Cell与客户联合创新的案例。无线基站配置复杂，耗费大量操作和维护人力，客户给华为提出了许多宝贵的建议，并与华为联合创新，推出即插即用的方案，提升了80%效率。

经过近30年的发展，华为业务遍及全球170多个国家和地区，服务全世界1/3以上的人口，服务1500多张通讯网络；随着业务量不断增加以及客户需求越来越高和更加多样化，要求更加高效敏捷的服务模式来应对挑战。传统的分散资源管理和手工数据处理显然无法满足需求。丁耘向客户展示全球技术支持中心运用数字技术改变交付模式，实现集中、实时、智能的数据管理，全球资源的快速协作和部署。通过三维联合作战，为全球客户提供更高效、优质、敏捷的服务。