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撰文 | 窦悦怡
几天前，笔者在知乎上看到一个话题就是《为什么所有的 ERP 系统的用户体验都那么不好？》，不由得让笔者联想到前阵子采访的几家“甲方”下水做云
ERP
的厂商，他们造反共同的理由都是
ERP
不好用，用户体验差。
虽然像这种造反下水自己做ERP的厂商是少数，但是
ERP
频繁被说不好用，用户体验差背后的原因是不可忽视的问题。
为什么会出现这种情况呢？笔者将从ERP产品层面、用户和厂商层面分析
ERP
不好用！
产品层面
：
本身的逻辑性就不能像互联网产品一样
明道软件
CEO
任向晖说过，对于
ERP
这个品类来说，好的用户体验所对应的简洁度可能永远做不到像苹果网站首页那样的感觉。
ERP通常有一种逻辑性，为了保证数据和流程的严谨，用户操作起来必然需要一定的限制，比如说各种权限，操作顺序等。由于用户的逻辑与产品的逻辑性不能达成一致，因此用户会觉得使用起来很困难，因此会导致用户体验差。
从
ERP
本身来说，它就不能像互联网产品那样简单易操作，还能注重用户体验。
ERP
是解决方案，在乎的功能，核心业务的解决，并非要考虑界面是否好看，使用是否简便。
如果厂商把ERP设计成互联网产品那样简单易用，并且美观，那么这就等于画蛇添足了。导致的结果是，产品不但缺乏竞争力，还成本过高，甚至会带来负面效应，最终给用户根本带不来任何价值。
此外，产品的价值与用户的需求南辕北辙。
国内企业的很多根本性的价值导向，往往与
ERP
软件带来的价值不相符。简单来说，企业真正想要的东西、企业的需求，
ERP
未能满足用户需求。
即使国外
SAP
、
Oracle
很多经典的
ERP
软件的设计思路，然而，在中国水土不服，在中国企业里根本不能体现其价值生存空间。
用户层面：用户认识不清，
ERP
并非“救命灵药”
汉普管理咨询（中国）公司顾问郭振宇曾经说过，许多企业认为ERP是
IT
技术，只要按照系统流程，如同设置电话、计算机一样，就可以达到目的。
其实则不然，ERP软件商都是从自己的角度向用户提供
ERP
实施建议和经验，但是企业由于不能全面看到具体的实施周期，使得企业不能深入了解具体的
ERP
实施方法和具体实施活动。用户对
ERP
其实认识不清，容易产生误区。那么这些误区体现在哪些方面呢？
第一，企业自身需求不明确，把ERP当作“救命灵药”。企业投入大量资金，希望通过
ERP
改变企业现状，夸大了
