近年来，随着信贷风险的持续扩大、宏观经济下滑，小贷行业、担保行业、租赁行业及行业内的逾期率不断上升。如何有效防范、规避、化解风险，促进贷款担保机构的健康发展，已成为广大机构面临的现实问题。
绝大多数的企业面临“销售难”、“收款难”的双重困境，这一切都源于企业管理上的严重缺陷--缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理越来越成为影响和制约企业发展的突出问题。
想要做好催收，既要懂业务，又要懂法律，有责任心，性格还得坚韧，会沟通、谈判能力强，还得懂些心理学和性格学的知识，总之，要想做好催收工作不经过系统的学习和培训是不可能的。而现在信贷机构客户经理普遍年轻化，由于欠缺催收的经验和技能，当逾期大量爆发，“年轻”的客户经理面对“老道”的客户总是一筹莫展。
由于采取的方式不对，很多本可清收回来的贷款却变成了呆账和坏账，给信贷机构带来巨大的损失。
作为催款人！你是否能掌握债务人的弱点、伺机而发，从而制胜难缠的债务人呢？
是否掌握了清收的基本知识和熟练的催收技巧？
【受邀单位】
各省、自治区、直辖市、计划单列市经信委、财政厅、金融办（局），中小企业局，金融机构、担保机构、小额贷款公司、典当公司、资金互助社、资产管理公司及有关单位。
【课程时间】：2017年6月8日-11日
【课程地点】:西安站
【课程大纲】：
第一章 风险控制及催收案例热点分析
模块一：信用风险控制热点 |
1、当今社会的信用环境分析 2、逾期账款出现的原因？ 3、国外经营100年的催收公司是如何发展？如何催收的？ 4、应收账款管理的方法与技巧？ 5、如何做好企业、个人的信用调查？ 6、5C理论（品行、能力、资本、抵押、环境），如何理解及运用？ 7、应收账款常见的危险信号？ 8、一般客户拖延的常见手法有那些？ 9、逾期后如何分析评估案件？ 10、催收前的各项准备工作 如何做好电话催收？如何做好信函催收？ 如何做好上门催收？如何做好诉讼催收？ 15、催收过程应注意那些原则性问题 16、如何调查、查找失联债务人？ 17、催收过程中的施压技巧 18、催收过程中常见的法律要点 |
模块二：信用逾期催收面对实际案例 |
1、实战案例分析一，有钱要面子的客户如何催收 2、实战案例分析二，防止里应外合的借款客户 3、实战案例分析三，如何向担保人催收 4、实战案例分析四，骗贷客户如何催收 5、实战案例分析五，查找担保人资产促使还款 6、实战案例分析六，历经艰辛催收货款 7、实战案例分析七，债务人去世如何催收 8、实战案例分析八，遇到“黑老大”斗智斗勇打好心理战 9、实战案例分析九，催收熟人之间欠款 10、实战案例分析十，如何挖掘债务人还款能力 11、坏账案例分析 12、逾期案件催收的受理流程 |
第二章 逾期贷款清收法律实务及技巧
模块一：催收工作绩效考核要点 |
知识要点：正常还款的两个条件：还款来源+还款能力！ 逾期发生的原因分析、逾期贷款管理中的常见问题 催收工作应该由谁负责效果最好？ 清收部门的部门职责、岗位设置、日常管理职责 催收工作主要负责人需要具备的素质 催收人员需要具备的基本素质及催收心态培养 不同人员配合好——性格学在催收工作中的运用 催收工作绩效考核要点、逾期清收中的档案管理 贷前调查、贷后管理与逾期处理的关系——防控+追收 贷款不是一天就变坏的——问题贷款的演变史 小微企业生命周期 离场是小微企业信贷业务风控的核心——离场的四个关键时机 逾期催收的基本原则：TIME（时间）、SKILL（技术）、PRESS（压力） 如何寻找施压点？掌握这两个维度，施压不再愁 及时、渐进、分类、记录 企业常见逃赖废贷款的常见手段及应对策略 |
模块二：逾期贷款处理流程 |
逾期贷款的处理流程 逾期贷款管理的三个阶段：逾期前、逾期前期、逾期后期 知识要点：借款到期前→还款日→逾期前24小时→逾期前三天→逾期一周→逾期两周→ 催收过程中的四个要点及关键 催收各时段的要点及策略 什么时间向保证人催收？什么时间向联系人联系？ 理解这三句话，催收效率倍增！ 如何制定催收方案？——两大基础工作 如何搜集客户的信息？
第一个催款电话如何打？电话催收的要诀及技巧 上门催收的基本流程、上门催收前需要做的准备工作、上门催收要点及注意事项 第一次上门催收注意事项 三类上门催收的不同要点、上门催收后的跟进工作 如何评估逾期后借款人的意愿和能力？ 有效催收的前提——对逾期进行合理的分类（四类逾期及处理思路） 第一类：还款意愿和还款能力都没问题 第二类：还款意愿良好，还款能力出问题 第三类：还款意愿弱化或丧失，还款能力没问题 第四类：意愿和能力都出问题 如何制定逾期清收方案，清收方案应具备的内容。 两大类选择 贷款展期操作要点、借新还旧操作要点、延期还款操作要点、贷款重组操作要点 让保证人或第三人承接债务操作要点 如何针对不同企业进行施压？如何针对个人进行施压？如何查找借款人、保证人的资产？ |
模块三：逾期贷款的处理方法 |
知识要点：（一）催收方法概述 逾期贷款的催收方式 诉讼与非诉方法的选择 |
知识要点：（二）非诉催收要点 常见非诉讼方法汇总： 电话、发函、律师函、EMAIL、找中间人调解、找媒体干预、发公告、债权转让、抵消权、债务重组、行政干预等。 非诉方法操作要点： ◆电话催收要点 什么是电话催收？电话催收的特点？电话催收的基本原则？ 电话催收的流程及规范话素 ◆发函催收要点 发函催收概述、发函催收的技巧及要点 ◆上门催收的条件和要点 上门催收的分类、上门催收前的思考 上门催收的基本原则、上门催收的实施 催收各环节要点及注意事项 ◆不同客户类型不同策略 客户基本类型：强硬型、阴谋性、合作型、感情型、固执型、虚荣型。 债务人的心态分析：扮可怜、求同情；轻描淡写、让你无处发力；赖皮；逃避、拖延；怕烦、怕影响声誉。利用媒体干预和行政干预操作要点 附：刑事举报催收要点 善于利用强制执行公证——风险及操作要点 债权转让及债务转移 抵销权的适用及操作要点 债务重组操作要点 |
知识要点：（三）诉讼催收及强制执行 判断是否需要进行诉讼、诉讼的基本流程及需要注意的问题 如何配合法院提高清收效率？ 诉讼与仲裁的选择 债务人下落不明时的处理、债务人或保证人涉及刑事犯罪对实现债权的影响 民间借贷纠纷中对证据的审查判断标准 仅提供借条，未提供付款凭证如何处理 附：录音证据的法律效力及取证技巧！ 追讨过程中的诉讼时效、追讨过程中的财产保全 如何确定合理的诉讼请求？ 民间借贷中关于利息的处理 如何利用支付令回收债权。如何行使履行撤销权、代位权。 附：涉及到第三方时的处理技巧！ 依法行使担保权利： |
知识要点：●依法行使抵押权 如何理解抵押权？ 两个作用、三个效果、本质、强抵押的四个条件。 抵押权与租赁权并存时的处理。抵押权实现的法律风险。 展期需不需要重新办理抵押登记？借新还旧需不需要重新办理抵押登记？唯一一套房真的不能强制执行吗？ 物保人保并存时债权的实现。 恶意抵押的认定。 先查封处分权与抵押优先受偿权冲突时的处理 多个债权人对一个债务人执行的问题——参与分配制度 附：查封与轮候查封的效力。 |
知识要点：●依法行使保证担保 以物抵债的操作要点 强制执行过程中的操作要点及技巧： 关于查封、扣押、冻结、如何执行被执行人的存款？如何执行被执行人的动产和不动产？ 关于拍卖和变卖、 如何执行被执行人的收入？如何执行保证人？ 对共有财产以及与第三人有关财产的执行、对被执行人对第三人到期债权的执行 被执行人隐匿财产怎么办？对恶意诉讼的处理 |
知识要点：关于执行异议 能否直接追加被执行人的配偶为被执行人？向上级法院和检察院寻求救济 关于限制高消费等。 附：催收过程中的策略： 1.感情投入法；2.红白脸法；3.纠缠法； 4.特殊人群讨债法；5.人情讨债法； 6. “拿短”讨债法；7. “毁誉”讨债法； 8. “曝光”讨债法；9.红白脸讨债法；10.激将法；11.举报讨债法；12.挤牙膏讨债法； 13.杀鸡儆猴讨债法;14.敲山震虎讨债法； 15.软硬兼施讨债法；16.以退为进讨债法； 17.擒贼先擒王；18.借刀杀人；19.欲擒故纵等 |
以培养学员的账款专业知识和信用管理业务能力。解决企业现实问题，帮助企业主提高企业融资民间借贷风险管理能力。培训中通过使用案例模拟训练，现场案例讲评，帮助学员案例诊断、咨询、提供逾期账款最佳解决方案；通过接受学员现场提问，提供专业判断帮助其构筑信用风险“防火墙”。 目前为止已有几十家协会、培训机构陆续邀在不同城市主讲信用风险控制、逾期账款催收技巧培训，所授课程受到了主办方的热烈欢迎及学院的高度赞扬。
孙老师
北京市盈科律师事务所高级合伙人，拥有高级信用管理师资格，中企清大专家顾问专注小额信贷、互联网金融、民间借贷等领域。为国内知名小贷、担保、典当、民间借贷等行业权威风险管控专家。
培训费：3980元/人（含培训费、专家费、场地费、自助交流午餐费用）住宿统一安排费用自理。 会后颁发中国管理科学研究院人才战略研究所《金融风险评估师》证书。
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