9月25日，山东的耿女士向记者反映，她和母亲等8人被困在河南一酒店电梯内约20分钟，其间，50岁左右的母亲缺氧休克。直到一位同乘电梯的大哥将电梯门硬扒开一条缝隙，才得以向外界发送求救信号。
其称，无论是被困电梯，还是后续救援，酒店方全程未提供帮助，也未道歉。
酒店工作人员回应，耿女士所反映的情况不属实。事发后，酒店两名经理已当面赔礼道歉，酒店方也已把相关视频提供给有关部门。
耿女士的母亲晕倒在地。图/耿女士社交账号
当事人：酒店方一直没出面处理，也不道歉
耿女士告诉记者，她和母亲、朋友近期到河南郑州学习，一行近10人入住凯理德丽呈酒店（郑州高铁站店）。
9月22日晚10时许，他们打算把行李放到位于6楼的房间，乘上了酒店电梯。耿女士介绍，电梯空间很小，8人站进去就已经满了。电梯内，除了她和妈妈以及另一位朋友外，还有5名成年男性。
其称，从一楼进入电梯，还没有开始上行，电梯便开始晃动，晃动两下后，电梯出了故障。电梯内的其中4名男子发现有呼救按钮，正要去按，遭到另一名男性阻止。耿女士说，该男子自称是酒店的工作人员，表示没事。
据耿女士描述，由于空间狭小，加上电梯内弥漫的酒气，母亲身体出现不适，开始站不住、头晕，耿女士立刻向外拨打求救电话，但电梯内没有信号。之后，母亲休克，失去意识。同行朋友也出现腿软、头晕等情况，自己也感觉腿酸、站不住。
耿女士回忆，同时被困电梯的人中，有从事医疗救助方面工作的男子为母亲展开急救。从母亲蹲下、缓慢坐在地上，直到晕倒，几人一直在按呼救按钮。
其称，当时有个大哥努力将电梯门扒开一条缝，稍微透了点气。此时，耿女士发现可以发送消息，于是向同伴们求助，同伴跑到前台请求帮忙救人。
耿女士给同伴们发消息求助。图/耿女士社交账号
耿女士表示，电梯门打开后，自称是酒店工作人员的男性第一时间跑离了酒店。她和朋友则迅速拨打120，剩下几位同行人将母亲从电梯抬到通风的酒店前台边。据耿女士提供的截图，从其称在电梯内拨出第一通求救电话，至母亲被救出，过程约15分钟。
随后，她前去质问酒店前台，为什么按铃一直没人回应，前台工作人员让她找经理。由于着急，她把桌上一个塑料价格展示牌摔到了地上。此外，她还表示，母亲休息时需要水，前台工作人员却称没有水。
耿女士介绍，母亲在郑州一家医院住了一晚，第二天被接回山东，目前在一家山东诊所里进一步治疗，“每天都在输液，到现在还一直在吐”。
关于酒店方的态度，耿女士称，“酒店前台让找经理，经理让找负责人，负责人让找在酒店的工作人员，一直没有出面处理，也不曾道歉。”
据耿女士所述，她身边一位郑州朋友给该酒店经理打电话劝其道歉，经理却称，事发时，她对酒店前台工作人员的态度不好，所以不给处理。
当天，耿女士通过酒店营业执照上的联系方式找到相关工作人员。根据其发布的聊天记录，对方表示，自己只负责外账，并不在酒店上班，解决不了这件事，让耿女士直接去酒店找负责人。
耿女士与酒店工作人员聊天记录。图/耿女士社交账号
“我们一直想要沟通处理，但他们一直逃避，而且我们在沟通过程中从未提过赔偿，我们非常明确地表明，不需要你们（酒店）一分钱，就只需要道歉。”耿女士表达其诉求。
酒店：不属实，已赔礼道歉
9月25日下午，凯理德丽呈酒店（郑州高铁站店）工作人员回应称，耿女士所反映的情况并不属实。
该工作人员表示，事发当天正好有一位酒店经理与耿女士等人一同被困在电梯里，“经理全程都在处理这个事情，包括她（耿女士母亲）晕倒之后，我们经理叫的救护车，送医当天全程陪护。”
至于耿女士所说的酒店工作人员第一时间跑离酒店，其表示，这是因为经理要去找救护车。
关于电梯内人员想按呼救按钮被经理阻止、按下按钮后无人应答和支援，该酒店经理回应，这并非电梯故障，当时电梯里还有一位喝了酒的客人，在电梯门已经处在关闭状态时，狂按开门键，导致电梯出现自动关闭的保护作用，电梯实际上只关了约10分钟。其还表示，目前，酒店方已将事件全部过程向当地有关部门报备。
对于耿女士所说的“前台工作人员不给水喝”，酒店经理表示，“肯定是给了水的”，酒店工作人员则称，“别说客人这种紧急情况要喝水了，（即使）不是酒店客人，到前台问有没有矿泉水，我们都会给。”
酒店工作人员还表示，耿女士及其家人从医院回到酒店后，酒店两名经理去房间送了东西并赔礼道歉。上述酒店经理也表示，已进行道歉。耿女士称，事发第二天下午，有一名服务生送来果盘，但被问及“是否是来处理此事”时，其表示，“我不知道，我们经理让我送过来我就送过来了。”
至于电梯问题，酒店工作人员表示，有关部门工作人员到过酒店，已有专业人员检查电梯，目前电梯正常运营。该酒店经理称，电梯每年都有检测报告，监管部门也已进行检测，全部正常。
