主要观点总结
本文报道了江苏省消保委系统在射阳召开的全年投诉分析会。会议中，各地市消保委代表交流了典型投诉案例、公益诉讼工作进展和先进经验，并深入探讨了传统消费领域和新型消费领域的问题，特别是“大数据杀熟”现象。会议还强调了构建专家智库体系、个案纠纷化解以及坚守工作情怀的重要性。最后，参会人员实地考察了射阳县消费维权服务站的多层次消费纠纷解决机制建设经验。
关键观点总结
关键观点1: 江苏省消保委系统召开投诉分析会
会议由射阳县分管副县长祁勇致辞，省消保委副秘书长居上主持，全省系统内投诉业务相关工作人员参加。会议旨在进一步提升消费者权益保护工作效能。
关键观点2: 传统消费与新型消费问题讨论
会议讨论了传统消费领域中商品质量和服务水平的问题，以及新型消费领域中“大数据杀熟”现象，包括其在电商平台、网约车等行业的表现形式，并探讨了如何借助技术创新与监管强化来解决这些问题。
关键观点3: 投诉工作的成果与未来方向
会议强调了各地投诉工作成果显著，并明确了未来构建专家智库体系、以个案纠纷化解为突破口、坚守工作情怀等三项关键要求。此外，参会人员还实地考察了射阳县消费维权服务站的多层次消费纠纷解决机制建设经验。
正文
12月26日，2024年度江苏省消保委系统全年投诉分析会在射阳召开，射阳县分管副县长祁勇出席并致辞，省消保委副秘书长居上主持会议，全省系统内投诉业务相关工作人员参会。
会上，各地市消保委代表就典型投诉案例、公益诉讼工作进展以及先进工作经验进行了交流分享，旨在进一步提升消费者权益保护工作效能。
各地市与会代表发言
在传统消费领域，商品质量与服务水平依然是投诉高发区，产品质量良莠不齐、售后服务缺失等问题引发消费者广泛不满。同时，新型消费问题成为讨论焦点，针对 “大数据杀熟” 现象，会议深入剖析了其在电商平台、网约车等行业的表现形式，重点讨论了在具体案例情境下 “消费者” 概念的界定以及 “知情权” 的范畴，并就如何借助技术创新与监管强化来破解此类不公平定价模式、捍卫消费者平等交易权进行了深入交流，为后续消费维权工作的推进提供了有益的思路与方向。
省消保委副秘书长居上强调，各地投诉工作成果显著，充分彰显了各地在方法创新上的积极探索与不懈努力。各地不断换思路、找新路，致力于寻找高效化解消费纠纷的良策。在实际成效方面，各地对新型消费领域纠纷的妥善处置与成功化解，有力地促进了新型经济的稳健发展，同时为广大消费者营造了放心、安心、舒心的消费环境。
展望未来，居上副秘书长明确了三项关键要求：
一是
，着力构建专家智库体系，充分整合专业素养深厚、消费维权实践经验丰富的专家资源，为工作提供坚实的智力支持；
二是
，以个案纠纷化解为突破口，促进经营服务品质的迭代升级，结合各地域经济发展的独特性，分析类型化消费纠纷成因，达成批量化解投诉、有效降低投诉率的目标，在切实保障消费者权益的基础上，为企业的稳健发展赋能添力；
三是
，始终坚守工作情怀，勇于直面急事难事，以成为维权领域的行家里手为目标，从细微处着眼、从点滴事做起，用心书写民生大文章。
12月27日上午，全体参会人员赴射阳县消费维权服务站，实地考察消费维权调解室、消费维权法庭，学习当地自主协商+专职调解员调解+消保委组织调解+法律顾问咨询+消费维权法庭裁决的多层次消费纠纷解决机制建设经验，交流探讨消费纠纷源头化解新模式。
消费维权工作任重道远，
