一家10㎡理发店靠这一招年入10个亿，没有一项服务多余

从今天起，派代小蜜要做一个精致的girl。 从头到脚，再也不去街尾那家10块包洗剪吹的老王理发店。要做就做最好，要靓就要从头靓起，我也要去QB House。 I’m a beautiful lady

一切从一个被激怒的大叔开始讲起。 1995年的一天，54岁的小西国义急匆匆走进了一家理发店。 看着零零散散三两个客人，小西准备花半个小时剪完头清清爽爽地去赴个约，可跟店里干耗了一个小时才排到自己，当然，这只是噩梦的开始。

助理先是一条又一条热毛巾殷勤的递着、然后趁着没完没了按摩的时候使出浑身解数套近乎，好不容易开始剪发又热情不减地推销洗护产品，各种和剪头发没半毛钱的服务， 一项一项耗没了他的耐心。

当然，耗光的不只是耐心，看到最后6000日元的账单，小西直接傻了眼。“为什么就不能有一家理发店能安安静静的只剪头发，这种繁琐无用的服务，根本就是大把大把浪费顾客的生命，最后还要收取高额费用。 难道是我这个人太挑剔？ ” 带着心里的疑问，这位“愤怒大叔”开始了一次认真的市场调查

“如果有一间理发店，10分钟1000日元搞定，不废话，你愿意去吗？” 调查前，他在心里暗自打了个赌，如果有10%的需求老子就再也不忍了，自己开店！

可没想到，结果让他大吃一惊：超过34%的受访者欢迎这种理发店，尤其是男性，这帮大老爷们儿对传统理发店的糟糕模式简直能吐槽个三天三夜。

在医疗器械公司打拼大半辈子的小西国义，本来再等两年就可以拿着退休金安享晚年了，可心里这股劲儿越来越强烈，他一拍大腿：开店！

于是，QB House e(Quick Barber 快速理发)开业了。这是一间规模很小的理发店，设立于日本东京的人流密集地区。

店铺只有几平方米，两三个座位，店铺的设计灵感来自帆船的船舱，令空间可以更有效地得以运用。这间理发店从顾客对快捷、便宜的单剪发要求出发，减省剪发以外的所有步骤，让美发师以最佳的效率为顾客提供服务。

如果说QB House 是一个托生于传统行业的新生意模式，那么这种生意模式则建筑于与传统美发业截然不同的商业价值观——一种真正的为客户服务的精神。

小西国义为了做到把时间还给客人，可是在每个小细节上用尽了心机。

1、等位就跟过马路一样一目了然。 别家理发店的等候区一个比一个精致，可QB HOUSE等候区只放了几把廉价座椅，还是游戏厅改造的那种。不是小西太抠，是他把钱花在刀刃上，他给每把椅子都装了传感器，只要有人坐下超过6秒就会自动记录，传送到店门外的三色灯。

绿灯亮，表示马上可以剪；黄灯亮，最多需要等5分钟；红灯亮，最多需要等10分钟。这样一目了然，就为了 不浪费顾客推门进来观察人数的一丁点时间。

2、自助取号，根本不需要前台。 QB House是没有前台，导购，助理那些职位，一进门，有一台自助贩卖机，简单粗暴，付款取号。而且，只刷卡不收现，连找零的时间也省了。

3、 139.68°的精确夹角 。 QB House门店有一个非常著名的神奇角度——镜子和工具台之间成139.68度，非常精确，就算现在600多家店，但每家必须保证这个角度。

为了这个角度，小西国义不知道测了多少次，最后他发现，只要固定在139.68度，既能缩短工作台与理发师的距离，还不影响理发师移动空间，这样，理发师这个手拿工具，另外一只手还能继续理发，省时间省到这份儿上，是不是有点丧心病狂了！

4、洗头也别洗了，直接上吸尘器。 要说QB HOUSE最绝的地方，也是“免洗”的核心，就是不！洗！头！ 小西国义发明了个空气洗头器，顶端附有软毛，可以吸附和清理顾客理发后留在头上和颈部的碎发。

普通理发店剪之前洗10分钟，吹干，剪完又洗一遍，再吹干，QB HOUSE就是让你不洗头，也不受碎发的困扰。

可是，小西国义一边跟时间死磕，其实还要一边面对同行莫名其妙的 “死磕”。

这些不按套路出牌的打法很快就惹急了周围的美发店，有些传统发廊把顾客流失的气全都撒在小西国义身上，跑来门口示威的，化装成顾客进来捣乱的，甚至还有往门锁里灌胶水的。

但小西国义并没有当面反击，他一边道歉，一边咬着牙闷头开店，因为在他的眼里，这些只说明了一件事，这个理发店开的值！

但是，对于一个能横扫全亚洲，挺进欧美的理发店来说，廉价和速度，并不意味着低质！小西拍胸脯保证： 顾客只要进店，任何一个细节他们绝不糊弄，且没有一项服务是多余！

比如，碰到戴眼镜的客人在剪头发前摘眼镜时，发型师会马上拿一个专门用来摆放眼镜的小盒子，不会让碎发弄脏眼镜。

所有的剪刀和非一次性工具，在给每个顾客用完之后全都重新放到消毒柜里消毒，甚至理发师的手，都是必须一客一消毒，而且店内还安装了医院使用的特制消毒器，只要一伸手，就能从上方喷出雾状酒精。

这种高档美发店都容易忽视的卫生细节，简直是强迫症的福音。 对于消毒不方便的梳子，QB HOUSE干脆送给你留个纪念。

但最牛逼的一点，是现在被炒得火热的大数据，在20年前，就被这位日本老先生玩儿的特别溜了。 刚刚提到的取号机对顾客来说，可能剪完发就完事儿了。可对于QB House来说，这件事儿远远没完。

从取号到剪完离店，两个时间节点数据早已经上传到了公司总部。也正因如此，总部能清晰了解到每个员工的工作效率。针对服务用时最长的理发师，总公司会专门派人前去店内确认情况，再根据实际情况加以指导和培训。

每年，QB House全部店铺接待客流量超过1700万，所以每年光理发时间数据就要产生1700多万条。 当然，QB House也有自身的缺陷，他只提供最基本的剪发服务，不会大幅度改变现状。

但这恰恰戳中了多少顾客的痛点：高档理发店的环境确实好，还给你iPad玩，打扮得也很酷炫，但就是一个比一个能磨叽你的时间，而且完全听不懂什么叫稍微修一修！

一般人在单纯的理发环节，所需时间大概为10分钟到15分钟。而动辄几十分钟、甚至几个小时的时间，大多消耗在清洗、设计发型、烫染等其他服务上。QB House提出，不清洗、不设计、不烫染，只剪发， 将时间有效地固着在目标顾客最需要的服务上。

一般人的头发一个月后会长大概10——12毫米左右。在QB House，理发师会为客人修剪掉过长的部分，在不大幅度改变现状的同时，为客人维持个人风格提供最佳发型，这个过程不需要设计，却依赖发型师对业务的熟练技巧和专注。