专栏名称: 电子商务研究中心

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报告|聚焦霸王条款：《2016亚马逊中国用户格式条款审查报告》发布

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2017-08-10 20:43

正文

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导读

据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016亚马逊中国用户格式条款审查报告》显示，亚马逊中国存在单方面滥用协议条款变更修改权利、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、应承担的履约责任不具体明确等问题。

受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题：www.100ec.cn/zt/16fwpd/ )。包括以下四大类、38家平台： (1)零售电商 (天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网)； (2)跨境进口平台电商 (聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜、街蜜)； (3)生活服务电商 (美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车)； (4)消费分期平台 (趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。

针对中国电子商务投诉与维权公共服务平台（www.100ec.cn/zt/315/）接到的用户对于网络交易平台 霸王条款、信息泄露、售假 等问题反馈，本次审查由中国电子商务研究中心特约研究员、专业电商律师团队从 用户注册、交易条款、责任限制 三个维度进行深度解剖，指出条款存在问题并提出整改意见。并根据审查结果形成《2016年零售电商用户格式条款审查报告》、《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》、《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》、《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。

本次全国移动网络交易平台合规审查依据既有《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《广告法》、《著作权法》、《合同违法行为监督处理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《通信短信息服务管理规定》等实体法，也有《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《互联网用户账号名称管理规定》等网络法，从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查、遵循律师行业审查格式合同的一般操作准则以及勤勉、尽责、审慎和诚实信用、回避的原则。

以下为《2016亚马逊中国用户格式条款审查报告》摘要：

（查看报告全文请点击“阅读原文”或http://www.100ec.cn/zt/upload_data/ymxdcbg.pdf）

据该平台介绍称亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。亚马逊中国总裁张文翊此前在接受中国电子商务研究中心（100EC.CN）专访时表示，目前亚马逊中国已经汇集了超过7万的国际品牌和数百万国际正品，在国内13个运营中心，500多条干线运输网络。截至2016年8月，中国消费者购买亚马逊海外站点商品的跨境直邮订单突破1000万单。

张文翊表示， 对于商品品质，亚马逊中国依托丰富的全球供应商资源，亚马逊与品牌方建立了长期的业务合作伙伴关系，一手货源，确保真正的原装进口。 而且，亚马逊海外购商店的商品均直接来自亚马逊美国和英国，为消费者提供更可靠的品质保证。目前，亚马逊中国已经成为中国消费者值得信赖的选购高品质纯正海外货的站点。

然而，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的消费维权案例显示，亚马逊中国在 发货、服务方面投诉较多 。

中国电子商务研究中心法律权益部围绕电商领域，以服务网络消费权益为主，兼顾法律、媒体、电商信用、电商质检、电商法规、安全、认证服务。运行“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”、中国电子商务法律与求助服务平台（www.100ec.cn/zt/flpt/）。每半年发布权威《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，每年发布权威《中国电子商务互联网+法律报告》。

同时也是国家工商总局牵头、国务院发布的《网络商品及服务交易监督管理条例》立法起草副组长单位，是《全国网络交易平台用户合规审查报告》、《2016全国电子商务交易平台信用体系建设研究课题》执行单位，还是中国诚信团购联盟发起单位。

》》点击“阅读原文”，下载《2016“ 亚马逊中国 ”用户格式条款审查报告》。