连咖啡首席产品经理左弘帆：all in小程序前你想清楚了吗？

每个阶段都有不同的挑战，每天有喝不完的咖啡，对年轻人来说是一个很好的平台。

去年整个咖啡行业都处在风口上，所以大家谈论的比较多，不适合太展开，只能说各有各擅长的领域，也都面临着各自的挑战。

我们的饮品研发、市场、线上团队都很强。饮品方面，经过去年一年的不断试错和迭代，已经在口味上建立了用户口碑，之后会继续坚持下去，也会不断推出新口味的产品来开拓市场。线上产品会持续优化用户体验，并结合业务发展设计新的场景体验。用户粘性肯定是不能一直依靠补贴的，补贴只是暂时的，要想抓住用户，还是得从口味、线上产品体验、线下的便捷性方面做努力，我们最近在望京推的口袋咖啡，也是一次这方面的尝试。总之不断致力于给用户带来更好的咖啡体验，这一点是核心。

其实连咖啡有开发过APP，但是因为获客成本等问题放弃了，all in小程序是去年年初的方向策略，因为我们相信微信在小程序方面的决心，也认为它是更方便快捷的一种体验，所以投入的很深。事实也证明小程序的使用体验越来越好，留存方面也在逐步优化。所以现阶段线上依然以公众号+小程序为主。

增长是一件贯穿始终的事，在产品设计过程中就需要想好它怎么启动，怎么裂变，怎么留存等等。在连咖啡，因为咖啡本身的品类特征，我们很喜欢去研究人际关系，并基于人际关系去设计产品，我们认为帮助用户很好的自我表达、促进用户之间的沟通是产品增长的关键点，所以我们设计一个新的线上产品都会基于这一点去研究。在做好这一点之后，再去细化流程中转化、留存等细节，并在上线之后跟踪数据反馈和用户使用反馈，一般经过一两个版本的调整之后能达到一个比较好的产品结构。

两个方面吧，第一把握用户需求，这一点挺难的，也是困扰整个行业的难点，用户需求千变万化，怎么样才能很好的满足。我们的解决方法其实很粗暴，就是不断试错，团队很年轻，点子往往很多，一个点子如果大家觉得靠谱，往往会很快做出最小化模型并轻度推出，结合数据和用户反馈来决定是进一步优化还是放弃，口袋咖啡馆也是一路试错后才戳中用户的产品。

另外一方面是留存问题，因为咖啡本身还是个线下体验很重的事儿，线上留存手段只占一定的比例，用户在做选择的时候往往结合了很多因素，这一块只能说还在持续尝试，不能说已有很大的突破。

我还是相信微信在小程序上还有很大的空间，尤其在小程序电商板块，微信的野心很大，现阶段还处于初期。因为微信本身是一个人际关系的集合，这是它的优势，电商体系则是它的不足，所以人际关系的电商体验还有进一步发展的空间。