农行伊犁分行：多措并举优化支付服务 提升支付便利性

今年以来，农行伊犁分行将优化支付服务、提升支付便利性作为金融服务重点工作，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”工作思路，积极推进支付服务示范区建设，持续提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务体验。

农行伊犁分行围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大领域，在伊犁州确定了重点场所及重点商户，加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，实现重点商户外卡受理、外卡受理标识张贴和商户收银人员业务培训“三个全覆盖”，切实提升了境外来伊犁人员的刷卡支付体验。

“十一”国庆期间，中哈霍尔果斯边境合作中心迎来边境游、跨境游、购物游客流高峰，日均进出旅客超3.1万人次。在中哈霍尔果斯边境合作中心迪拜免税店内，农行工作人员通过发放《收银员受理外卡指南》，帮助收银员提高外卡服务的水平。

▲工作人员为免税店收银员发放《收银员受理外卡指南》。

在六星街景区内,农行客户经理刘成正在指导商家使用农行POS机具受理外卡支付。刘成说：“我主要负责伊宁市城区重点商户的排查工作，目前正在巡检前期升级的‘购、食、住’等重点商户外卡收单机具情况。”六星街花田别院民宿前台收银工作人员阿依古丽说：“通过农行收款码和POS机可以满足顾客各种支付需求，VISA、万事达和银联等各种信用卡都可以使用，对商家对顾客都很方便。”

据悉，为更好满足境外来伊犁人员现金使用需求，提升日常消费领域现金收付能力，农行伊犁分行还积极为辖内交通、购物、餐饮等涉外领域公众兑换“零钱包”服务，提供20元、10元、5元和1元面值的零钱，方便境外来伊犁人员及市民现金支付。

霍尔果斯国际客运站位于霍尔果斯口岸第六代国门正对面，是周边来华人士入境第一站，在国际客运站一楼大厅右侧乌鲁木齐新丝路国际旅行社的墙面上可以看到醒目的货币兑换标识和“授权外币代兑机构”的标识标牌。

来自俄罗斯的游客正在外币兑换柜台向工作人员咨询外币兑换流程，他表示，从哈萨克斯坦阿拉木图乘坐国际客运大巴行驶330多公里就到了霍尔果斯，办理入境手续很便捷，得知国际客运站新设立了外币兑换点便想要来兑换一些人民币使用。

在出示护照进行身份信息核验后，工作人员按照当日汇率为其办理了1万坚戈的现钞兑换业务。 据了解，农行伊犁分行在霍尔果斯市、奎屯市、昭苏县设立的4个外币兑换点均已投入使用，同时该行以营业网点为阵地，设置外币兑换绿色窗口，外卡取现ATM机具实现网点全覆盖，支持小面额取现，提供全面的外卡取现服务。

为发挥示范带动作用，农行伊犁分行坚持“管理规范、宣传统一、标识醒目、渠道多元、流程便捷”的建设理念，积极推动中哈霍尔果斯边境合作中心支付服务示范区建设，设立支付服务咨询台，摆放支付服务指南，升级各支付场景内商户外卡受理功能，安排有熟悉涉外场景的工作人员提供一站式服务。

围绕老年群体支付服务便利化，农行伊犁分行持续推进适老化支付服务特色银行网点建设。 在伊犁分行营业部，网点充分考虑老年人实际需求，打造适老化支付服务特色银行网点，智能机具进行适老化改造，增加大字视角、语音提示等功能，设置老年人优先服务窗口、优先排队叫号功能，配备老花镜、轮椅、放大镜、血压仪等适老化便民设施，在手机银行渠道推出适老化语音客服“一键通”功能，同时提供适老金融知识宣传普及，提高老年客户消费者权益保护意识，把提升老年人支付服务便利化工作做精、做优、做到位。

“谢谢你丫头，我和老伴年龄大了记性不好，麻烦你们了。 ” 在市民王明的家中，农行伊犁分行工作人员正在使用便携式移动办公设备为两位老人办理业务。据介绍，两位老人均已退休，因将支付密码记混，在线上支付时多次输入错误导致密码锁定。

工作人员在了解到老年身体不便后，主动上门服务，使用移动设备依次为老人办理了密码重置，并为老人发放了上门服务便民联系卡，表示可以持续为老人提供便携的上门服务，解决各类基础金融需求，暖心的上门服务受到了老人和家属的高度赞誉。

截至9月末，农行伊犁分行提供适老化支付服务的银行网点数达32家，实现老年人优先服务窗口、保留存折服务窗口和适老化支付服务网点伊犁州八县三市全覆盖。

农行伊犁分行将继续践行“金融为民”理念，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化支付服务体系，提供更加优质、高效、便捷的支付服务。