东风轻型车2019销车16万辆！2020冲刺17万辆！多款新品将上市丨头条

2019年12月29日，东风汽车股份有限公司2020年商务年会在武汉洲际酒店举行，会议主题为“满载信赖，从心出发”。 东风汽车股份管理层与全国经销商、服务商及媒体代表汇聚一堂，共同见证东风汽车股份2019年业绩及2020年战略规划。

2019年，东风汽车股份整体经营业绩如何？2020年，东风汽车股份将设定怎么样的目标？针对目标会制定哪些重点工作规划？

请看方得网带来的现场报道。

2019年： 销车16万辆 市占率升至7.4%

2019年，是东风汽车股份成立20周年、“163倍增计划”开局之年，也是其经营业绩突破性的一年。

东风汽车股份有限公司总经理陈彬做主题报告

在做“2019年度主题工作报告”时，东风汽车股份有限公司总经理陈彬指出，2019年，国内汽车工业消费需求不足，汽车产销处于低位运营，行业销量同比下滑8%。“在汽车行业遭遇寒冬中，2019年，国内轻型商用车市场整体下滑2%，由2018年销量的223万辆降至218万辆。”

在整体行业下滑大势中，东风汽车股份销售业绩却做到逆市上扬。 “2019年，东风汽车股份汽车销量突破16万辆，同比增长4%以上；市占率达到7.4%，比上年增加0.5个百分点。”陈彬表示。

回顾2019工作时，陈彬表示，销售业绩跑赢大势，离不开“163倍增计划”的引领。 “在‘163倍增计划’指引下，东风汽车股份持续推进质量提升工作，并努力在商品突破、业务创新、营销服务、研发制造、体制机制、企业文化等六个方面实现提升。”

在质量提升方面，自2016年 实施“质量提升战略”以来，实现了东风轻型车首次故障里程提升153%以上，3MIS（对象车辆在销售3个月内发生的维修案件与对象期间内车辆的销售台数的比率）下降45%，质量满意度从行业第五提升到第二。

在商品突破上，陈彬则指出，东风汽车股份不仅发布了B19、T15、Van车型及无人驾驶智能对点载运平台Sharing Box等多款新品，丰富和完善了产品线布局，还发布了焕新的“东风轻型”企业品牌和焕新升级的六大产品品牌。

2020年： 销量目标17万辆 市占率提至7.8%

东风汽车股份如何判断2020年市场行情？又如何制定其2020年目标的？

陈彬分析指出，进入2020年，宏观经济下行压力依然巨大。“2020年，国内轻型商用车市场需求预计增长2%，由2019年销量的218万辆提升至222万辆，市场需求呈现微增长态势。”

这样的市场行情预判下，东风汽车股份确定下2020年销量与经营目标。 “2020年，东风汽车股份将冲刺17万辆销量目标，做到同比增长6.3%；在轻型商用车市场占有率要做到7.8%，比2019年市占率增加0.4个百分点；3MIS做到20.4%，再下降20%。”陈彬表示。

为实现2020经营目标，陈彬表示，2020年是深入推进“163倍增计划”的关键之年,东风汽车股份将继续以“163倍增计划”为指引,“围绕市场战略,内外兼修提升企业核心竞争力”。

在内部，将围绕产品、质量，夯实体系力。 “2020年，公司将推出全新一代驾驶室的T17和EV18产品、补充Van产品线、推进L4级无人驾驶汽车的研发及应用；持续推进‘MUST 行动’质量中期事业计划及目标的达成；并通过以客户为中心的组织架构、面向客户的APW生产方式、全面导入日产开发流程、以业绩为导向的激励机制和以客户为导向的企业文化等实现体系力的夯实。”陈彬介绍。

在外部，将聚焦市场、服务,提升品牌力。 陈彬进一步介绍，“公司将持续提升营销能力和网络战力,实施‘精准服务’，提升服务能力，并通过全价值链体系的创新改革与相辅相成实现知名度、美誉度的提升,进而实现品牌力的提升,获得更多客户信赖,最终实现年度经营目标。”

为达成目标，陈彬还对经销商提出四点要求：“一是确保新品成功上市；二是推进服务，使品牌焕新；三是践行‘向客户而生’经营理念；四是强化合规性管理。”

焕新服务品牌和“ CAN ³ ”计划发布

在商务年会现场，东风汽车股份还发布了焕新升级的“真美满”服务品牌，同时发布服务中期事业计划即“ CAN ³ ”计划(2019-2023)。

东风汽车股份有限公司总经理助理朱敏辉发布服务品牌

基于东风轻型车300万用户大数据基础，东风汽车股份将“真美满”服务品牌进行全面焕新升级。东风汽车股份有限公司总经理助理朱敏辉表示，焕新升级的“真美满”服务品牌，从售后服务单一的内容向客户全程满意进化，定位于为客户提供全生涯周期元间隙智能服务，实现客户用车全程价值最大化。

无论从形象标志还是内涵上，焕新升级的服务品牌，将与旧不同、与众不同。 “在内涵上，焕新后的‘真美满’服务品牌，将以‘真（真心为客户）’为服务宗旨、以‘美（美好为客户）’为服务体验的承诺、以‘满（满意为客户）’为服务目标，并统一为‘满载信赖’企业品牌口号。”朱敏辉介绍。

朱敏辉表示，在2019-2023年，东风汽车股份以中期事业计划即“ CAN ³ ”计划为服务战略，系统推进“真美满”服务品牌落地。“三个英文字母分别是客户的承诺：‘C’-让客户体验超值；‘A’-让客户出行无忧；‘N’-让客户生活美满，这是一个完整体系和完整能力提升的表现。”

朱敏辉进一步指出，CAN的三次方则表示通过三个阶段实现三个目标和三个赋能。 “第一个阶段，即2019-2020年是服务态度年，以能力提升为核心，实施‘精准服务’；第二个阶段，即2020-2021年是服务能力年，以规模扩张为核心，实施‘智慧服务’；第三个阶段，即2022-2023年是美好体验年，以客户体验最佳为核心，实施‘智联服务’。”

在朱敏辉看来，通过“ CAN ³ ”计划战略，进而实现CSI（客户满意度）行业第一，客户问题一次修好率达成98%以上，有急必救、承诺必达率100%的目标，进一步释放客户需求，让客户价值走向最大化。