作为设计师，我读本科时就经常听老师强调“以人为本”，平时跟人讨论方案时，使用频率最高的词也是“用户”两个字。
一般认为照顾到高级用户和普通用户的感受就行，小白用户不会用，那也没办法了。
然而当我开始做用户测试后，发现绝大多数用户其实都是小白用户！
这么多年来，我对这三类用户占比的观察是：普通用户≈小白用户>>>高级用户。
于是，刚开始工作时的我，评审通过率明明挺高，但一遇到用户测试就不及格了。
上图来源：回顾一下我做B端时的失败方案
最开始的那几次用户测试，甚至都无法顺利完成。
因为问题实在太多了，假设我准备了10个任务，用户前5个任务里被卡了3、4个，你说后面还要不要测下去？
不如直接打回去重做吧😭
我当时就很纳闷，用户咋就不按我预想的方式使用产品呢？
明明我之前花那么多时间做方案，难道全想偏了吗？
这么多年过去后，我现在终于能解答自己当年的困惑了——确实想偏了，或者说对用户场景的认知都是错的！
之所以会出现这个反差，主要是小白用户和普通用户之间根本没那么大差别，而且高级用户是极少数——哪怕是研发团队的人也不一定能成为高级用户。
那么普通用户和小白用户的脑回路是怎样的呢？接下来我就具体讲讲。
哪里想偏了？
越是用心画方案的设计师，看方案的时间就越长，看得就越仔细……久而久之，然而忘记用户使用产品的状态了。
我当时以为，在界面上画的所有东西都能引起用户的注意——越显眼的越早引起注意，越不显眼的越晚引起注意。
所以，当时我认为，设计一个功能，只要确保入口的显眼程度与重要程度相当就行了。
例如给表格加上展开功能，在操作区增加一个按钮就行——比周围的图标都清晰了，应该能看懂吧？
可实际情况是，当用户想要查看表格的其余部分时，并不会往右上角那个按钮去看。
根据观察，他们眼睛是盯着表格底部，可能是因为表格在那里断掉，于是下意识地往哪里看。
于是，连界面上唯一的文字按钮都忽略掉了——最终任务失败。
不要以为是用户的问题，当时我找了很多设计部门的同事来做测试，绝大部分都失败了。
也许他们拿出工作的态度，仔细研究个几分钟就能找到了。
但哪有用户盯着界面看几分钟的？
扫两眼没找到就会开始乱点，乱点几下还不行就可能放弃了。
就连我当时的大厂设计师同事，作为用户参与测试时都有那么多问题了。
而且这才只是一个小功能而已，一个产品设计包含的功能何其之多，哪个是坑，哪个不是坑？
这真是跟玩扫雷游戏一样，充满着不确定。如果知道游戏规则的话还好，不知道的话真是全凭运气。
而随着用户测试的经验越来越多，我才算是逐渐摸清了规则——用户感大幅提升。
如果你也想要尝试用户测试，但又不想像我这样走那么多弯路（读研时老师没仔细教方法，多半靠自己摸索），可以参加我们即将开始的用户测试训练营：
接下来，我就解释一下现在我对用户的理解。
用户是如何使用产品的？
用户在仔细看产品之前，其实脑子里已经有一个非常明确的目的了。
大家整体都忙着在各种APP、网站和软件之间切换，如果不是真的需要，又何必打开你这个产品？
你回想一下，自己打开任何app，甚至任何页面之前，是不是基本都想清楚自己要干嘛了才会去打开？
例如：我要点外卖、我要买衣服、我要看新闻……
除非是设计手机或电脑桌面，或者微信之类长期开着的即时通讯产品，才有可能被人盯着发呆。
因为目标是如此清晰，所以用户根本没有耐心把页面整体浏览一遍，而是快速搜寻与目标相关联信息。
也吸引不了用户吗？
如果你要问，难道在界面上摆放一大块很亮眼的颜色甚至加上动效，难道用户都不会看一眼吗？
这就要提到哪个大名鼎鼎的实验了。
20世纪70年代有一个著名的心理学实验，乌尔里克·奈瑟（Ulric Neisser）的团队拍摄了一段不到1分钟的视频，展示了一些身穿黑和白服装的运动员在无规则地传递篮球。
他们找了一些人来观看视频，事前说明，要求看完后讲出出身穿白衣运动员传球的次数。
你也可以来试试：
结果，大部分人都讲出了传球次数，你能讲出吗？
但这不是重点，重点是，当问到有没有看到人群中的大猩猩时，大部分人都没有看到！
所以，你刚才看到那只大猩猩了吗？
老实说，第一次我也没看到，这既是——无意盲视——人们总是对预料之外的事物视而不见。
也就是说，如果用户通常只能看到他们想要看到的内容，对于不想看到的内容，哪怕再显眼也可能视而不见。
理解用户行为模式
说白了，用户使用产品，其实是从快速搜寻信息开始的。
搜寻到信息后就会尝试操作，然后看看有没有离目标更近一步。
如此循环，直至达成目标……或者耐心消耗完都没有达到目标的话，就会放弃。
我做设计时，会在脑中不断模拟这4个步骤，模拟自己变成用户去使用我设计的产品。
很多方案一开始以为很简单，但通过这个方式模拟用户场景后，会发现有很多原本没想到的问题。
方案被我这么一轮一轮走查完后，往往比别人想得更细。
甚至评审时被质疑的问题，基本都是我已经想过的问题，很少出现纰漏。
反之，评审别人的方案时，我通过这个方法也能发现很多关键问题，提出来也被认可必须要解决的那种。
话说回来，上面那个展开表格的设计最后是怎么解决的呢？
很简单，用户想要查看表格剩余的部分，眼睛就往忘截断的下面看，只要把展开按钮放在哪里就可以了，甚至连文案都不用写。
这个设计的原理，就是根据用户的目标推测他们会看哪里，然后把操作入口摆到视线范围内。
以上这些可不是我自己想出来的，其实也算是诺曼行为循环（Norman's Action Circle）的简化版，如果你感兴趣可以去看这篇：UX对AI来说难在哪，还有多久被替代？
话说回来，这个图是我当年在英国学人机交互的第一节课看到的，当时没啥感觉，现在回头再看……
真是应证了那句话：“看山是山，看山不是山，看山还是山。”
高端的设计理念，往往使用最朴素的表述方式。
然而，如果你没有足够的阅历，还是难以理解其内涵。
怎样加深对用户的理解？
如果你从没仔细观察过用户如何使用产品的，想不清楚也很正常。
毕竟我们无法想象从没见过的东西，就好像我们很难想象外星人或外星飞船具体长啥样。
我们大部分人甚至无法准确理解外国人的日常生活——我去英国留学后，才发现原来和英剧里的完全不同。
不过话说回来，设计师同时也是用户，我们如果能观察自己如何使用其它产品，也能有所收获。
但这其实是一种很高级的共情力，如果那么轻易就能拥有，就真的人人能当设计师了。
更高效可靠的方法，还是用户测试——实践是检验真理的唯一标准——当真相摆在自己面前时，什么都一清二楚了。
如果你想要快速感受并学会用户测试技能，甚至获得我多年经验总结的方法和模板，可以参加我们的用户测试训练营：
这种训练营我已经办了4期了，如果不算上十几次线下工作坊的话。
上一期的成果我早就写文章发出来了，感兴趣的可以去看看：
或者你对课程不感兴趣，只想听我聊聊过去的经验教训，可以预约一下这个直播：
