我有一个朋友，遇到了一个让他非常纠结的问题。
他在自己的公司工作了很多年了，一直都是兢兢业业的、业绩也十分出色。
因此他总觉得现在的这些薪水有些少了，配不上自己的工作成果，所以就想着和老板谈谈涨工资的事情。
本来这件事也没什么，如果他的工作能力真的十分出色，那么涨工资完全是合理的要求。
但是，他却遇到了问题，这个问题不在于老板不愿意给他涨工资，而是他根本开不了口。
每次当他鼓起勇气准备走进老板的办公室时，刚刚走到门口就开始紧张了，打开门看着老板，本来话都到嘴边了，直接就咽回去了。
来来回回试了好几次，一直都没有说出口。
这种不敢开口的状态，你们可能也体验过。生活中这样的场景实在是太多了：
不管是和父母沟通，和伴侣沟通，还是和孩子沟通，都有可能出现类似的情况。
当事关重大、意见相悖、情绪激动时，我们往往表现得很糟。
为了使我们能表现得最好，我们必须设法找到一种途径，使每个人都能够说出自己的信息库中的信息——特别是意义重大的、敏感的和相反的观点、感受和意见，与大家共享。
关键对话有三个特征：
首先，对话双方的观点有很大差距。其次，对话存在很高的风险。最后，对话双方的情绪非常激烈。
关键对话之所以关键，是因为包含着挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况，是因为其结果会对你的生活质量造成巨大的影响。
在每种情况下，你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。
这就是《关键对话》这本书对这种沟通情景的描述，他为这种
难以处理的对话取了一个专业名词叫做关键对话
关键对话告诉了我们，由于这种对话在大脑看来是危险的，所以我们
会本能的选择逃避或是反抗
，这也是我们处理不好的原因。
在这本书中，有着解决这种沟通难题的秘诀：
我们要关注的是如何看待问题情形以及该怎样做好对话准备。通过自我检视，观察问题，思维分析，方式研究，抓住核心，在此过程中对话双方都会因此受益。研究的是讲述，聆听和行动的技巧。
人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。对对话机制来说，阻止观点交流的最大元凶莫过于恐惧感了。
发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机 ，问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
这本书共有四位作者，他们对
10万多人
进行了跟踪调查，分析了对话场景中的各种特征行为，并进行了总结，形成了
处理“关键对话”的一整套理论和方法。
这本书是
《纽约时报》《商业周刊》的畅销书
，全美畅销过
300万册，
其中所述方法被
《财富》500强企业中300多家采用。
在我们日常和同事、朋友、恋人、家人的相处过程中，那些突发的矛盾问题，以我们关键对话的能力去化解问题而非火上浇油。这其中可能牵扯到我们的情绪健康和身体健康，所以，关键对话的能力很重要。
究竟我们该如何处理好关键对话呢？
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二维码，摆脱关键对话的困扰
