【原创】3个月总结电商经验，7000字，没水分！

#老高聊电商#2017年企业发展必须做到的几个关键点：

1、产品升级：消费者对产品质量要求越来越高，低质产品将成为垃圾；
2、营销升级：流量红利消失，不布局社交媒体的企业将在传播领域被动挨打；
3、团队升级：员工就业意识改变，不能和员工共建企业、共享利益的企业只能被留下的劣质员工拖垮；
4、品牌升级：生产过剩将继续，不靠品牌做高溢价产品，只能捡残羹剩饭。

#老高聊电商#浮躁的时代更需要沉淀，互联网时代普遍求大，求快，而忘记了品牌沉淀，最终没有建立坚实壁垒，只能是昙花一现，劳而无功。

#老高聊电商#互联网时代，信息繁杂，想吸引眼球难之又难，靠网红、达人、意见领袖聚拢粉丝形成社群，在相对“单纯”的、拥有大批共同特征的粉丝中间卖货也就成了比较好的思路。

#老高聊电商#要么市场需求没找准，要么产品不行，没核心竞争力，要么走了歪门邪道，不死才怪。

消费者需要的不再是高性价比的实用产品，而是能满足日常所需的情感化、时尚化产品，而体现个人品味和身份特征的产品。明星的你目的也不再仅仅是流量入口，而是为品牌赋予个性标签。

#老高聊电商#不要过分讨好年轻人。年轻人在网上很活跃，但不代表年轻人是最有购买力、最愿意购买的。注意挖掘沉默的大多数的力量。我身边有太多人平时没什么声音，商家也不调查他，但每次购物都以万起步。

不要多招人，要物尽其用，否则会浪费很多资源和钱财。当你真正有需要的时候再去招人。在你的人均产能很高的情况下，你真的需要人的时候才可以去招人。

合格就是失败，惊喜才是成功。这是新创企业的唯一出路。

#老高聊电商#淘宝上的流量很大，但不是每一个流量都是属于你的，做好数据分析，把顾客的群像分析出来，针对性营造购物场景才能事半功倍。

#老高聊电商#缺乏市场竞争力就说是因为价格没优势，这是你最大的懒惰。有人说“所有营销在低价面前都是营销”，但事实是好产品才是你唯一的依仗，有好产品你才能活下去、活得久。有好产品你的营销、你的低价才不是谄媚卖笑，而是粉丝运营、客户回馈。

第一，做好内容，服务因为喜欢自己而买东西的人。
第二，深耕产品，服务为了买东西而买东西的人。

做生意有两个误区：
第一，没正确认识粉丝的涵义。
第二，产品不够好就怪营销。

第一种就是网红卖货，内容电商、情怀创业。他们的核心从来不是产品本身，不管他们说自己的产品多么多么好，他们的竞争力从来都不是产品。这也是锤子手机这样的情怀产品陷入困境的原因，锤子靠粉丝养不活自己，又迟迟不能扩大顾客群，吸引到足够的为了买东西而买东西的人。

第二种就是大量实体企业。他们的核心是产品，但现在的困境是中国的产品太多了，消费者挑花眼了，“我是想买东西，但为什么买你的呢？”你的东西不够好，没有好的忽略营销的地步。为什么大量中国人要到国外买马桶盖，因为真的很好。

#老高聊电商#想吸引到真正的人才，实际上就两点关键：有前景、有钱景。管理的核心就是以诚相待。

#老高聊电商#价格战谁都讨厌，但市场不是你能左右的，心里必须明白，不想着靠价格战取胜，但也要有不被对手的价格战打败的底气。

怎么做到？
第一，现金流是企业的第一生命，一定要时时刻刻保持充足的现金流；
第二，不断增强用户粘性，一个成功企业，决不能只有贪便宜的劣质用户；
第三，产品永远是重中之重，不断发掘产品，利润永远是不缺的。

#老高聊电商#记住一点：线上线下从来不是重点，和粉丝客户建立紧密联系才是重点。客户管理做好，粉丝互动做好，影响力做起来，说句不好听的，哪怕某一天淘宝倒闭了，你也可以活得很滋润。

#老高聊电商#客服就是你店铺的人格化展示，你详情页做得再好，产品卖得再棒，客服环节掉链子就都白搭了。反过来，客服也是增强客户留存率的最大保障。

有些客户就不能惯着，顾客是上帝，随便说说而已，花了几百几千，还真把自己当老爷了。聪明的商家，一定要学会筛选这些劣质客户。

现在不是让用户满意的时代，是让用户尖叫的时代。合格就是失败，惊喜才是成功。做不到让粉丝尖叫，等于无法促成粉丝的重复购买，等于不会产生粉丝裂变式的传播，等于不会有粉丝不断介绍新用户和分享品牌精神、品牌理解、品牌态度给他人，等于你不是一个合格的粉丝品牌。

#老高聊电商# 研究你自己的东西卖给谁不重要，研究你自己产品卖掉多少不重要，重要的是这一群人为什么买你的东西，他们在讨论什么。他们对你的产品看法是什么？了解粉丝想法的能力，发现需求、满足需求的能力是所有优质商家的核心竞争力。

21世纪最贵的是什么？是庸才。因为他不能给你创造更多的价值。人才并不贵，只要能给你公司创造价值那就是物有所值的。

#老高聊电商#建议商家养成一个习惯：每个礼拜要抽1-2个小时，看10000条评价，用户买了你的商品后对商品有什么评价，对服务有什么评价，在商品评论里面写得很清楚，在这些评论里面你会发现很多很多机会。

成功的品牌不能只有人买却没有人买。如果一个品牌只有人买没有人爱，它绝对没有存活的价值。所有小而美不是真的要做没人问津的小众，而是要做小众市场中的大众领导者。

#老高聊电商#小而美只是一种可能性，并不是每个人都适合去做。小而美其实做的就是细分细分再细分的工作，你要去思考你真正的价值所在，不管是你给顾客提供附加值，还是整合产业链，这些都可以。

未来的社交经济就是一个小众市场的大众化。你要让这一群小众真正的爱你，爱你爱到没商量，没理由，我们求的就是最高的转化率。

#老高聊电商#产品过剩后，中国的商业竞争就成了营销战争，但恰恰营销打的是心理战而不是产品战，你的东西好还不够，要让消费者“感觉”你的东西好，你才有可能把你的东西卖掉。尤其对于中高端商品，没有“感觉”，你一定活不下去。

不要让客户因为自己绝好的服务而不得不原谅自己不够好的产品。

#老高聊电商#信心特别重要，即使你自己也不看好，也要有信心。现在淘宝不缺卖家，缺少能精耕细作的卖家，很多的卖家停留在卖货阶段，他只会想我今年赚多少钱，明年要赚多少。你必须明白你为什么做淘宝。

为了营销效果，一个很常用的手法就是拉名人下水，你没有名气，别人有啊，千方百计蹭上去，只要手段不下作，一般都挺吸引眼球的，效果也还不错。当然，还是那句老话，千好万好不如自己好，你的目的是自己成为名人，不是蹭名人。

#老高聊电商#现在这个时代，讲好故事比什么都重要。讲不好故事，没人知道你，你再有才华也没人知道，你东西再好也没人买。现代商业社会感性占主导，这一点是网红们、创业导师们、大佬们为众人所称道的关键。

粉丝是变心非常快的一个群体，尤其是90后，00后，对网红很少有什么忠诚度的。大火时还好说，靠着超高人气，代言、投资、直播都能赚钱，但当风潮趋于平静，找到稳定、有生命力的盈利模式就成了关键。否则就真是过气网红不如狗了。

#老高聊电商# 2017年可见的变化是，人才越来越难找，因为都去创业开网店了。消费者越来越不买账，因为看花眼了。真正做产品的越来越吃香了，因为营销到尽头，发现没有好产品，一切都是狗屎。

关于内容营销：对于围观粉丝来说，那种需要一定理解力和知识背景的内容，是不具有太大吸引力的。内容只有趋向于简单愉悦才能生存。但这只是简单的活下去。要想活得长、活得好，浅层次的搞笑迎合力有不逮，只有和粉丝深入互动才能有所收获。

客户买一个东西不是因为它便宜，而是因为能贪便宜。这种成就感，这种占便宜的欣喜，有心的商家都会有目的的去营造，从而获得更好的购买体验。

#老高聊电商#除非你有个BAT这样的好“爸爸”，否则烧钱是烧不起的，大部分人也不要想着靠烧钱，靠大而全把对手压死。我们必须吝啬一点，用有限的资源做有限的事。一个公司，首先需要的是一款拳头产品，而不是一堆辣鸡，一个产品，需要的是一个能迅速让消费者记住认可的卖点，而不是喋喋不休的向消费者罗列毫无意义的所谓卖点。一堆卖点等于没有卖点。

互联网信息时代，信息大爆炸的结果不是人人都能找到自己想要的商品，而是大部分人都在海量的商品中晕了菜。找到自己需要的、喜欢的产品，不是变得容易了，而是越来越困难。随着商品供应越来越丰富、信息冗余越来越严重，商品信息将很难完整、精确的到达消费者，为了适应传统营销的失效，除了少数巨头，市场必将走向细分化、个性化、粉丝化，商家将不再死盯着看似浩繁实则可望不可及的所有消费者，而是全心全意为小众粉丝服务。

#老高聊电商#在现在竞争这么激烈的中国，很难找到自己非常独特的产品了，即使你有，那么一个月你的同行就会把你的产品模仿出来。只有定好位，在消费者心智中留下深刻的印象，和其他产品区分开来，才能找到活路。

现在代言人的意义更多不是传播，而是产品品牌形象的塑造。

很多老板都觉得只要加钱就能把优秀员工留下。没错，钱是最重要的一个方面，但不是全部。这段时间就我的调查，“没发展前途”、“没成就感”同样是员工离职的非常重要的原因。有钱途还不够，还要有前途。

#老高聊电商#一二线城市的员工，自我价值的实现远比工资重要。把离职简单归结于钱是老板的懒惰，但忽视工资，空谈价值、使命、责任，那就是忽悠了。三四线城市，薪资的重要性会变大一点，但同样不能只谈钱。

随着市场不断成熟，简单的拍照卖萌已经无法胜任网红工作，网红必须有敏锐审美，具备判断某个行业的能力只是基础，还要有超强的个人魅力，再加上社交、生活圈层意见领袖身份，与团队调度、场景氛围的影响能力等综合素质。在制造商、设计者、销售者、消费者和服务者之间产生全新连接才是网红的经济角色定位。

#老高聊电商#可能是对自己的产品太有感情，商家们总倾向于向消费者说明自己的这个优点那个卖点，这是没有意义的，消费者是记不住的，因为很多卖点等于没有卖点。记住，一个就够了。

很多时候我们过分的关注产品，过分的关注营销手段，却忽略了以人为本。我们的目的是做到有越来越多的粉丝追随，而不是简单的走量，这样是没有战斗力的。

#老高聊电商#纯电商会越来越艰难，纯线下零售会越来越艰难，零售线上线下互补，必须结合起来。为什么美国电商没有发展起来，不是美国不支持电商，而是美国原来的传统零售做得非常完善，他们懂得服务体系的建设，他们懂得去服务好客户。未来的零售不是要学会怎么卖，而是学会如何去服务。

奢侈品为什么那么贵？第一点当然是奢侈品的质量的确是好，但第二点也是最重要的是，没有奢侈品，有钱人怎么和普罗大众拉开差距，怎么显示自己的逼格？所以明白了吗？品牌的的唯一用处就是“拉开差距”。

#老高聊电商#客户不是上帝，不需要试试顺着客户，但客户是衣食父母，“父母”在想什么还是要清楚的。

好产品永远是第一位的。经济基础决定上层建筑。换到商业上就是产品决定一切。营销永远是锦上添花，即使效果惊人，营销也不可能喧宾夺主。

这个世界不缺货，甚至不缺不一样的货，缺什么呢？缺信任，当下是一个极度缺乏信任的时代。货太多了，低价竞争太多了，客户无从去选择。从“以货为本”到“以人为本”，将是未来十年最大的改变。

很多卖家都说“我的货非常好，但为什么就卖不出去，降价都不行？”你要思考一个问题，你的货真得够好吗？好对了地方吗？客户买你的产品是为了满足需求，现在竞争太大，能做好的都是满足了客户某方面精细需求的产品。大而全等于什么都没有。

#老高聊电商#2017年电商的3个关键词1、草根化VS精英化：门槛低，谁都能玩儿，个人创业井喷；但竞争压力同样飞涨，只有懂运营、产品好、团队牛的才能赚钱；

2、分散化VS集中化：人人电商时代来临，网红达人减弱大品牌马太效应，个人品牌百花齐放；但个人品牌鱼龙混杂，供应链能力、设计能力、营销能力等综合实力强的公司/网红/达人将与品牌成割据态势，新人很难出头。

3、新模式VS旧套路：直播、网红、社交这些新模式带来优异营销效果，但用户时间饱和后将回到资源比拼的老路，直播、网红、社交将成为营销标配，只有背靠大平台才有出头之日。

#老高聊电商#人人电商时代来临，网红达人减弱大品牌马太效应，个人品牌百花齐放；但个人品牌鱼龙混杂，供应链能力、设计能力、营销能力等综合实力强的公司/网红/达人将与品牌成割据态势，新人很难出头。

#老高聊电商#一切商业本质的落点都是价值供给。生意人的机会就在于深入洞察并高性价比的提供消费者真正需要、真正喜欢的价值产品。

网红根植于互联网，靠着对互联网规则的洞悉收获鲜花与掌声，沾点灰色地带是快速成名的捷径，同样是毁灭一切的根源。监管部门对互联网越发收紧，打擦边球的网红能不能活下去要看天意，全靠偏门手段的网红则必死无疑。

我们很多时候不能太追求品牌知名度，要追求品牌的美誉度，让大家觉得我们的产品很靠谱。单腿跳是走不远的。

#老高聊电商# 淘宝如何做好?就是在最好的时间，弄出最好的图片，给出最好的价格。因为淘宝的本质很简单，就是让买家随时能找到性价比最高的产品。

新手电商首先要思考一个问题，我的货是卖给谁的？要满足客户哪方面需求。这个需求可能对可能不对，却可以把产品锚定，不至于东跳西蹦晃点自己。这就是定位。另外，我是卖给学生的，这不叫定位，我是卖给喜欢动漫、钱不多、很挑剔的女学生，这才叫定位。定位一定要细，扩大人群是活下来后才要考虑的问题。

网红为什么能赚钱？一方面信息噪音太多，商家无法绕过信息洪流将商品信息送达消费者，消费者同样无法快速找到自己需要的产品；另一方面商品同质化现象严重，消费者开始更注重产品所体现的情感价值、生活方式，这样的困境需要一种高效的营销方式来解决。

#老高聊电商#在艺术领域，细节就是生命，在电商领域，细节是销量、钱、客单价，做好每一个细节就是成功的基础。

#老高聊电商#你必须清楚，对于买家来说，只有更低价，没有最低价。你努力的方向绝不是让买家因为你更便宜才选择你，而是因为你值。烧钱占市场当然也是条路子，但你烧得起吗？互联网行业，只有更有钱，没有最有钱。

#老高聊电商#做生意就像谈恋爱，如果你跪舔太过分，被当成备胎也不要怪别人。“顾客是上帝”是狗屁，你早晚会养出个大爷。平等的买卖关系才能持久。做有尊严的电商。

#老高聊电商#网红自始至终都只是一种营销方式，可以定义为品牌营销深度垂直的个人化体现。她的营销逻辑是生产过剩、消费升级背景下的互联网导购。

#老高聊电商#消费者需要感情的维系，利益的刺激已经不够了，剩下的要提高情感上的维系，移动社交是一个趋势。

#老高聊电商#做生意，一定要保证利润。体验、品牌、粉丝、生态、服务等都太高大上，暂时不是小商家主要考虑的问题。

#老高聊电商#越网红越普世，越精准越小众。大众多庸俗，玩低俗，走大众娱乐路线，粉丝质量低（付费能力、付费欲望不足），吸粉快但没用；玩高雅，走垂直细分路线，粉丝商业价值高，但来得慢，有可能被熬死！

#老高聊电商#粉丝变心非常快，尤其是90后00后，对网红很少有什么忠诚度。大火时还好说，靠着超高人气，代言、投资、直播都能赚钱，但风潮趋于平静，找到稳定、有生命力的盈利模式就成了关键。否则就真是过气网红不如狗了。

#老高聊电商#开实体店不是真正的线上线下融合，线下娱乐和体验，线上消费购物才是未来品牌泛娱乐化的方向。品牌必须与消费者保持高频互动，经营粉丝关系而非简单粗糙的买卖关系。

#老高聊电商#一切商业的本质都是用最少的钱、最快的速度把最好的服务给最优质的消费者。不同商业模式只是方式方法的区别，本质不变。和一群有本事的人一起前进、一起探讨，才能更快的找到适合自己的商业模式。

#老高聊电商#无论怎么变化，有一点始终不变，那就是营销的任务：发现并满足消费者的需求。不管是空间下的商业，还是时间里的商业，谁能够更好地满足消费者的需求，谁就更有竞争力。

如果你的价格始终在低价徘徊，那你要小心了。

如果你试图讨好所有人，结果就是被所有人嘲笑。