专栏名称: 李瀛寰
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神州专车司机居然成了黑中介?!号称最安全、可靠的专车服务“非法”手段更高明也更奇葩

李瀛寰  · 公众号  · 科技自媒体  · 2016-08-13 18:32

正文


神州专车司机的奇葩、骗术之高,今天真是让我大开了眼界!!!

在各家网约车中,神州专车一直是个另类,因为神州全部自营,重资产模式。这一结果的背后,就是统一车辆、统一司机、统一管理。在这一模式之下,神州的广告也主打“最安全、可靠”。

这么说无可厚非,而且据我寰寰姐多次体验神州专车的经历,大多数司机都是着装标准、按时指定到达,甚至为你开车门,让人感觉良好。尽管价格贵一点,但我也喜欢用神州。

为什么我在说正事之前铺垫了这么多??因为正是这一表象之下,才让人被神州司机骗得无语啊!!

说一下今天的奇葩经过。

寰寰姐团队的浪哥,来北京工作三年,科技行业一直非常忙,他自己平时也无暇去长城、故宫去玩。这几天,浪哥的母亲、妹妹来了北京,趁着妹妹放暑假来北京玩。

今天周六,浪哥想带她们去长城。我因为是神州专车的老客户,我就帮浪哥预定了神州专车的“日租”服务。这一服务,包括100公里路程、8个小时时间,价格650。

早上五点半,在出发前半个小时,神州的通知来了,说预订的宝马5车已经出发,还特别告诉我,给我订的车升级为公务轿车。是的,升级为宝马5,多好的事啊。这也是寰寰姐能为效力于自己的团队成员所做的一点服务和心意,我也挺高兴的。




这是神州专车服务之后的付款记录。这造不了假,现在还在我的手机里。先用这张截屏证明一下,我所述之事都是真实发生的。


司机到了指定地点,浪哥和母亲、妹妹以及在北京工作的堂兄,一行四人上了车。这时司机听说浪哥要去八达岭长城,他开始有了自己的建议。—— 过后复盘来看,这个司机从这一时刻就已经有了预谋。

第一步,先引导你去他所熟悉的地方

司机建议浪哥去慕田峪长城,他的理由是“慕田峪长城,扎克伯格、美国总统都去了,而八达岭则是以购物为主”。——我去,连小扎都搬出来了!!

我当时与浪哥对话,我的建议还是去八达岭,因为他妈妈第一次来北京,去看最宏伟的长城最好。但浪哥认为,这个开宝马的神州司机没必要骗他。

不过,我已经有十几年没去过长城了,我多年前的经验我也不敢相信了,也许今天的八达岭全变成了购物呢?另一个不得不考虑的是,此时正值旅游旺季,八达岭游客会很多。于是,我也说,那就是去慕田峪长城。





这两个截屏对话,说明的是,一大早这位司机在没出发之前,对浪哥的引导,以及浪哥为何信任他的过程。看上面对话,有扎克伯格吧。——手段真高明。


第二步,开始下套,俨然是一个黑中介

先把浪哥一行四人引到慕田峪长城这条路上之后,司机在路上开始说话了。他说,他以前的公司跟慕田峪长城那边的人很熟悉,他能帮助搞到VIP通道服务。

他说,这个VIP 通道,150元包含门票、缆车、摆渡车。如果景区的官方价格是160元,可能还需要排队。


还有一个细节,浪哥也是有防范,问司机,从来没听说有VIP通道?司机答:这是老外通道,只服务高端人群,只有对当地了解的人才清楚。 (大意如此) ——这也解释了,为何司机从早上一见面就开始拿扎克伯格说事。


注意,最重要的是,不用排队。 ——浪哥想,少10元钱不重要,但因为他想让母亲下午去故宫玩一下,那么能不排队、节省时间最好了。 于是,浪哥一行四人,一共给了司机600元。

这一过程中,浪哥既没有拍照也没有录音,因为完全相信这个人。

早上八点,快到慕田峪长城时,这位司机把他的另一个电话给了浪哥。——众所周知,神州专车的司机都用的是公司的统一号码服务,170开头的。他给浪哥他的另一个电话是为什么?这一心态我不多做猜测,但这已经不符合规定了。

这位司机因为在路上已经打电话联系了他所谓的慕田峪当地服务方,所以浪哥他们一到 慕田峪长城停车场 ,立刻有个面包车来了,接上了浪哥一行四人以及这位司机。车上还有别的人。

浪哥以为这就是VIP服务中的摆渡车服务。然后,这个当地的服务方把这一车人领到了一个小道,让他们从这里上去。是的,这里是不用排队,也不用门票。——我去,原来所谓的VIP通道, 就是一条不需要排队的小路。


下了长城,仍然是那个面包车接了,然后送到宝马5的停车点。——果然有点VIP哦,自己不用走路了,这就是摆渡车服务。


最重要的是,上去了之后, 150元VIP套餐里的缆车,从头到尾不见踪影 浪哥最后就缆车这一点问这位司机时,司机居然说,是浪哥听错了,是浪哥自愿要买这个VIP套餐的。——这位司机这时已经完全不承认他当初所说的”缆车“一事了。


最后来看,门票省了,不排队,有摆渡车,却没有缆车项目。就是所谓的“VIP通道”,真黑。

—— 说到这里,我真TMD的想骂人。我去,没有你的推荐,浪哥为何要选这个什么所谓的VIP通道服务???


浪哥原本想的核心点,有摆渡车,能让母亲少走几步,不用排队,能节省时间。最后,这一心态却成了被骗子利用的重要因素。

神州专车司机分分钟变黑中介,这个节奏和变脸速度,让人防不胜防啊!!!

我都有点无语了!!

第三步,神州司机,你是司机呢,你还是要自己玩?

你以为奇葩的事到此为止了?那你太单纯了!!

当司机与浪哥一行四人一起上了当地服务方的面包车时(当时还没走非法小路),当时浪哥还以为这司机够意思,这是要保证服务质量啊,要确保浪哥四人的VIP得以实现、不会出错。

结果,进入小道,走入长城之后,这位司机居然一路跟着浪哥他们,原来他也在玩!!!


他也要看看慕田峪长城,看看中国的大好河山!!!


这时浪哥已经感觉不对头了,中间这位司机在城墙上坐着休息的时候,浪哥拍下了他的照片。



看,尽管我打了码,但仍然能看出, 人家这感觉,很享受长城的风景,很享受山间的清风啊!

包租的车,司机难道不应该在车上等客人吗???这不是一个司机应该有的规范吗?

就这样,一路上,这位司机与浪哥四人一起游览了长城。


好,要回程了。但奇葩之事还没完。

回程路上,路过一个采摘园。这位司机突然路边停车——事先完全没有问浪哥意见—— 停车之后,他说,他要去采摘园给家人买点桃子回去。

司机去买桃子的时间十分钟左右。浪哥这时下车,拍了车的照片。这位司机看到了,还试图阻止浪哥,浪哥这时其实已经愤怒了,但因为母亲、妹妹都在车上,他只想安全回到城里再说,这也是理性的行为。因为在路上,前不着村后着店,家人的安全是第一位的。



浪哥说,他就是拍一下车,因为这次服务升级宝马5了,挺好的事,可以跟朋友说一下。

司机也没再说什么。

苍天啊,大地啊,这是一个专业的、号称最安全、可靠的神州专车司机干出的事!!!

如果不是浪哥亲身经历,完全无法让人相信。


一个司机,为何这么大胆???这让我百思不得其解!!!

投诉:司机的辩解——他没收600元钱

我都了浪哥给我讲述的这个过程,我太震惊了!!我都无语了。

这时神州专车的结账信息已经来了,包租一天650元,但路程超了100公里,一共是167公里,于是价格是900元。

我先付了账。

然后,我了解了整个事情经过之后,我打了神州客服电话投诉。

第一, 里程计算感觉不对头。从九台2000家园到慕田峪长城,地图上看,就算走得绕一点,来回也就120公里左右,但现在162.7公里,计算数据有误差。不过,这一点我只是有点疑问而己,毕竟里程这个,不能以感觉行事。这一点不是最重要的。



第二, 司机的所作所为,我跟客服方面讲了。这才是我要投诉的主要内容。

10101111这个服务电话的人回应说,神州北京客服方面会给我一个结果的,让我保持通话畅通。


过了半个小时,一个来自天津的电话响了,是神州客服回电话了,一个女士在电话里表示,神州方面跟当事司机沟通了,司机说,他没收那600元,是慕田峪长城的服务方(面包车主)收的,与他无关。

我提出反驳,随后神州客服人员说,会与乘车人——也就是浪哥——去核对细节,进一步核实。

五个小时之后,神州专车的客服给浪哥打了电话,找他核实一个细节,问 “司机有没有收600元”?浪哥说,是的,他把600元给了司机。


然后,又是等待。这就是客服的过程。

思考:神州专车,你在干什么?

就算司机没收到那600元,但问题的关键是,司机替当地服务方拉客了。


更何况,司机自己也参与旅游、而且中途让乘客等待去给家人买桃子,这样的做法更让人大跌眼镜。


其实对于现在的旅游景点,很多人都有了防范心理。浪哥虽然是第一次去长城,但人们对于景点旅游时的各种招数都有警惕。但却没有想到的是,骗子却来自你最信任的人,居然是披着神州、宝马外衣的“高级骗子”。

我们现在复盘一下“浪哥被骗”的过程,事实上,从早上六点多,一坐上神州这个车,浪哥已经入套了,这个套不是别的,就是天然的、基于以前的对神州专车的信任!!!!

我没有说,所有神州专车都这样,就如我所说,平时我叫的神州专车,他们的司机尽管经常是对行驶路线不熟悉,但服务态度良好,而且我也感觉安全。是不是因为在城里走一趟,没法与自己的利益挂钩,所以表现出了专业素质?而一旦出现“长城商机”,有自己的利益在其中时,就暴露出了真实嘴脸?

这里面,又有着怎样的神州专车管理?

这位司机能充当黑中介,可以做到“不等待乘客而自己跟着去游长城”、还在回程路上放下乘客不管私自去买桃,敢于开着宝马、在日租这样相对高端的服务上仍然干出违纪违规的事,这背后的原因指向哪里???

这个司机这么大胆,我们是不是可以反思一下神州专车的管理???

我投诉的第一句话就是问,神州专车是不是都是自营,是不是都是神州自己管理的?对方回答我说,所有司机都是神州统一管理。

这只是一个司机,我没说全部神州司机都这样。 但是,号称最安全、可靠的专车服务,神州专车管理之下,为何有司机敢这么做???这里面是什么原因?

”日租“这一服务大多是高端旅游人士的选择,神州专车这一服务上有没有与旅游景点挂钩?我不想妄加揣测。但为何神州专车在我的日租服务里,就安排了这么一位”如此懂得 慕田峪旅游道道的司机“给我们?????







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