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体会不到客户的需求,你的努力又有多少奔头?

MBA智库  · 公众号  ·  · 2017-06-06 12:23

正文

文/ 妙曳溪 编辑 /西西


生活中不乏这样的人,你非常清晰地知道他的用意,所以层层戒备,往往在这时,没有经验的他,会遭到90%的人烦,还有10%,不要怀疑,实际上就是出于一种深深地同情!或许你已经猜到了,我指的他就是没有经验的推销员!


我见过这样一位,他是一个卖圆珠笔的,那时的我在一个个体门店工作,下午时分,人正好不多,他匆匆忙忙走进来推销他的圆珠笔,要知道,客户一般情况下的第一反应是我不需要,然后轰走,他肯定还要说一些使自己被挽留的话,然而这时我惊呆了,他竟然拿起笔使劲往桌上敲,还加了句“你看我的笔可以这样”,然后又画了几笔,推销结果可想而知?


不,你猜错了,我买了,不是因为钱多,而是真的不想再听他多讲一个字,是的,对他来说,他推销成功了,好的,我祝福他!


我讲这个小片段不是说我自己多牛、多会推销、多么清高,不!论推销我可能和他差十万八千里,因为我相对于他要内向得多,但我想说如果推销就等于让人烦,那么这个产品确实早就应该下架了,它存在的意义太不“高雅”!


好,我来解读一下,我为什么对他意见这么大,以及为什么我买了他的笔。首先,他运气可能太好了,我其实正好准备买一些笔,他赶得很巧;其次,他所推销的优势跟我半毛钱关系没有,我有病啊,如果我会用他那种方法敲着写字,那么买他几车间笔的钱估计也治不好我的病!当然,我明白他在表现自己产品质量有多么好,但是这种方式瞬间让我感觉恨屋及乌,我已经讨厌了他,他的笔我也就不喜欢,说实话他的笔质量还是挺不错的,我帮他完成了这一单真的是99%的同情加上1%的需求,他遇到了我真应该去买注彩票!


实际上,生活中的许多矛盾也都是这样产生的,比如我爱吃青菜,没有青菜就算了,你非要烹制各式各样的辣椒,再加上一堆赞美的词,最后还指望别人夸你厨艺好,这时的夸和上例一样,真的是99%的同情, 这就出来了本文的要点:体验!是的,现在已经成为一种经济模式,就叫:体验经济!


01

体验,无形的财富


我们都知道迪士尼乐园,为什么很多人喜欢迪士尼?因为它形成了一种我们需要的气氛,这种气氛不是说,我上赶着打广告拉你进来,而是你会心甘情愿地走来,再开开心心地离开,在这里我强调的是一种吸引力,而不是拉拢力,这两者极其相似,但一个是主动,一个是被动!


体验营造的目的不是要娱乐顾客,而是要吸引他们心甘情愿地参与,同样从顾客来讲,我需要的不是你怎么怎么好,而是你的好正好被我需要!


为什么有的人买票看球赛,有的人买票听演唱会,有的人买票听相声,有的人买票看电影,这都是出于一种个体差异的体验,个人的爱好往往占一大部分,这里面应该不会大概率地出现不乐意买票,而逼自己去受虐的!


这种吸引力才是体验经济所要追求的!相声界郭老师常常讲一些类似调侃的话,但是我觉得非常有道理,一些人标榜或被标榜自己非常厉害,但是其他人连为你花10块钱买票都不愿意,那么你究竟厉害在哪儿?有人会讲造诣深!好吧,我勉强相信了!


不止这些,包括看书,实话讲,真正触碰我心灵的书没有几本,真正让我觉得有收获的讲座没有几个,我们都是在人云亦云的环境中生活,对,现在有个词叫“安利”,比如:我强烈安利你一部电影、一首歌,这里我想的是:如果志同道合,那可能会将电影或歌曲放大一倍的“妩媚”,如果不对胃口,也只是笑着说说。这样看来,满足需求是多么重要!没有满足需要被满足人的需求,你的努力就是徒劳,比如我腿疼,你非要一直帮我揉肩,好听点叫固执,难听了那就叫“二傻子”!


给我想要的体验,让我心甘情愿花钱,这才是现在乃至未来服务类商业的正常态!


02

体验,不妨来个主题


不论是我们正在探索的付费课程还是简单地讲你想开家餐厅,想做好体验,一般都有个主题,就拿餐馆举例,有许多主题餐馆,有森林风、复古风、科技风,日本还有一些更劲爆的,像比基尼风、武器风等的餐馆。


或许有人觉得这叫费事或者费时,而实际上它在传达着一种感觉,让大家认为到你家就可以体会到相应的意境,这样便会有人慕名前来!例如有次去外地,我就是因为听到了太空舱这个名词,才选择了那样一家旅馆,真的就是一人一个小仓,我很满意!当然,对于有些人会感觉这个不好,或许法式大圆床更好,都有可能……


03

体验,需要考虑私人订制


关于私人订制,我想不用介绍那么多了,同名电影《私人订制》已经诠释得差不多了,还有之前的《甲方乙方》同样是这样的主题。


不要用你内心的朕去指点谁的江山,除了被骂一句:傻X,其他估计没什么作用,当然我指的只是个体差异以及三观等等,有的人就喜欢吃豆汁儿焦圈儿,不喜欢炒肝儿,犯法吗?所以,对于异己的人除了诧异之外,还应该有一部分理解和同情。要知道,别人可能对你的爱好,也是差不多的眼光!







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