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海底捞道歉，官方：已立案调查！

长江云 · 公众号 · · 2024-06-06 16:12

正文

近日，据广东“民声热线”栏目报道，今年5月，一消费者带家人在广州某海底捞门店就餐时， 在一杯饮料中喝出了疑似药片的异物，该异物经过检测，含有乙酰氨基酚成分。 经查，这杯饮料原为其他顾客未喝完的“二手饮品”，被门店服务员送至该消费者餐桌上。

消费者爆料：

海底捞饮料中喝出药片

今年5月，消费者陈先生与家人一同在海底捞广州一家门店就餐时， 其孩子在一杯金桔柠檬饮料中喝出了一颗白色异物，疑似是药片。

随后，陈先生找到门店工作人员进行处理，工作人员表示要将异物进行检测，并将杯子取走， 陈先生及家人要求先拍照，但未获得同意，之后陈先生进行了报警处理。

陈先生表示，警方调取监控后了解到，在同一就餐时段， 有顾客在装有金桔柠檬饮料的杯子中丢入白色异物 ， 并自行饮用， 喝完又将杯子放在桌子上。 海底捞服务员将其中一杯未喝完的杯子取走，另一名服务员则将该杯饮料拿给陈先生的小孩。

陈先生称，事后， 海底捞涉事门店称是服务员失误操作， 误将别人喝过的饮料拿到其桌子上。门店联系了放置药丸的顾客，该顾客称， 其放在杯子里的药片是感冒药。

根据陈先生晒出的药物检测结果： 饮品中的“药丸”检测出了乙酰氨基酚成分， 未检出丙戊酸、氯氮平、卡马西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。

海底捞回应：

已对相关责任人进行严肃处理

6月5日，海底捞相关负责人回应称，该起事件主要是海底捞广州一门店服务员误将另一桌顾客放置在菜架上的金桔柠檬水提供给了其他顾客，经警方调查与送检医疗机构检测，该金桔柠檬水中含有一片感冒药（乙酰氨基酚）。

海底捞相关负责人表示，该服务员的操作严重违反了服务流程规范， 海底捞已依据制度流程对相关责任人进行严肃处理， 并责成区域负责人对该店操作规范进行专项核查辅导，确保服务流程准确与流畅。

海底捞相关负责人进一步致歉称，事件发生以来，海底捞积极推进自查、送检专业机构等行动，并保持与顾客沟通反馈，力求妥善解决。相关主管部门已介入处理。海底捞承诺依法承担相应责任，确保顾客权益得到保障。

当地市场监管局：

对涉事门店进行立案调查

涉事的海底捞门店位于广州海珠区。6月5日，广州海珠区市场监管局工作人员表示，“5月13日，我局2名执法人员根据举报线索， 对（海底捞）涉事经营场所进行现场检查并立案调查，目前案件正在调查处理中。 ”

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