买了近80万的奥迪，车主：老是让我跑4S店，我很忙的

莫先生提供的视频：

莫先生 ：原先左转右转、有三岔路口，它（指示箭头）都有提示的，有多少路，要怎么样，你可以去选，但 它现在就是一个直线 。

记者 ：平时您开车用手机导航还是车载导航多？

莫先生 ：手机多。

记者 ：那天为什么用车载导航？

莫先生 ：但是 跑长途的时候它还是有用的。

记者 ： 汽车电脑刷过几次？

莫先生 ： 应该不下于两次。

记者 ：每次刷完多久以后发生问题？

莫先生 ：很快，十天半个月左右。

莫先生 ：朋友开车，我坐后面，天气冷加个热，全部打不开。你彻彻底底帮我修一下，解决好就好了。你 不要让我老是跑来跑去，来了就刷机，刷机好了又这样。

浙江元通滨奥汽车有限公司售后部门 黄经理 ：当时他反馈的死机，就相当于是一个 软件问题 ，厂家没有最新的软件更新。 后面我们为什么给他 换了一个车辆主机，就是主要的车机， 我们也是为了维系客户，站在客户的角度上，我们去跟厂家申请。

浙江元通滨奥汽车有限公司售后部门 黄经理 ：我们要等到车辆进店之后，我们做 进一步拆检， 再给客户一个答复。

记者 ：客户希望给车机系统做延保，你们怎么考虑这个要求？

浙江元通滨奥汽车有限公司售后部门 黄经理 ：我觉得客户这个要求站在人文关怀的角度，我觉得非常理解他的要求，我们这边非常愿意做一个争取。