日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“返利网”的投诉称问题主要集中在不返利、取消用户订单、账户受限、涉嫌欺诈等问题。随着一年一度的315逐步临近，中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3•15网络消费维权活动”。
以下为全国各地的“小红书”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：“返利网”疑似不返利 遭用户投诉
蒋先生于2016年11月11日和2016年11月12日通过返利网购买当当网的两双斯凯奇的鞋子，订单号:34476130335，34483387655。
当时返利网网页和两个订单跟单都显示两双鞋子的返利金额分别为77.05元和54.91元，但是因为商家说商品必须要过了退换期才能有返利。预计返利时间为2017年1月17日，于是我只好乖乖等2个多月后拿返利，1月17日当天我打开电脑一看两个订单都变成了无效订单，这里我要声明一下这两个订单我既没有使用过优惠券也没有发生过退货，是在线支付了335元和285元。
于是立即申请理赔，各种截图提交证据后显示预计处理完成时间2017年2月26日，可是谁想到时间到了返利网却迟迟不予处理，询问客服也是让我耐心等待，于是又等了1个多星期，之后就打4006725100客服热线，加上我的2个去电和她们的3个回电都是一致的说再次提交给商家核对，但是商家说我的订单属于非正常下单，没有返利。
为什么我成了非正常下单了？对此我向客服询问非正常下单的理由是什么？客服的回答是这是商家的机密她们也不知道，你说我非正常下单不给我返利。那你好歹要告诉我个原因吧，宣传有返利，我买了用了你再告诉我不给返利了。
今天返利网自称一位专员负责人给我打电话说返利是追不到了，补贴我20元红包，但是我拒绝了，现在我在此投诉第一是要求返利网返还我的返利，第二是想提醒广大的消费者不要再像我一样上当受骗，提高警惕。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，对此返利网表示因商家结算金额与用户返利金额存在出入，已经联系用户，请用户重新申请理赔，需要推送给商家重新确认一下订单情况。已经告知理赔结果会有站内信告知用户，用户接受。
案例二：“返利网”被投诉取消用户理赔订单 一直推卸责任
王女士于双十二的时候在返利网超级返买下一款天猫商城里的热水器，订单号:2394040577334248。
当时活动价格是2098返利796.86元。本人在活动当天从返利网下单并且返利网订单生产返利。过了一个月我再次查看订单时发现订单丢失无效，多次询问返利网后给我发了一个链接申请理赔找回了丢失订单，1月24日申请后返利网列表里显示2月22日之前理赔完成。
22号之后返利网取消了我的理赔订单，理由是非返利网来源无法返利。一直推卸责任。网页上客服称已经追踪到订单，等着返利即可，导致我错过退货时间。如果当时告知消费者此订单商家不认可，我可以申请退货，重新下单，但是返利网没有告知，并且明确的显示赔付时间以及返利可用的时间。
这些均可以证明，返利网承认此订单有效。至于后面为什么商家不承认，是返利网与商家的问题，不应该由消费者承担此结果。期间返利网客服两次打电话分别说赔偿20元和50元，我都没有答应。是息事宁人吗，问我有什么要求，我的要求是正常返利790余元。不能因为返利网一家独大，便可肆意侵占消费者权益。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，对此返利网表示经核实，用户订单是丢单。用户提交丢单理赔后，我司将用户理赔数据推送给商家进行核实。经商家再三确认，用户的订单是非返利网渠道来源的订单，故无法与返利网进行结算。但本公司出于用户体验考虑，愿意给到用户非订单的情感补偿，但用户不接受，故请求平台协调处理。
案例三：用户投诉“返利网”称账户受限 回复：已解决
程女士于2015年4月在返利网下了三个订单。订单号:331880732135240694。
2017年2月17我发现账户不能提现，第一次跟返利网微信客服联系，说是我近期没有登录返利网，所以账户受限，三个工作日会有客服主动电话联系我。但是当天就在我返利网账户扣掉8653F币(相当于人民币86.53元)。一直等到2月24日没有人联系我，之后我第二次联系客服，电话中客服说由于三个订单(下单时间是2015年4月)发生退款，所以之前的返利要收回。
我按照客服要求把三个交易成功的淘宝订单截图以邮件形式发给返利网。2月26日客服电话联系我，我的邮件收到，会有专人联系我处理问题。2月27日返利网客服联系我，又换了订单发生退款的说辞，说是欠款的订单是一元购订单，购买一元购订单之前已经有了购物记录，不符合新户购买资格，所以得扣除返利。我让返利网出具一元购之前的购物记录，客服以内部资料为由，不予出具给我。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，对此返利网表示用户关联3个欠款账户，均是因为同设备参与一元购活动，导致不符合规则，返利到账后扣除，总计欠费86.53元。
2月17日我司客服在用户同意的情况下帮用户进行资产修正，用户已经还清了关联账户欠款，账户已经正常使用。现用户追究客服前后说话不一致的问题，客服告知有订单退款和关联账户长时间不登录，所以用户账户无法提现，经核实此问题为客服差错，告知错误。我司已经登记客服问题进行优化，但用户要求归还86.53元与客服差错无关，请求平台协调。
案例四：用户投诉“返利网”推荐奖励不给 回复：已补偿
褚女士于2015年12月23日推荐朋友注册返利网，网站规定朋友一年之内下单有奖励其朋友在2016年12月23日下单，可是褚女士并没有得到奖励，订单号: 2930662432587720。
网站只可以查看注册日期，并没有具体的注册时间。网站给的结果是我朋友是在十点注册，23点下单的，所以不符合规定。本人认为第一返利网并没有标出具体朋友是几点下的单，所以我问在不知情的情况下应认为23日全天有效，或者网站可以直接标注有效日期，而不应该让我们自己去估计这个时间。
网站这么做是模糊概念，以骗取很多消费者，还有本人就是为了满足条件才让朋友下了同等商品更贵的单，为了拿推荐奖，本人认为返利网行对本人进行相应补偿！
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，对此，返利网发来反馈称：用户邀请好友，好友注册时间是在2015-12-23 11:39:16和2015-12-23 10:19:49，但是用户好友的订单下单时间最早的是在2016-12-23 22:07:47，根据邀请有奖规则被邀请的好友从注册日期一年内下单(以订单下单时间为准)，邀请人可获得奖励。否则邀请奖励不再发放。
好友在2015年12月23日注册，按照一年来算，新用户必须最晚在2016年12月22日下单，但我们收到用户反馈，也是去查了一下好友具体注册的时间，分别在2015-12-23 11:39:16和2015-12-23 10:19:49注册，如果好友在2016年12月23日上午10点19分之前去下单那也好申请，但看下来这几笔订单的下单时间都在晚上10点~11点之间，确实已经超过奖励规定的下单时间，按照规则确实无法发放返利。但鉴于用户体验故补偿50元，用户接受，且已经到账。
案例五：用户称“返利网”不返利涉嫌欺诈 回复：为限购产品
周先生称2016年10月25日在某购物商城旗舰店在返利网上就建材类的灯带和灯具有返利的活动，因为家里装修，刚好需要采购相应的材料，我通过返利网的返利活动来采购灯带和灯具，订单号为41926255894。
之后返利网的返利数额和时间就一再出现问题，最开始显示的返利数额是300多，但是到了11月30日之后，返利不但没有返还给到我的账户，返还数额还发生了变化出现了这样的情况。
我主动联系返利网的客服进行投诉理赔，多次沟通并不断提交资料后，无果，不予理赔。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间交于返利网处理，截止发稿前，返利网回复称用户买了51件灯带和1件灯具，都是超级返，根据京东规则，同一商品限购5件，超出5件整单无返利。
致电用户告知，与商家沟通之后，商家考虑到家装建材类为易耗品，装修时需要的材料较多，故愿意在后期进行补结返利，考虑到用户体验愿意先行将返利垫付给到用户，但需要用户重新申请一下少返理赔，但用户要求将核查数据公布，已告知用户涉及内部数据无法公布，用户不接受，主动挂断电话。
案例六：订单丢失 不返利“返利网”被投诉 回复：已返利
吕先生2017年1月1日通过电脑端返利网购买了iphone 7 plus，订单号: 48457204911。2日早上发现返利网没有这个订单，还没收货，当时联系客服，客服让我先进行收货，然后申请丢单处理。然后经过漫长的半个月申请，返利网竟然告诉我这个订单不是通过返利网下单的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，返利网发来反馈称：用户购买的商品预计返利35.3，但因为用户丢单了在返利页面申请丢单理赔，查询后发现为非返利网来源，故无法结算返利，考虑到服务体验，愿意额外给到用户10元红包作为情感补偿，但用户表示不需要。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
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