【配套服务】杭州豪门纵火案，揭示出中国有钱人买不到的高端服务



IT高管会（ ITGGH13 ） ----与一群浪漫而有思想的IT高管同行，一同分享那些有价值、有意思的观点和事！不一样的人生，不一样的事业，咱们的IT高管社区。合作联系： [email protected]

综合来源：大家、百度百科、新浪

社会经济发展呼唤高端服务业

随着“杭州豪门纵火案”的很多细节陆续曝光，大家突然发现，这个在堪称当地富人社区的高尚住宅，居然在事故发生时，警铃不响、喷淋器失灵、消防栓没水、起火半个小时后相关单位才有反应，甚至救援时连户型图都没有提供……生生错过最佳救援时间。

原来，价值3千万的房子，也带不来安全感。

举国富强了，财富的增长，让越来越多的人在生活品质上有了明显提升，但是，与这种高品质生活相配套的服务，却并没有跟上发展脚步。有钱也难买到专业的服务——从这个意义上讲，中国的有钱人，其实是一群可怜的有钱人。

▍ 高档的小区，不能只是看上去很美

仍以“杭州豪门纵火案”为例，我们很容易发现几个问题：

▲ 起火的蓝色钱江公寓，位于18楼1802室

第一、受害家庭林家作为拥有自己公司的成功人士，买得起几千万的豪宅，却用着不专业的保姆中介公司。很多后续的新闻都陆续证明，保姆莫某嗜赌，在家乡欠下几十万，还有几宗财务纠纷，甚至关于她的判决书早已在网络公布（这意味着如果有人去做背景调查，在搜索引擎上输入她的名字，就能找到这些判决书）。而且，她被上一家雇主辞退，正是因为偷窃问题。这样一个有“黑历史”的保姆，还能通过中介公司找到工作，这个中介公司是有多糟糕，多无法信任？

更令人辛酸的是，林家夫妇对这个保姆的“好”，部分原因是因为终于找到一个“好保姆”了（据新闻报道，女主人曾经对同一社区的人赞扬自家保姆）。找过保姆的人都知道，在中国找到一个“好保姆”是多么艰难。保姆虐待儿童的案件比比皆是，而保姆毒死多名瘫痪老人的案件，都不是孤例。“找到一个好保姆比找一个好老公都难”，这种说法并不能算太夸张。

这里的保姆，不是一个正式的、需要专业操守的工作，只是一份业余的生财之道。

行业本身的不专业，中介公司的敷衍马虎，服务人员个体的不敬业，成为一个普遍现象。有钱也好，没钱也好，遇到“毒保姆”的概率是相同的。

在这起案件发生后，很多人都在在谈论菲佣的美誉——她们把保姆做成了一种标准。很多菲佣为了适应主人的生活习惯，学会煲汤、做中国大饼，因此，很多人会在雇主家里服务多年而不换工作。拥有这种美誉的，还有墨西哥保姆。

在国外，专业的保姆中介公司则会针对用户的要求甄选保姆。在推荐保姆的时候，会把保姆上岗所需要的一些证件核实清楚：保姆证、第一救援证书、健康证、食物处理卫生证书……同时，如果客户需要，还可以出具犯罪记录调查等。换句话说，愿意付更多钱的客户，可以享受到具有更高限度保障的服务。

第二，高级的物业，却没有与之配套的高品质服务。这一项所包含的“服务”就更加详尽，至少要有24小时的视频监控系统、烟雾警报器、消防灭火器、自动喷淋器、消防栓……这些都是常备的消防器材。不仅小区里，在国外的每个街区都会看到红色的消防栓，并严禁在消防栓前面几米左右停车，以保障任何时间如果发生火灾，都可以马上使用。

同时，一般高档的住宅（通常指近百万美金的住宅）都会有安全防盗防火系统，这个系统价值不菲，还会有人定期来检查和维护，这套系统直接对接警察局和消防局，如果有人破门而入，或有持续的烟雾，会自动报警。

以上这些，可是百万美金标准的配置。像杭州这套房产，兑换成美金也得有小五百万了。居然发生火灾烟感器未报警、自动喷淋器失灵、消防龙头水压过低……甚至，消火栓的门用工具5分钟撬不开（有视频显示，开门时间需要5分钟甚至更长），更不要说小区保安处理问题的不及时性。很明显，他们平时并没有做过消防演习。甚至，就在事故发生后，业主们还对记者抱怨，物业不但没有采取措施对业主进行消防知识宣传和培训，倒是忙着在各层楼道内撬消火栓的门——为了临时增补消防设施检查记录。

▲ 发生纵火案的楼盘

在中国的高档小区，绿化设施和楼宇外观自不必说，甚至小区的保安们的着装，都处处显示着高不可攀的格调。有的楼盘，保安穿得和《太阳的后裔》中的制服一样，有的穿得和美国海军陆战队员类似，甚至还有穿将军服的，衣服肩上的5颗金星和金黄色的丝绦，曾经真的把我晃着了。

小区的装修越来越闪亮，小区的保安也越来越威武，原来都是逗大家玩的。真到了保障居民人身安全的时刻，一切花架子都现出了原形。

▍ 有钱都买不到的

你奋斗了那么多年，终于可以好好享受生活了，但是，你却发现，金钱原来真的不是万能的。

小到我们平时吃的一菜一肉，鱼米酱醋，到孩子们喝的奶粉，到宴会时举起的红酒，都可能是你花了高价买回的垃圾。你买到的明治奶粉可能是浙江产的，你买到的法国红酒可能是公海勾兑的。

你有钱了，可以买辆好车开了。豪车倒确实是真货，可是车是要在路上走的，是要停在停车场的。所以你可能买得到好车，却买不到好路，买不到好的停车场。

我有位朋友，就买了好车，却因为道路不好把底盘撞了。还有各小区的停车场，昏暗肮脏，车距狭小，各种转弯的设计简直就是让你耍杂技。比如，我家楼下的停车场，一年之内发生过两次火灾，有一次火灾不知道是什么化学物质烧起来了，刺鼻的味道飘了三天都散不尽。最有趣的现角是，一个停着宝马、路虎这样车辆的停车场，在拐角阴暗处还贴着告示：此处禁止大小便。

这两天，还有朋友和我抱怨，给孩子报了300元一节的早教课，老师们特别不专业，教课时手忙脚乱，说是受过什么专业培训，都没有按原先给到家长的教程来讲课。交的学费高过国外幼儿园，但管理和服务质量却无力吐槽。我家小朋友的学校也差不多，才入学半年，突然发现班主任换了，再过半年，幼儿园所有的管理者也都换了一遍，从园长到指导员。我还听说过有的幼儿园内斗把园长告上法庭的事。

罗永浩在一次和罗振宇的对谈中提到，他第一次坐私人飞机，花了16万包机从北京去上海。价格够贵吧？但是到了又小又破旧的候机楼，发现供暖不足，大家都冻得直打哆嗦。好容易到登机时间，摆渡的是一个没有暖气还泛着霉味的小面包车，而且开了30多分钟才到了私人飞机前。经历过“屎样”的体验后，罗永浩说：中国的富人这么可怜。

你有钱了，但买不到高级和专业，买不到尊重，买不到安全。

▍ 最贵的不是房子，是人

在这个社会上，比起财富的积累，真正贵的还是人。持续增加的社会财富，确实能带给每一个人真切感受到的幸福，但要保障这种幸福的可持续性，必须要建立起一套真正尊重生命、尊重人本身的配套服务。而反对来说，在这个服务体系里，真正具有专业精神的人，具有专业精神的服务，也应该是最“贵”的。

我希望我们不光越来越“富”，也越来越拥有高品质的生活和安全感。

高端服务 业在中国通常被定义为现代服务业内容的重要组成部分。我们之所以把它与现代服务业分开来研究，是认为高端服务业在中国人均收入超过100美元的今天，它已经成为经济发展的引擎，它对经济的带动作用通常比一般商业服务业高10～30倍。所以，把高端服务业分离出来研究，可以更好地搞清它对其他行业的贡献，以便有的放矢地发展。

随着社会经济的发展，以及人们生活水平的不断改善和提高， 高端服务 业所扮演的角色越来越重要。发展高端服务业，不仅是社会经济发展的必然趋势，而且是实现社会经济可持续发展的必然要求。

（一）社会经济稳定发展的重要支撑

目前我国社会经济发展正处在一个关键时期，如何保持经济稳定发展是我们面临的突出问题。转变 经济发展方式 ，有效推进城市化和建设社会主义新农业，是实现我国经济稳定发展的战略选择，而这很大程度上有赖于高端服务业的发展。

1．转变经济发展方式，有赖于高端服务业的发展。长期以来，我国经济发展方式以高投入、高消耗和高污染为特征。依靠这种经济发展方式，尽管支撑了我国改革开放以来的经济高速增长，人们从中也获得巨大的利益。目前，中国 经济总量 突破20万亿元，稳居世界第四；外汇储备突破1万亿美元，高居世界第一。但随着时间的推移，这一增长方式暴露出来的问题也日趋明显，环境污染、资源枯竭等问题凸现，这不仅严重危及人们的正常生活，而且直接制约我国经济社会的稳定发展，制约着我国发展战略目标和任务的实现。因此，依靠传统的 经济发展方式 来支撑我国经济的稳定发展，将难以为继。转变经济发展方式是大势所趋，是党和政府在探索和把握我国经济发展规律的基础上提出的重要方针，也是从当前我国经济发展的实际出发提出的重大战略，是我国政府确立的重要经济发展战略任务。经济发展方式的转变，意味着经济发展的驱动将由扩大投资转变为 扩大内需 ，大规模地减少资源的投入和废弃物的排放。 高端服务 业处于服务业的高端领域，被认为是典型“无烟”产业，具有低资源消耗、低环境污染和高产业带动力特点。发展高端服务业，不仅是转变经济发展方式的内在要求，而且是实现经济稳定发展的重要保证。

2．提高城市化的水平，有赖于高端服务业的发展。城市化是现代经济发展的重要内容，是 经济现代化 水平的重要标志，也是服务业发展的重要依托。我国的城市化建设，面临着 城市化率 低和城市化问题凸现的双重矛盾。目前我国城市化率为40%左右，不仅远低于发达国家的70%水平，而且比低收入国家45%的平均水平还要低。与此同时，我国城市化发展面临的问题也比较突出，基础设施、生活环境、服务设备等远远滞后于城市的扩张。为了支撑经济的发展，我国未来城市化的发展，不仅要进一步提高城市化率，而且要同步防止和消除城市化问题，不断提高城市化的发展水平，走出一条高层次城市化发展道路。 高端服务 业发达程度，是衡量 城市综合竞争力 和现代化水平的重要标志，发展高层次、高增值、强辐射的高端服务业，不仅能为提高我国 城市化率 提供重要的支撑，而且有助于提升城市综合竞争力，提高城市化的发展层次，增强可持续发展的能力。

3．推进新农村的建设，有赖于高端服务业的发展。我国是一个农业大国，建设 社会主义新农村 ，提升农村的现代化水平，不仅直接关系到广大农村居民的生活水平和生活质量，而且直接影响我国全面建设小康社会奋斗的实现和 社会主义和谐社会 的构建。建设社会主义新农村，同样不能离开高端服务业的发展。围绕现代农业生产的发展，需要加强农业生产的产前、产中、产后服务，加快构建和完善以生产销售服务、科技服务、信息服务、法律服务和 金融服务 为主体的农村 社会化服务体系 ，使农业生产链条的各个环节融入社会化服务体系中，让农民能便捷享受到一流的服务；围绕 农村城镇化 的发展，特别是乡镇和 郊区城市化 的发展，需要高起点地发展 市政公用事业 、房地产和物业服务、 社区服务 、家政服务等服务业；围绕构建和谐农村，需要大力发展教育、医疗卫生、邮政、电信等服务业，加强 公共服务 的均等化；围绕小康社会建设，需要大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等服务业，使连锁经营为主的新型业态和现代化的商业网络遍布乡村，让农村居民不出乡村就可享受同城里人一样的舒适生活。

（二）社会经济 持续发展的必然选择

经过近30年的改革开放，我国已进入工业化发展高峰期，制造业已开始由低端走向高端，外商的 投资结构 和投资重心出现新的变化，人们的生活水平有了明显改善， 传统服务业 特别是低端服务业已经越来越难以适应社会经济发展的要求，客观上需要大力发展 高端服务 业。

1． 高端制造业 成为未来主轴，高端服务业的支撑需要同步跟上。长期以来，我国制造业的发展，以承接发达国家和地区转移的传统产业为主，其中相当一部分属于制造业的低端环节。在世界产业结构升级过程中，我国制造业的这一布局结构特征，虽然充分发挥了我国劳动力资源优势，并逐步确立了我国作为世界工厂、 加工贸易 和制造装配中心的地位，但由于低端制造业具有高耗能、高排放和低产出的特征，不利于建立创新型国家和实现经济社会的长期可持续发展，因而发展高端制造业必然成为我国未来发展的一个重要主轴。所谓高端制造业，指的是制造业中的高端环节，尤其是核心零部件和关键材料的制造。目前我国不少地区在综合判断本地区产业基础和产业发展趋势基础上，纷纷确立了自己的高端制造业发展重点。比如，北京就把集成电路制造、光电显示制造、生物医药制造、环保设备制造四大高端制造业作为重点发展。高端制造业的发展，客观上需要在人才培训、市场开拓、形象设计、服务外包等方面为之提供服务。如果没有 高端服务 业的大力发展为其提供强力支撑，那么高端制造业的发展将难以为继。

2．外商投资重心正发生转移，高端服务业成为外商投资新热点。改革开放以来，外资的引入是我国经济发展的重要推动力，也是我国经济进一步发展的重要支撑。然而，长期以来外商在我国的投资主要集中于制造业领域。进入21世纪，制造业已呈不断下降趋势，发达国家的高端服务业正进行着跨国转移，寻求新的发展空间和发展机会。与此相适应，外商在中国的投资重点也必将从制造业转向服务业。可以预见，在未来相当长一个时期，中国的服务业将越来越受服务业跨国转移的影响，服务业尤其是 高端服务 业会受到国外投资者的青睐。这一发展趋势已经在我国某些地区显现出来。2005年，深圳服务业吸引外资占全市吸引外资总额的56.19%，2006年后，全市服务业吸引外资占全市吸引外资投资总额的比重持续走高。山东省服务业实际利用外资总额9.9亿美元，占全部到位外资的13.1%， 同比 提高4.1%。服务业实际使用外资增幅达67.5%，超过制造业增幅60个百分点。而服务业实际使用外资增幅最高的行业则集中在科研、信息技术、商务服务及房地产等高端领域。科学研究、技术服务和地质勘查业实际利用外资同比增长570.77%。大规模外资进入 高端服务 业，必然促进高端服务业的快速发展，并由此带动整个国民经济的持续发展。

3．低端服务业发展趋于饱和，高端服务业成为未来发展的重点。长期以来，我国服务业的发展基本是以 零售业 、餐饮、食品、理发等传统产业为主。据统计，我国低端服务业在第三产业GDP中所占的比重约为60%至70%。如果考虑许多小餐馆、个体出租车、理发馆等为了少交税而不开或少开发票，以及存在的大量现金交易等因素而导致的营业额被低估情况，我国低端服务业在第三产业GDP中所占的比重实际上比统计数字要高得多。从我国经济发展的现实需要来看，低端服务业已经趋于饱和，很难有更大的发展空间。正如人们所观察到的，在中国的任何一个城市，餐馆、理发馆、零售点等低端服务已遍及大街小巷，进城务工的 农村劳动力 ，受教育程度及掌握知识技能等因素限制，从事最多的行业是包括送煤工、餐馆服务员、保姆等在内的低端服务业。推进服务业的进一步发展，提高服务业在整个产业中所占的比重来带动经济发展，依靠 传统服务业 特别是低端服务业难有作为，相比之下，房地产、咨询、设计、信息、广告等中介行业刚刚起步，而体育、文化产业严重滞后，仲裁、管理、投资、证券、展贸尚在开发中，法律、建筑师、医师、税务、审计等事务所亟待发展。因而，发展 高端服务 业将成为我国服务业发展的主要方向，成为带动我国经济持续发展的重要力量。

4．各种环境条件已得到改善，高端服务业面临难得历史机遇。尽管我国高端服务业发展相对滞后，某些高端服务行业，如金融保险、法律咨询、电影文化产业等还比较落后。但发展高端服务业的各种环境条件正在不断改善，这使高端服务业大发展面临难得的历史机遇。首先，政府高度重视发展高端服务业，并将发展高端服务业纳入“十一五”规划，期望在未来几年内这些行业能够加快发展速度；二是我国高端服务业面临技术进步、市场开放、奥运盛典、 世博会 等历史性机遇，这有助于扩大 高端服务 业的服务范围和服务规模，高端服务业的发展必然从中受益。三是国际服务业特别是高端服务业向我国转移态势日趋明显，速度逐步加快。随着 经济全球化 趋势不断增强， 国际产业转移 从制造业领域日益向服务业领域发展，国际服务业特别是高端服务业向我国沿海地区转移态势日趋明显，速度逐步加快。在这样的良好基础和环境下，选择高端服务业作为发展方向，并以此来推动我国经济的可持续发展，可谓审时度势、顺水推舟。

（三）社会经济转型升级的内在要求

实现 经济转型升级 ，不仅是我国经济发展的必然结果，而且是经济可持续发展的客观需要。然而，无论是消费领域的转型升级，还是 产业结构 和对外开放等领域的转型升级，都要求发展 高端服务 业。

1．消费领域的转型升级，必然要求发展消费型高端服务业。经过近30年的改革开放，我国 居民生活水平 得到明显改善，目前正进入消费转型升级的历史过程。改革开放之初的1978年，农村与 城镇居民 恩格尔系数 ，即居民食品支出总额占家庭或 个人消费支出 总额分别为67.7%和57.5%，处于典型的追求解决温饱的生活水平阶段；2006年，我国城镇与农村居民恩格尔系数分别为35.8%和43%，已基本实现向 小康水平 的转型。恩格尔系数的大幅度下降，意味着人们的 消费结构 已经发生根本性变化，人们再也不为解决一天三顿饭的温饱问题而奔波，旅游、教育、文化、房产和医疗保健等消费支出在居民支出中所占的比重越来越高。根据国际经验，人均GDP达到3000美元之后， 产业结构 和消费结构都将发生重大变化，居民消费将实现由满足基本生活需求向满足享受和发展需求的升级。我国人均GDP恰好处在这一区域，这客观上要求服务业进行相应的转型升级，大力发展教育培训、文化传媒、网络游戏、法律咨询、现代房产和医疗等 高端服务 业，为人们提供各种高端 服务产品 ，以更好地满足人们对日益增长的高端服务产品的需求。

2．产业结构的转型升级，必然要求低端服务转向高端服务。 中国产业结构 正处在转型升级的重要历史时期，退出高能耗、高物耗、高污染、低附加值行业，进入和大力发展资源节约型和 高附加值 行业，是我国未来经济发展的必然走向。产业结构的转型升级，主要体现在以下两个层次，一是扩大第三产业在整个 三次产业 中的比重；二是三次产业各自由低端领域向高端领域升级。无论哪个层次的产业升级，都要求服务业由低端领域向高端领域升级。第一产业的转型升级，意味着农业由传统低端农业向现代观光农业、特色农业和生态农业等高端领域转型。同高端农业发展相适应，客观上需要大力发展科技咨询、营销策划、旅游观光等 高端服务 。第二产业的转型升级，则意味着传统制造业向高技术特别是信息技术等高端制造领域转型，这对金融、教育和信息服务等行业的发展提出了更高的要求。为此，国际上还出现了高新技术产业从高端制造直接向高端服务转型的发展潮流和趋势。比如，惠普与康柏间的并购就是围绕“IT服务”展开的，服务成为HP－Compaq结合最本质的战略支点。随着第一、二产业的升级，就必然要求通过发展和提升服务业层次来扩大第三产业的比重。

3．对外开放的转型升级，必然要求大幅度发展 高端服务 业。对外开放，是我国经济发展的强大动力，实现对外开放的转型升级，是持续发挥这一动力的重要保证。实现对外开放的转型升级，全面提高 开放型经济 水平，形成 经济全球化 条件下参与 国际经济合作 和竞争新优势，是实现国民经济又好又快发展的重要保证。在经济全球化和 全球经济一体化 得到深入发展的新时期，决定经济 竞争能力 高低主要不取决于制造环节，而取决于服务业整合资源的能力。国际经验表明，当一个 经济体 的整体经济水平向中上等级攀升时，往往就是服务业的加速发展期。就中国来看，未来15年服务业将处于加速发展阶段，服务业特别是 高端服务 业的发展，将是实现我国对外开放转型升级的重大举措。面对引资结构的调整，高端服务业的发展必须要及时跟上。长期以来，我国引入的外资多位于制造业的低端领域，从事“来料加工”等低端技术活动，附加值低、污染大、资源消耗高，直接制约我国经济的可持续发展。从高端领域引入外资，需要提供教育培训、现代信息服务等高端服务为之配套。面对外贸结构的调整，高端服务业的发展也必须要及时跟上。长期以来，我国外贸结构主要以低附加值的 劳动密集型产品 和资源消耗型产品为主，不仅耗费了国内大量资源，而且遭受来自发达国家越来越严重的 反倾销 贸易保护主义 制裁 。发展高端服务业，有助于扩大服务产品的出口，有助于提升国内制造业的科技水平和产品的高科技含量！

【投融资项目征集】商业计划书请发送到IT高管会邮箱： [email protected] ，内容包括：项目名称、项目简介、行业分析、市场痛点、功能介绍、团队介绍、竞争对手、盈利方式、融资计划等。

点击下面的 阅读原文 或 主页面的菜单 ，加入IT高管会！

-----------------

IT 高管会：与一群浪漫而有思想的 IT 高管同行。

欢迎与我们一同分享那些有价值、有意思的观点和事情，公众账号： ITGGH13

点击下面的 阅读原文 或 主页面的菜单 ，加入IT高管会！