旅业招聘|初秋好职位的秘密我只说给你听

旅业链接 · 公众号 · 旅游 · 2017-08-11 18:19

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坐标：北京

招聘职位：CRM客户关系管理 | 定制旅游

职位关键词

☑ 定制旅游企业；

☑ 客户管理和维护；

☑ 激活睡眠客户

※ 职位要求 Job Specification:

1.有良好的客服素养和服务意识；
2.思维清晰，语言表达能力强，有较强的策划能力；
3.具有3年以上客户管理经验，旅游行业者优先；
4.具有创新意识，较强的责任心；
5.具有较强的学习能力和抗压能力。

※ 职位描述 Job Description：

1.在市场经理指导下，负责客户关怀策略的具体工作的实施，对其实施总体效果负责；
2.调查并评估客户的满意度和忠诚度，分析影响客户忠诚度的因素，有效挽回流失的客户；
3.负责客户查询的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性；
4.负责客户投诉处理和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各项档案的管理；
5.组织业务端各项培训，定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训；
6.管理客户资料库的建设维护。